1.一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于包括以下步驟：
a.通過(guò)規(guī)范故障請(qǐng)求填寫(xiě)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)故障的分類(lèi)管理和匹配；
b.根據(jù)步驟a 中涉及到的故障的類(lèi)別，通過(guò)整理故障問(wèn)題解決方案所形成的知識(shí)庫(kù)定向給用戶(hù)分派解決的方法，若失敗，則發(fā)出監(jiān)控警告信息；
c.根據(jù)步驟b中的監(jiān)控警告信息，通過(guò)收集并整理監(jiān)控系統(tǒng)告警信息，逐步實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警的自動(dòng)分派功能。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于：所述步驟a中涉及到的詳細(xì)內(nèi)容包括：用戶(hù)自助報(bào)故的web界面，其中，web的自助報(bào)故界面字段有：用戶(hù)信息、期望解決時(shí)間、故障摘要、故障的詳細(xì)描述、上傳附件、故障分類(lèi)；用戶(hù)信息包括：用戶(hù)部門(mén)、用戶(hù)工號(hào)、用戶(hù)姓名、用戶(hù)的聯(lián)系方式；用戶(hù)填寫(xiě)自助報(bào)故申請(qǐng)后，點(diǎn)擊提交按鈕，完成故障申請(qǐng)，同時(shí)對(duì)外提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)郵箱；用戶(hù)可以將故障描述和故障截圖等故障信息，通過(guò)郵件的方式發(fā)送給服務(wù)臺(tái)郵箱；服務(wù)臺(tái)人員收到郵件后，查看并判斷該故障是否需要受理，若受理則定向分派給用戶(hù)與問(wèn)題相匹配的信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于：所述步驟b中涉及到的分派動(dòng)作包括： 數(shù)據(jù)獲取單元，用于根據(jù)用戶(hù)提交的故障請(qǐng)求、發(fā)送的郵件信息、監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，獲取故障類(lèi)型；數(shù)據(jù)整理單元，用于將故障類(lèi)型與歷史的分派數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并提供默認(rèn)的指派信息；數(shù)據(jù)處理單元，用于將默認(rèn)的指派自動(dòng)分派。