本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

在高校管理的信息化建設(shè)中，后勤服務(wù)的改革發(fā)展也是此項(xiàng)工作的重點(diǎn)任務(wù)之一，并且在世界各國的知名高校有著顯著的成效。與他們相比，我國高校后勤信息化建設(shè)相對較晚，因此與先進(jìn)的高校后勤管理有著很大的差距。目前高校的后勤服務(wù)與現(xiàn)在師生的生活水平已嚴(yán)重脫節(jié)，為了提升高校后勤服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的原則，信息化建設(shè)已成必然。

維修服務(wù)作為后勤服務(wù)工作的重要組成部分，也是后勤工作的重中之重。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，各高校紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺。網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺一般主要實(shí)現(xiàn)信息上報(bào)，信息存儲的功能，通過人工來進(jìn)行信息傳遞以及通過人工來監(jiān)管維修質(zhì)量。

基于上述的現(xiàn)有技術(shù)方案，存在諸多缺陷：1、報(bào)修流轉(zhuǎn)時(shí)間過長，從報(bào)修到派工經(jīng)過多個(gè)部門、多道手續(xù)，當(dāng)天報(bào)修的工作一般第二天才能派給工人；2、缺乏有效統(tǒng)計(jì)分析；3、無法有效跟蹤服務(wù)質(zhì)量；4、無法有效跟蹤維修進(jìn)度。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，本發(fā)明提供了一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)及方法。本發(fā)明要解決的技術(shù)問題通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)，包括

客戶端，被用戶持有，與服務(wù)器交互式連接；

服務(wù)器，用于對客戶端進(jìn)行管理；

所述客戶端包括報(bào)修子系統(tǒng)、維修管理子系統(tǒng)、維修子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)；

所述報(bào)修子系統(tǒng)包括

報(bào)修模塊，用于添加維修需求信息，并生成報(bào)修請求；所述維修需求信息包括報(bào)修人的聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述；

第一信息收發(fā)模塊，用于獲取報(bào)修模塊的報(bào)修請求并發(fā)送至服務(wù)器；以及接收服務(wù)器發(fā)送的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息；

評價(jià)模塊，用于維修完成后根據(jù)評價(jià)信息對維修工人的工作進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送至服務(wù)器；所述評價(jià)信息包括：回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)，回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)均包括評價(jià)等級、評價(jià)項(xiàng)目以及項(xiàng)目權(quán)重，評價(jià)項(xiàng)目至少包括一個(gè)子項(xiàng)目i，每個(gè)子項(xiàng)目均有項(xiàng)目權(quán)重P_i；評價(jià)等級至少為三個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)分值A(chǔ)_i，每個(gè)分值小于或等于100；且∑P_i＝100；

所述維修管理子系統(tǒng)包括

派工模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的報(bào)修請求，并將報(bào)修請求發(fā)送至維修子系統(tǒng)；

驗(yàn)收模塊，用于獲取服務(wù)器中的評價(jià)值；

所述維修子系統(tǒng)包括

維修模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報(bào)修請求，并進(jìn)行確認(rèn)維修或確認(rèn)完成；以及用于將確認(rèn)維修信息發(fā)送至服務(wù)器；以及用于維修完成后將確認(rèn)完成信息發(fā)送至服務(wù)器；

所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)包括

統(tǒng)計(jì)模塊：用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的每個(gè)報(bào)修請求的狀態(tài)；和/或根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)評價(jià)值獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目獲取報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址獲取報(bào)修請求；

分析模塊，用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求并對不同狀態(tài)的報(bào)修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)評價(jià)值統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；

所述服務(wù)器包括

第二信息收發(fā)模塊，用于接收第一信息收發(fā)模塊發(fā)送的報(bào)修請求，根據(jù)報(bào)修請求中維修需求信息的地址與維修單位的地址進(jìn)行匹配，并將報(bào)修請求發(fā)送至匹配后的維修單位的維修管理子系統(tǒng)的派工模塊；以及用于接收維修模塊的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息并發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊；以及用于通過手機(jī)短信的形式發(fā)送提醒信息至維修管理員；

