技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)的IT運(yùn)營(yíng)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法方法，其特征在于包括以下步驟：a.通過(guò)規(guī)范故障請(qǐng)求填寫內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)故障的分類管理和匹配；b.根據(jù)步驟a中涉及到的故障的類別，通過(guò)整理故障問(wèn)題解決方案所形成的知識(shí)庫(kù)定向給用戶分派解決的方法，若失敗，則發(fā)出監(jiān)控警告信息；c.根據(jù)步驟b中的監(jiān)控警告信息，通過(guò)收集并整理監(jiān)控系統(tǒng)告警信息，逐步實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警的自動(dòng)分派功能。

技術(shù)研發(fā)人員：程魯明;陳林;盧浩田
受保護(hù)的技術(shù)使用者：成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司
文檔號(hào)碼：201710029749
技術(shù)研發(fā)日：2017.01.17
技術(shù)公布日：2017.06.09