本發(fā)明涉及機(jī)器人領(lǐng)域，具體涉及一種基于機(jī)器人的顧客數(shù)據(jù)處理方法以及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著機(jī)器人技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人的越來越多的被應(yīng)用到人類日常的生產(chǎn)生活中，來滿足人們多種多樣的需求，但是智能機(jī)器人本身存在著硬件和功能上的限制，所以僅依賴智能機(jī)器人本身，往往難以給用戶更好的服務(wù)，例如，在迎賓場合中，目前機(jī)器人僅僅是對顧客打招呼，以增加了顧客的感興趣程度，本質(zhì)上位于一個可有可無的尷尬地位，因此，拓展機(jī)器人的服務(wù)模型，突破僅依賴機(jī)器人自身所帶來的種種限制，將機(jī)器人與其他設(shè)備配合來給用戶更好的體驗，成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟需解決的重要問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種基于機(jī)器人的顧客數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：

智能機(jī)器人獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)并解析，確定所述顧客的身份信息，發(fā)送所述身份信息到購物信息服務(wù)器；

購物信息服務(wù)器提取與所述身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息，發(fā)送所述顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端；

導(dǎo)購終端接收所述顧客購物相關(guān)信息，根據(jù)用戶指示展示所述顧客購物相關(guān)信息。

在一實(shí)施例中，在發(fā)送所述顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端的同時將所述顧客的面部圖像數(shù)據(jù)發(fā)送到所述導(dǎo)購終端并展示。

在一實(shí)施例中，所述方法還包括：

智能機(jī)器人確定所述顧客的身份信息為空時將所述顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示發(fā)送到所述導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端根據(jù)用戶指示展示所述面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息，根據(jù)用戶輸入獲取所述顧客的身份信息以及所述顧客的顧客購物相關(guān)信息以完成新顧客建檔。

在一實(shí)施例中，發(fā)送所述顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端，其中：

檢測處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端；

將所述顧客購物相關(guān)信息發(fā)送給一個處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端。

在一實(shí)施例中，發(fā)送所述顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端，其中：

將所述顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端根據(jù)用戶的操作對接收到的多個顧客購物相關(guān)信息中的一個進(jìn)行展示，并將該顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒發(fā)送給其他導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端接收到顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒時，刪除所述提醒對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

本發(fā)明還提出了一種基于機(jī)器人的顧客數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

智能機(jī)器人，其配置為獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)并解析，確定所述顧客的身份信息，輸出所述身份信息；

購物信息服務(wù)器，其配置為接收所述身份信息，提取與所述身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息，輸出所述顧客購物相關(guān)信息；

導(dǎo)購終端，其配置為接收所述顧客購物相關(guān)信息，根據(jù)用戶指示展示所述顧客購物相關(guān)信息。

在一實(shí)施例中：

所述購物信息服務(wù)器還配置為在發(fā)送所述顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端的同時將所述顧客的面部圖像數(shù)據(jù)發(fā)送到所述導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端還配置為接收所述顧客的面部圖像數(shù)據(jù)并展示。

在一實(shí)施例中：

所述智能機(jī)器人還配置為當(dāng)確定所述顧客的身份信息為空時將所述顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示發(fā)送到所述導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端還配置為根據(jù)用戶指示展示所述面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息，根據(jù)用戶輸入獲取所述顧客的身份信息以及所述顧客的顧客購物相關(guān)信息以完成新顧客建檔。

在一實(shí)施例中，所述購物信息服務(wù)器還配置為：

檢測處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端；

將所述顧客購物相關(guān)信息發(fā)送給一個處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端。

在一實(shí)施例中：

所述購物信息服務(wù)器還配置為將所述顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端還配置為根據(jù)用戶的操作對接收到的多個顧客購物相關(guān)信息中的一個進(jìn)行展示，并將該顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒發(fā)送給其他導(dǎo)購終端；

所述導(dǎo)購終端還配置為接收到顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒時，刪除所述提醒對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

根據(jù)本發(fā)明的方法，通過機(jī)器人的面部識別功能與購物信息服務(wù)器以及導(dǎo)購終端的配合，有效了拓展的機(jī)器人的服務(wù)模型，將機(jī)器人技術(shù)與購物場景緊密的結(jié)合起來，帶給顧客有趣的購物體驗的同時，保證了購物場所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

本發(fā)明的其它特征或優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述。并且，本發(fā)明的部分特征或優(yōu)點(diǎn)將通過說明書而變得顯而易見，或者通過實(shí)施本發(fā)明而被了解。本發(fā)明的目的和部分優(yōu)點(diǎn)可通過在說明書、權(quán)利要求書以及附圖中所特別指出的步驟來實(shí)現(xiàn)或獲得。

附圖說明

附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與本發(fā)明的實(shí)施例共同用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。在附圖中：