信息處理模塊，用于接收評價(jià)模塊的評價(jià)信息并根據(jù)公式1生成評價(jià)值，并將評價(jià)值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊；

評價(jià)值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回訪評價(jià)權(quán)重，C代表報(bào)修人自主評價(jià)權(quán)重，且B+C＝100、∑P_i＝100；

數(shù)據(jù)存儲模塊，用于獲取第二信息收發(fā)模塊的報(bào)修請求，并存儲維修需求信息和報(bào)修請求狀態(tài)的信息；以及用于存儲維修單位、維修管理員的聯(lián)系信息和維修項(xiàng)目的信息；以及用于接收并存儲信息處理模塊發(fā)送的評價(jià)值；所述報(bào)修請求狀態(tài)包括待受理、待派工、維修中、已完工、已回訪、已暫停以及已評價(jià)狀態(tài)；

所述維修單位以及維修管理員的聯(lián)系信息包括名稱或姓名、地址以及聯(lián)系電話。

進(jìn)一步的，所述報(bào)修子系統(tǒng)還包括圖像獲取模塊，用于獲取所需維修物品的圖像并發(fā)送至報(bào)修模塊。

進(jìn)一步的，所述服務(wù)器還包括第四信息收發(fā)模塊，用于獲取存儲模塊中的報(bào)修請求狀態(tài)并發(fā)送至報(bào)修子系統(tǒng)；

所述報(bào)修子系統(tǒng)還包括

第一查詢模塊，用于獲取數(shù)據(jù)存儲模塊中的報(bào)修請求狀態(tài)；

第五信息收發(fā)模塊，用于接收第四信息收發(fā)模塊發(fā)送的報(bào)修請求狀態(tài)；

所述維修子系統(tǒng)還包括第二查詢模塊，用于獲取存儲模塊中的維修需求信息以及報(bào)修請求狀態(tài)；

所述維修管理子系統(tǒng)還包括

轉(zhuǎn)單模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報(bào)修請求，并將報(bào)修請求再次發(fā)送至維修模塊；

駁回模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報(bào)修請求，并終止報(bào)修請求。

一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，該方法包括以下步驟：

步驟100，報(bào)修人通過報(bào)修模塊添加維修需求信息，報(bào)修模塊根據(jù)維修需求信息生成報(bào)修請求，報(bào)修人通過第一信息收發(fā)模塊將報(bào)修請求發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；所述維修需求信息包括報(bào)修人的聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述；

步驟200，第二信息收發(fā)模塊接收報(bào)修請求，并根據(jù)維修需求信息的地址與數(shù)據(jù)存儲模塊中存儲的維修單位的地址進(jìn)行匹配，然后將報(bào)修請求發(fā)送至匹配后維修單位的派工模塊；

步驟300，維修管理員通過派工模塊接收報(bào)修請求；

步驟400，維修管理員通過派工模塊將報(bào)修請求發(fā)送至維修模塊；

步驟500，維修工人通過維修模塊接收報(bào)修請求并進(jìn)行維修信息確認(rèn)，維修模塊將確認(rèn)維修信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊，然后第二信息收發(fā)模塊發(fā)送確認(rèn)維修信息至第一信息收發(fā)模塊；若第二信息收發(fā)模塊未收到確認(rèn)維修信息，則向維修管理員發(fā)送提醒信息，維修管理員接收到提醒信息后，聯(lián)系維修工人進(jìn)行確認(rèn)維修；

步驟600，維修完成后，維修工人通過維修模塊進(jìn)行確認(rèn)維修完成，并將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；

