1.一種基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)，包括
客戶端，被用戶持有，與服務(wù)器交互式連接；
服務(wù)器，用于對客戶端進(jìn)行管理；
其特征在于：所述客戶端包括報修子系統(tǒng)、維修管理子系統(tǒng)、維修子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)；
所述報修子系統(tǒng)包括
報修模塊，用于添加維修需求信息，并生成報修請求；所述維修需求信息包括報修人的聯(lián)系電話、地址、維修項目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述；
第一信息收發(fā)模塊，用于獲取報修模塊的報修請求并發(fā)送至服務(wù)器；以及接收服務(wù)器發(fā)送的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息；
評價模塊，用于維修完成后根據(jù)評價信息對維修工人的工作進(jìn)行評價，并將評價信息發(fā)送至服務(wù)器；所述評價信息包括：回訪評價和報修人自主評價，回訪評價和報修人自主評價均包括評價等級、評價項目以及項目權(quán)重，評價項目至少包括一個子項目i，每個子項目均有項目權(quán)重Pi；評價等級至少為三個等級，每個等級對應(yīng)一個分值A(chǔ)i，每個分值小于或等于100；且∑Pi＝100；
所述維修管理子系統(tǒng)包括
派工模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的報修請求，并將報修請求發(fā)送至維修子系統(tǒng)；
驗收模塊，用于獲取服務(wù)器中的評價值；
所述維修子系統(tǒng)包括
維修模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報修請求，并進(jìn)行確認(rèn)維修或確認(rèn)完成；以及用于將確認(rèn)維修信息發(fā)送至服務(wù)器；以及用于維修完成后將確認(rèn)完成信息發(fā)送至服務(wù)器；
所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)包括
統(tǒng)計模塊：用于根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的每個報修請求的狀態(tài)；和/或根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的報修請求；和/或根據(jù)評價值獲取服務(wù)器中的報修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的維修項目獲取報修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的地址獲取報修請求；
分析模塊，用于根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的報修請求并對不同狀態(tài)的報修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)時間統(tǒng)計服務(wù)器中的報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)評價值統(tǒng)計服務(wù)器中的報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的維修項目統(tǒng)計報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的地址統(tǒng)計報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；
所述服務(wù)器包括
第二信息收發(fā)模塊，用于接收第一信息收發(fā)模塊發(fā)送的報修請求，根據(jù)報修請求中維修需求信息的地址與維修單位的地址進(jìn)行匹配，并將報修請求發(fā)送至匹配后的維修單位的維修管理子系統(tǒng)的派工模塊；以及用于接收維修模塊的確認(rèn)維修信息和確認(rèn)完成信息并發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊；以及用于通過手機(jī)短信的形式發(fā)送提醒信息至維修管理員；
信息處理模塊，用于接收評價模塊的評價信息并根據(jù)公式1生成評價值，并將評價值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊；
評價值＝{[∑(Ai*Pi)/∑Pi]*B+[∑(Ai*Pi)/∑Pi]*C}/(B+C) (公式1)
其中，B代表回訪評價權(quán)重，C代表報修人自主評價權(quán)重，且B+C＝100、∑Pi＝100；
數(shù)據(jù)存儲模塊，用于獲取第二信息收發(fā)模塊的報修請求，并存儲維修需求信息和報修請求狀態(tài)的信息；以及用于存儲維修單位、維修管理員的聯(lián)系信息和維修項目的信息；以及用于接收并存儲信息處理模塊發(fā)送的評價值；所述報修請求狀態(tài)包括待受理、待派工、維修中、已完工、已回訪、已暫停以及已評價狀態(tài)；
所述維修單位以及維修管理員的聯(lián)系信息包括名稱或姓名、地址以及聯(lián)系電話。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種校園維修服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述報修子系統(tǒng)還包括圖像獲取模塊，用于獲取所需維修物品的圖像并發(fā)送至報修模塊。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種校園維修服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)器還包括第四信息收發(fā)模塊，用于獲取存儲模塊中的報修請求狀態(tài)并發(fā)送至報修子系統(tǒng)；
所述報修子系統(tǒng)還包括
第一查詢模塊，用于獲取數(shù)據(jù)存儲模塊中的報修請求狀態(tài)；
第五信息收發(fā)模塊，用于接收第四信息收發(fā)模塊發(fā)送的報修請求狀態(tài)；
所述維修子系統(tǒng)還包括第二查詢模塊，用于獲取存儲模塊中的維修需求信息以及報修請求狀態(tài)；
所述維修管理子系統(tǒng)還包括
轉(zhuǎn)單模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報修請求，并將報修請求再次發(fā)送至維修模塊；