步驟700，第二信息收發(fā)模塊將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊，報(bào)修人接收到第一信息收發(fā)模塊的確認(rèn)完成信息后通過評價(jià)模塊的評價(jià)信息對維修進(jìn)行評價(jià)；評價(jià)模塊將評價(jià)信息發(fā)送至信息處理模塊，信息處理模塊根據(jù)公式1生成評價(jià)值，然后將并將評價(jià)值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊；所述評價(jià)信息包括：回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)，回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)均包括評價(jià)等級、評價(jià)項(xiàng)目以及項(xiàng)目權(quán)重,評價(jià)項(xiàng)目至少包括一個(gè)子項(xiàng)目i,每個(gè)子項(xiàng)目均有項(xiàng)目權(quán)重P_i；評價(jià)等級至少為三個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)分值A(chǔ)_i，每個(gè)分值小于或等于100；

評價(jià)值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回訪評價(jià)權(quán)重，C代表報(bào)修人自主評價(jià)權(quán)重，且B+C＝100、∑P_i＝100；

步驟800，維修管理員通過驗(yàn)收模塊獲取數(shù)據(jù)存儲模塊的評價(jià)值，核算維修工人的工資；

步驟100-步驟800的每一個(gè)步驟中均可以同時(shí)進(jìn)行步驟900，報(bào)修人、維修工人以及維修管理員通過統(tǒng)計(jì)模塊和分析模塊對報(bào)修請求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)；

數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)包括以下內(nèi)容：

根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的每個(gè)報(bào)修請求的狀態(tài)；和/或根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)評價(jià)值獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目獲取報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址獲取報(bào)修請求；

用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求并對不同狀態(tài)的報(bào)修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)評價(jià)值統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖。

進(jìn)一步的，所述步驟100的具體步驟為：首先報(bào)修人通過圖像獲取模塊獲取所需維修物品的圖像，其次通過報(bào)修模塊添加維修需求信息，然后報(bào)修模塊根據(jù)維修需求信息和需維修物品的圖像生成報(bào)修請求，報(bào)修人通過第一信息收發(fā)模塊將報(bào)修請求發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；所述維修需求信息包括報(bào)修人的聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述。

進(jìn)一步的，步驟500中所述第二信息收發(fā)模塊通過手機(jī)短信的方式將提醒信息發(fā)送至維修管理人員。

進(jìn)一步的，步驟500之后還包括步驟501，報(bào)修人通過第一查詢模塊實(shí)時(shí)查詢報(bào)修請求狀態(tài)；或第四信息收發(fā)模塊將報(bào)修請求狀態(tài)發(fā)送至第五信息收發(fā)模塊。

進(jìn)一步的，步驟500之后還包括步驟502，維修工人通過第二查詢模塊進(jìn)行查詢維修需求信息以及報(bào)修請求狀態(tài)。

進(jìn)一步的，所述步驟300之后還包括步驟301，維修管理員通過派工模塊接收報(bào)修請求后，如報(bào)修請求不合格，則將報(bào)修請求發(fā)送至駁回模塊，并通過駁回模塊結(jié)束流程。

進(jìn)一步的，所述步驟400還包括步驟401，維修管理員通過派工模塊將報(bào)修請求發(fā)送至維修模塊后，通過轉(zhuǎn)單模塊將報(bào)修請求再次發(fā)送至維修模塊。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果：

1、本發(fā)明的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)及方法，由于移動終端的便攜性，報(bào)修人使用客戶端可以在任何地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)故障都可以隨時(shí)提交報(bào)修，提高了故障上報(bào)的及時(shí)性。維修管理人員使用客戶端收到報(bào)修請求后，無論在何時(shí)何地都能根據(jù)具體故障信息進(jìn)行派工，提高了派工的及時(shí)性和效率。維修人員隨時(shí)隨地通過客戶端收到派工信息后立即接單并聯(lián)系報(bào)修人進(jìn)行維修，維修完工后，維修工人確認(rèn)完成，報(bào)修人此時(shí)可以根據(jù)評價(jià)信息如維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了有效監(jiān)督。

2、本發(fā)明的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)及方法的整個(gè)報(bào)修請求過程都能及時(shí)響應(yīng)并在服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲模塊中進(jìn)行存儲，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提供了便利。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)分別對報(bào)修請求的數(shù)量、報(bào)修請求的狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，維修管理人員通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以提高管理效率和管理透明度，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作量和工作效率對員工進(jìn)行評價(jià)和獎懲，切實(shí)提高員工的積極性。

3、在維修過程中報(bào)修人可以隨時(shí)查詢維修的狀態(tài)，隨時(shí)跟蹤維修的進(jìn)度，保證了維修過程的可查詢和透明度。

4、引入監(jiān)督機(jī)制，未及時(shí)受理將上報(bào)維修管理員，督促維修工人及時(shí)處理。

5、實(shí)現(xiàn)“亮化”，將所有報(bào)修內(nèi)容公示，做到透明化；實(shí)現(xiàn)“量化”，將報(bào)修工作量及效率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量化，與績效考核相配合，提升工人工作積極性。

附圖說明

圖1是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。

圖2是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。

圖3是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法流程示意圖一。

圖4是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法一實(shí)施例流程示意圖二。

圖5是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法一實(shí)施例流程示意圖三。

圖6是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法一實(shí)施例流程示意圖四。

圖7是本發(fā)明一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法一實(shí)施例流程示意圖五。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合具體實(shí)施例對本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)的描述，但本發(fā)明的實(shí)施方式不限于此。

如圖1-圖3所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)及方法，客戶端為用戶持有，客戶端的主要功能是要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)送和獲取并顯示以及與服務(wù)器交互，在使用和運(yùn)行的過程中，對數(shù)據(jù)的操作一方面是需要通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進(jìn)行獲取數(shù)據(jù)，另一方面是通過訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫或文件讀取數(shù)據(jù)。另外客戶端與服務(wù)器的通信則主要依靠HTTP協(xié)議進(jìn)行通信以及XML文件解析。

服務(wù)器存在的意義主要是為了給客戶端提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持，在服務(wù)器上每個(gè)在客戶端功能模塊中需要用到的數(shù)據(jù)都在服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲模塊中建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)表。這樣既保證了在不更新客戶端程序的前提下，還能實(shí)現(xiàn)客戶端需求數(shù)據(jù)的更新，同時(shí)還在一定程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性。

如圖2所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)，包括

客戶端，被用戶持有，與服務(wù)器交互式連接；用戶包括報(bào)修人、維修管理員和維修工人；報(bào)修人一般為學(xué)校的師生。

服務(wù)器10，用于對客戶端進(jìn)行管理。

客戶端包括報(bào)修子系統(tǒng)20、維修管理子系統(tǒng)30、維修子系統(tǒng)40以及數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)50；

報(bào)修子系統(tǒng)20包括

報(bào)修模塊21，用于報(bào)修人添加維修需求信息，并生成報(bào)修請求；所述維修需求信息包括報(bào)修人的聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述。

第一信息收發(fā)模塊22，用于獲取報(bào)修模塊21的報(bào)修請求并發(fā)送至服務(wù)器10；以及接收服務(wù)器10發(fā)送的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息。

評價(jià)模塊23，用于維修完成后根據(jù)評價(jià)信息對維修工人的工作進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送至服務(wù)器10；評價(jià)信息包括：回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)，回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)均包括評價(jià)等級、評價(jià)項(xiàng)目以及項(xiàng)目權(quán)重，評價(jià)項(xiàng)目至少包括一個(gè)子項(xiàng)目i，每個(gè)子項(xiàng)目均有項(xiàng)目權(quán)重P_i；評價(jià)等級至少為三個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)分值A(chǔ)_i，每個(gè)分值小于或等于100；且∑P_i＝100。