駁回模塊，用于接收派工模塊發(fā)送的報修請求，并終止報修請求。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一所述的基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：該方法包括以下步驟：
步驟100，報修人通過報修模塊添加維修需求信息，報修模塊根據(jù)維修需求信息生成報修請求，報修人通過第一信息收發(fā)模塊將報修請求發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；所述維修需求信息包括報修人的聯(lián)系電話、地址、維修項目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述；
步驟200，第二信息收發(fā)模塊接收報修請求，并根據(jù)維修需求信息的地址與數(shù)據(jù)存儲模塊中存儲的維修單位的地址進(jìn)行匹配，然后將報修請求發(fā)送至匹配后維修單位的派工模塊；
步驟300，維修管理員通過派工模塊接收報修請求；
步驟400，維修管理員通過派工模塊將報修請求發(fā)送至維修模塊；
步驟500，維修工人通過維修模塊接收報修請求并進(jìn)行維修信息確認(rèn)，維修模塊將確認(rèn)維修信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊，然后第二信息收發(fā)模塊發(fā)送確認(rèn)維修信息至第一信息收發(fā)模塊；若第二信息收發(fā)模塊未收到確認(rèn)維修信息，則向維修管理員發(fā)送提醒信息，維修管理員接收到提醒信息后，聯(lián)系維修工人進(jìn)行確認(rèn)維修；
步驟600，維修完成后，維修工人通過維修模塊進(jìn)行確認(rèn)維修完成，并將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；
步驟700，第二信息收發(fā)模塊將確認(rèn)完成信息發(fā)送至第一信息收發(fā)模塊，報修人接收到第一信息收發(fā)模塊的確認(rèn)完成信息后通過評價模塊的評價信息對維修進(jìn)行評價；評價模塊將評價信息發(fā)送至信息處理模塊，信息處理模塊根據(jù)公式1生成評價值，然后將并將評價值發(fā)送至數(shù)據(jù)存儲模塊；所述評價信息包括：回訪評價和報修人自主評價，回訪評價和報修人自主評價均包括評價等級、評價項目以及項目權(quán)重,評價項目至少包括一個子項目i,每個子項目均有項目權(quán)重Pi；評價等級至少為三個等級，每個等級對應(yīng)一個分值A(chǔ)i，每個分值小于或等于100；
評價值＝{[∑(Ai*Pi)/∑Pi]*B+[∑(Ai*Pi)/∑Pi]*C}/(B+C) (公式1)
其中，B代表回訪評價權(quán)重，C代表報修人自主評價權(quán)重，且B+C＝100、∑Pi＝100；
步驟800，維修管理員通過驗收模塊獲取數(shù)據(jù)存儲模塊的評價值，核算維修工人的工資；
步驟100-步驟800的每一個步驟中均可以同時進(jìn)行步驟900，報修人、維修工人以及維修管理員通過統(tǒng)計模塊和分析模塊對報修請求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計；
數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計包括以下內(nèi)容：
根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的每個報修請求的狀態(tài)；和/或根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的報修請求；和/或根據(jù)評價值獲取服務(wù)器中的報修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的維修項目獲取報修請求；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的地址獲取報修請求；
用于根據(jù)時間獲取服務(wù)器中的報修請求并對不同狀態(tài)的報修請求的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)時間統(tǒng)計服務(wù)器中的報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)評價值統(tǒng)計服務(wù)器中的報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的維修項目統(tǒng)計報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖；和/或根據(jù)服務(wù)器中的報修請求中的地址統(tǒng)計報修請求的數(shù)量并生成統(tǒng)計表、統(tǒng)計趨勢曲線或統(tǒng)計柱狀圖。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：所述步驟100的具體步驟為：首先報修人通過圖像獲取模塊獲取所需維修物品的圖像，其次通過報修模塊添加維修需求信息，然后報修模塊根據(jù)維修需求信息和需維修物品的圖像生成報修請求，報修人通過第一信息收發(fā)模塊將報修請求發(fā)送至第二信息收發(fā)模塊；所述維修需求信息包括報修人的聯(lián)系電話、地址、維修項目以及所需維修物品出現(xiàn)故障情況的描述。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：步驟500中所述第二信息收發(fā)模塊通過手機(jī)短信的方式將提醒信息發(fā)送至維修管理人員。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：步驟500之后還包括步驟501，報修人通過第一查詢模塊實時查詢報修請求狀態(tài)；或第四信息收發(fā)模塊將報修請求狀態(tài)發(fā)送至第五信息收發(fā)模塊。
8.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：步驟500之后還包括步驟502，維修工人通過第二查詢模塊進(jìn)行查詢維修需求信息以及報修請求狀態(tài)。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：所述步驟300之后還包括步驟301，維修管理員通過派工模塊接收報修請求后，如報修請求不合格，則將報修請求發(fā)送至駁回模塊，并通過駁回模塊結(jié)束流程。
10.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于移動終端的校園維修服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于：所述步驟400之后還包括步驟401，維修管理員通過派工模塊將報修請求發(fā)送至維修模塊后，通過轉(zhuǎn)單模塊將報修請求再次發(fā)送至維修模塊。