維修管理子系統(tǒng)30包括

派工模塊31，用于接收服務(wù)器10發(fā)送的報(bào)修請求，并將報(bào)修請求發(fā)送至維修子系統(tǒng)40。

驗(yàn)收模塊32，用于獲取服務(wù)器10中的評價(jià)值。

維修子系統(tǒng)40包括

維修模塊41，用于接收派工模塊31發(fā)送的報(bào)修請求，并進(jìn)行確認(rèn)維修或確認(rèn)完成；以及用于將確認(rèn)維修信息發(fā)送至服務(wù)器10；以及用于維修完成后將確認(rèn)完成信息發(fā)送至服務(wù)器10。

數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)50包括

統(tǒng)計(jì)模塊：用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求的每個(gè)狀態(tài)；和/或根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)評價(jià)值獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目獲取報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址獲取報(bào)修請求。

分析模塊，用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求并對不同狀態(tài)的報(bào)修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)評價(jià)值統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖。

服務(wù)器10包括

第二信息收發(fā)模塊11，用于接收第一信息收發(fā)模塊22發(fā)送的報(bào)修請求，根據(jù)報(bào)修請求中維修需求信息的地址與維修單位的地址進(jìn)行匹配，并將報(bào)修請求發(fā)送至匹配后的維修單位的維修管理子系統(tǒng)30的派工模塊31；以及用于接收維修模塊41的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息并發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊22；以及用于通過手機(jī)短信的形式發(fā)送提醒信息至維修管理員。

信息處理模塊12，用于接收評價(jià)模塊23的評價(jià)信息并根據(jù)公式1生成評價(jià)值，并將評價(jià)值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊13；

評價(jià)值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回訪評價(jià)權(quán)重，C代表報(bào)修人自主評價(jià)權(quán)重，且B+C＝100、∑P_i＝100。

數(shù)據(jù)存儲模塊13，用于獲取第二信息收發(fā)模塊11的報(bào)修請求，并存儲維修需求信息和報(bào)修請求狀態(tài)的信息；以及用于存儲維修單位、維修管理員的聯(lián)系信息和維修項(xiàng)目的信息；以及用于接收并存儲信息處理模塊12發(fā)送的評價(jià)值；

維修單位以及維修管理員的聯(lián)系信息包括名稱或姓名、地址以及聯(lián)系電話。

報(bào)修子系統(tǒng)20還包括圖像獲取模塊24，用于獲取所需維修物品的圖像并發(fā)送至報(bào)修模塊21。

報(bào)修子系統(tǒng)20還包括第一查詢模塊25，用于獲取數(shù)據(jù)存儲模塊13中的報(bào)修請求狀態(tài)；

服務(wù)器10還包括第四信息收發(fā)模塊14，用于獲取存儲模塊13中的報(bào)修請求狀態(tài)并發(fā)送至報(bào)修子系統(tǒng)20；

報(bào)修子系統(tǒng)還包括第五信息收發(fā)模塊26，用于接收第四信息收發(fā)模塊14發(fā)送的報(bào)修請求狀態(tài)。

維修子系統(tǒng)40還包括第二查詢模塊42，用于獲取存儲模塊13中的維修需求信息以及報(bào)修請求狀態(tài)；

維修管理子系統(tǒng)30還包括

轉(zhuǎn)單模塊33，用于接收派工模塊31發(fā)送的報(bào)修請求，并將報(bào)修請求發(fā)送至維修模塊41；

駁回模塊34，用于接收派工模塊31發(fā)送的報(bào)修請求，并終止報(bào)修請求。

一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)通過客戶使用移動終端上的客戶端，能夠?yàn)榭蛻綦S時(shí)隨地提供維修服務(wù)，提高了校園內(nèi)維修服務(wù)的效率。報(bào)修子系統(tǒng)通過服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)與維修管理子系統(tǒng)及報(bào)修子系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，將報(bào)修人、維修管理員以及維修工人聯(lián)系起來，能夠有效的將維修過程實(shí)時(shí)的跟蹤，縮短了報(bào)修流轉(zhuǎn)時(shí)間。服務(wù)器中的數(shù)據(jù)存儲模塊存儲維修過程的所有數(shù)據(jù)，為用戶提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，方便用戶通過數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)對校園的維修狀況進(jìn)行有效的分析，從而將數(shù)據(jù)可視化，報(bào)修人能夠及時(shí)分析報(bào)修請求的狀態(tài)，維修管理員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對校園維修情況進(jìn)行有效的協(xié)同管理，為維修工人的績效考核提供數(shù)據(jù)支持。維修服務(wù)完成后，系統(tǒng)的對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，建立了有效的評價(jià)機(jī)制，將評價(jià)量化且與維修工人的收入掛鉤，不僅提高了維修工人的積極性，還進(jìn)一步提高了維修服務(wù)的質(zhì)量。報(bào)修人和維修工人對報(bào)修請求狀態(tài)的及時(shí)查詢，能夠有效的跟蹤服務(wù)的進(jìn)度。

如圖3所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，該方法包括以下步驟

步驟100，報(bào)修人通過報(bào)修模塊21添加維修需求信息，報(bào)修模塊21根據(jù)維修需求信息生成報(bào)修請求，報(bào)修人通過第一信息收發(fā)模塊22將報(bào)修請求發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊11。報(bào)修人在報(bào)修時(shí)填寫維修需求信息：包括報(bào)修人的聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及物品出現(xiàn)故障情況的描述；其中維修項(xiàng)目為校園常見的項(xiàng)目，如電，電梯，木，暖，水，通訊，網(wǎng)絡(luò)，空調(diào)等等項(xiàng)目。

步驟200，第二信息收發(fā)模塊11接收報(bào)修請求，并根據(jù)維修需求信息的地址與數(shù)據(jù)存儲模塊13中存儲的維修單位的地址進(jìn)行匹配，然后將報(bào)修請求發(fā)送至匹配后維修單位的派工模塊31；維修需求中填寫好維修的地址后，與附近區(qū)域的維修單位進(jìn)行匹配，然后將報(bào)修請求發(fā)送至相應(yīng)網(wǎng)維修單位的維修管理員。

步驟300，維修管理員通過客戶端的維修管理子系統(tǒng)30的派工模塊31收到報(bào)修請求。

步驟400，維修管理員通過派工模塊31將報(bào)修請求發(fā)送至維修模塊41；維修管理員進(jìn)行派工，通過客戶端將報(bào)修請求派給維修工人。

步驟500，維修工人通過客戶端的維修模塊41收到報(bào)修請求后，通過維修模塊41進(jìn)行維修信息確認(rèn)；維修模塊41將確認(rèn)維修信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊11，然后第二信息收發(fā)模塊11發(fā)送確認(rèn)維修信息至第一信息收發(fā)模塊22，此時(shí)報(bào)修人通過客戶端收到維修已經(jīng)確認(rèn)的確認(rèn)維修信息，表示維修工人會及時(shí)去維修；若維修工人沒有及時(shí)確認(rèn)，則第二信息收發(fā)模塊11通過手機(jī)短信的方式向維修管理員發(fā)送提醒信息，維修管理員接收到提醒信息后，可以及時(shí)聯(lián)系維修工人進(jìn)行維修確認(rèn)；本步驟中維修工人對報(bào)修請求及時(shí)確認(rèn)后，報(bào)修人會及時(shí)收到確認(rèn)信息，方便報(bào)修人跟蹤報(bào)修請求的進(jìn)度；若維修工人未能及時(shí)確認(rèn)，服務(wù)器會向維修管理員發(fā)生提醒消息，保證了報(bào)修請求的及時(shí)處理。

步驟600，維修完成后，維修工人通過維修模塊41進(jìn)行確認(rèn)維修完成，并將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊11；

步驟700，第二信息收發(fā)模塊11將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊22，報(bào)修人接收到第一信息收發(fā)模塊22的確認(rèn)完成信息后通過評價(jià)模塊23的評價(jià)信息對維修進(jìn)行評價(jià)；評價(jià)模塊23將評價(jià)信息發(fā)送至信息處理模塊12，信息處理模塊12根據(jù)公式1生成評價(jià)值，然后將評價(jià)值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊13；評價(jià)信息包括：回訪評價(jià)和報(bào)修人報(bào)修人自主評價(jià)，回訪評價(jià)和報(bào)修人自主評價(jià)均包括評價(jià)等級、評價(jià)項(xiàng)目以及項(xiàng)目權(quán)重,評價(jià)項(xiàng)目至少包括一個(gè)子項(xiàng)目i,每個(gè)子項(xiàng)目均有項(xiàng)目權(quán)重P_i；評價(jià)等級至少為三個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)分值A(chǔ)_i，每個(gè)分值小于或等于100；

評價(jià)值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回訪評價(jià)權(quán)重，C代表報(bào)修人自主評價(jià)權(quán)重，且B+C＝100，∑P_i＝100。一般回訪評價(jià)權(quán)重為40，報(bào)修人報(bào)修人自主評價(jià)權(quán)重為60，評價(jià)等級包括差、一般、滿意、很滿意、非常滿意，對應(yīng)的分值分別為20、40、60、80、100；評價(jià)項(xiàng)目一般包括服務(wù)態(tài)度和維修速度這兩個(gè)子項(xiàng)目，對每個(gè)子項(xiàng)目做出一個(gè)評價(jià)等級，即對每個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行打分，兩個(gè)子項(xiàng)目的權(quán)重分別為40和60，可根據(jù)需要和實(shí)際情況調(diào)整分值和權(quán)重的比例。評價(jià)模塊將評價(jià)量化，進(jìn)一步將維修工作量化，做到有據(jù)可依。

步驟800，維修管理員通過驗(yàn)收模塊32獲取數(shù)據(jù)存儲模塊13的評價(jià)值，核算維修工人的工資；維修工人的工資根據(jù)量化的評價(jià)值計(jì)算，將維修工作的績效明確，不僅提高了維修工人的積極性，還提高了維修服務(wù)的質(zhì)量。

以上步驟的每一個(gè)步驟中均可以同時(shí)進(jìn)行以下步驟：步驟900，報(bào)修人、維修工人以及維修管理員通過統(tǒng)計(jì)模塊和分析模塊對報(bào)修請求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)；

數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)包括以下內(nèi)容：

根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的每個(gè)報(bào)修請求的狀態(tài)；和/或根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)評價(jià)值獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目獲取報(bào)修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址獲取報(bào)修請求；

用于根據(jù)時(shí)間獲取服務(wù)器中的報(bào)修請求并對不同狀態(tài)的報(bào)修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)評價(jià)值統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報(bào)修請求中的地址統(tǒng)計(jì)報(bào)修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)趨勢曲線或統(tǒng)計(jì)柱狀圖。

服務(wù)器中的數(shù)據(jù)存儲模塊存儲維修過程的所有數(shù)據(jù)，為用戶提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。比如用戶可以查詢某天或一段時(shí)間之內(nèi)的報(bào)修請求的狀態(tài)，或者查詢某天或一段時(shí)間報(bào)修請求的詳細(xì)信息，或者查詢某個(gè)評價(jià)值的報(bào)修請求的詳細(xì)信息；以及可以同時(shí)查詢耨天或一段時(shí)間某個(gè)評價(jià)值的報(bào)修請求的詳細(xì)信息；如需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成直觀的統(tǒng)計(jì)表等，可以生成一段時(shí)間的所有報(bào)修請求的每個(gè)狀態(tài)分別有多少報(bào)修請求的數(shù)據(jù)表，或生成一段時(shí)間之內(nèi)某個(gè)報(bào)修項(xiàng)目有多少報(bào)修請求的數(shù)據(jù)表，以及生成一段時(shí)間之內(nèi)某個(gè)評價(jià)值的報(bào)修請求中維修某個(gè)報(bào)修項(xiàng)目的報(bào)修請求有多少的數(shù)據(jù)表。通過數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)對校園的維修狀況進(jìn)行有效的分析，將數(shù)據(jù)可視化，報(bào)修人能夠及時(shí)分析報(bào)修請求的狀態(tài)，維修管理員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)對校園維修情況進(jìn)行有效的協(xié)同管理，為維修工人的績效考核提供數(shù)據(jù)支持。報(bào)修請求狀態(tài)以時(shí)間軸形式直觀展現(xiàn)，綜合維修工的評價(jià)得分、維修工時(shí)等因素，進(jìn)行維修單位/維修工工作量、受理效率、滿意度等數(shù)據(jù)分析、排名公示，為決策提供支持。使維修的整個(gè)服務(wù)過程接受群眾監(jiān)督，有效提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升了員工工作積極性及師生滿意度。

進(jìn)一步的，一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法的實(shí)施例，與上述實(shí)施例不同之處在于步驟100的具體步驟為：報(bào)修人通過圖像獲取模塊24獲取所需維修物品的圖像，并填寫聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及物品出現(xiàn)故障情況的描述，報(bào)修模塊根據(jù)圖像、聯(lián)系電話、地址、維修項(xiàng)目以及物品出現(xiàn)故障情況的描述生成報(bào)修請求，然后通過第一信息收發(fā)模塊22將報(bào)修請求發(fā)送至服務(wù)器的第二信息收發(fā)模塊11。維修工人通過圖像可以先了解維修物品的故障情況，以便維修之前做好準(zhǔn)備以及更加準(zhǔn)確的找到維修方法，提高了維修的效率。

如圖4所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法的實(shí)施例，與上述實(shí)施例不同之處在于步驟500之后還包括步驟501，報(bào)修人通過第一查詢模塊25實(shí)時(shí)查詢報(bào)修請求狀態(tài)；或第四信息收發(fā)模塊14將報(bào)修請求狀態(tài)發(fā)送至第五信息收發(fā)模塊26；報(bào)修請求狀態(tài)包括待受理、待派工、維修中、已完工、已回訪、已暫停以及已評價(jià)狀態(tài)。在維修期限，報(bào)修人可以隨時(shí)隨地主動對維修的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤查詢。當(dāng)報(bào)修請求狀態(tài)有更新時(shí)，服務(wù)器將最新狀態(tài)發(fā)送至客戶端，能夠方便報(bào)修人及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，方便督促。

如圖5所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法的實(shí)施例，與上述實(shí)施例不同之處在于步驟500之后還包括步驟502，維修工人通過第二查詢模塊12進(jìn)行查詢維修需求信息以及報(bào)修請求狀態(tài)。維修工人可以隨時(shí)隨地查詢報(bào)修請求的信息。

如圖6所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法的實(shí)施例，與上述實(shí)施例不同之處在于步驟300還包括步驟301，維修管理員通過派工模塊31接收報(bào)修請求后，如報(bào)修請求不合格，則將報(bào)修請求發(fā)送至駁回模塊33，并通過駁回模塊33結(jié)束流程；如報(bào)修請求合格，則繼續(xù)進(jìn)行下面的流程和步驟。如果報(bào)修人的報(bào)修請求不符合規(guī)定，則維修管理員可將報(bào)修請求駁回，終止該不合格的報(bào)修請求，結(jié)束流程。

如圖7所示的一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法的實(shí)施例，與上述實(shí)施例不同之處在于步驟400還包括步驟401，維修管理員通過派工模塊31將報(bào)修請求發(fā)送至維修模塊41后，通過轉(zhuǎn)單模塊33將報(bào)修請求再次發(fā)送至維修模塊41。當(dāng)維修人員無法處理報(bào)修請求時(shí)，維修管理員可以將報(bào)修請求轉(zhuǎn)發(fā)給其他維修人員，以便及時(shí)處理。

以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實(shí)施方式對本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說明，不能認(rèn)定本發(fā)明的具體實(shí)施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。