圖1～圖3是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的方法流程圖；

圖4～圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法的部分流程圖；

圖8以及圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖；

圖10是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)部分結(jié)構(gòu)簡圖。

具體實(shí)施方式

以下將結(jié)合附圖及實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明的實(shí)施方式，借此本發(fā)明的實(shí)施人員可以充分理解本發(fā)明如何應(yīng)用技術(shù)手段來解決技術(shù)問題，并達(dá)成技術(shù)效果的實(shí)現(xiàn)過程并依據(jù)上述實(shí)現(xiàn)過程具體實(shí)施本發(fā)明。需要說明的是，只要不構(gòu)成沖突，本發(fā)明中的各個實(shí)施例以及各實(shí)施例中的各個特征可以相互結(jié)合，所形成的技術(shù)方案均在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。

隨著機(jī)器人技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人的越來越多的被應(yīng)用到人類日常的生產(chǎn)生活中，來滿足人們多種多樣的需求，但是智能機(jī)器人本身存在著硬件和功能上的限制，所以僅依賴智能機(jī)器人本身，往往難以給用戶更好的服務(wù)，例如，在迎賓場合中，目前機(jī)器人僅僅是對顧客打招呼，以增加了顧客的感興趣程度，本質(zhì)上位于一個可有可無的尷尬地位，因此，拓展機(jī)器人的服務(wù)模型，突破僅依賴機(jī)器人自身所帶來的種種限制，將機(jī)器人與其他設(shè)備配合來給用戶更好的體驗，成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟需解決的重要問題。

針對上述問題，本發(fā)明提出了一種基于機(jī)器人的顧客數(shù)據(jù)處理方法。

在現(xiàn)有技術(shù)的顧客服務(wù)應(yīng)用場景(例如迎賓)中，機(jī)器人的主要作用是引起顧客的興趣，針對顧客進(jìn)行具體服務(wù)的仍然是服務(wù)工作人員。由于每個顧客的情況都會有所不同，因此，在理想狀態(tài)下，為了提供給顧客貼心的服務(wù)，需要服務(wù)工作人員針對每位顧客提供不同的服務(wù)。而針對不同的顧客提供不同的服務(wù)，其本質(zhì)上是令提供的服務(wù)與當(dāng)前顧客的特性相匹配。這就要求服務(wù)工作人員能夠區(qū)別辨識當(dāng)前的顧客并獲知該顧客的特性，從而根據(jù)當(dāng)前顧客的特性來確定所要提供的服務(wù)。

然而，在大多的顧客服務(wù)應(yīng)用場景中，顧客基數(shù)是很大的，服務(wù)工作人員不可能區(qū)別辨識出每一位顧客。隨著機(jī)器人硬件技術(shù)的發(fā)展，很多家用機(jī)器人具備了用戶身份識別(尤其的，具備了面部識別功能)，其可以識別面前的用戶的身份并做出匹配的應(yīng)對?；谏鲜黾夹g(shù)基礎(chǔ)，在本發(fā)明一實(shí)施例中，將機(jī)器人的面部識別功能應(yīng)用到顧客服務(wù)應(yīng)用場景中。具體的，由機(jī)器人通過面部識別確定顧客的身份，然后服務(wù)工作人員再基于不同的顧客身份提供相應(yīng)的服務(wù)。

進(jìn)一步的，明確了顧客的身份后，還需要根據(jù)該顧客的身份獲取該顧客與當(dāng)前服務(wù)場景相關(guān)的特性。在顧客基數(shù)較大的前提下，這需要很高的數(shù)據(jù)存儲量支撐。

針對這一問題，在本發(fā)明一實(shí)施例中，采用了云端存儲技術(shù)，將顧客與服務(wù)場景相關(guān)的信息(顧客購物相關(guān)信息)與顧客的身份關(guān)聯(lián)保存在云端服務(wù)器(購物信息服務(wù)器)中。當(dāng)智能機(jī)器人確定顧客的身份后將顧客的身份發(fā)送到購物信息服務(wù)器；由購物信息服務(wù)器根據(jù)顧客身份提取對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息并將該顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到導(dǎo)購終端中；導(dǎo)購終端接收到顧客購物相關(guān)信息后根據(jù)其用戶(服務(wù)工作人員)的指示展示該顧客購物相關(guān)信息。這樣服務(wù)工作人員就能根據(jù)導(dǎo)購終端所展示的顧客購物相關(guān)信息確定需要提供給當(dāng)前顧客什么樣的服務(wù)。

根據(jù)本發(fā)明的方法，通過機(jī)器人的面部識別功能與購物信息服務(wù)器以及導(dǎo)購終端的配合，有效地拓展的機(jī)器人的服務(wù)模型，將機(jī)器人技術(shù)與購物場景緊密的結(jié)合起來，帶給顧客有趣的購物體驗的同時，保證了購物場所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

接下來基于附圖詳細(xì)描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法的詳細(xì)流程，附圖的流程圖中示出的步驟可以在包含諸如一組計算機(jī)可執(zhí)行指令的計算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行。雖然在流程圖中示出了各步驟的邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。

如圖1所示，在一實(shí)施例中，首先智能機(jī)器人獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s100)；然后智能機(jī)器人解析獲取到的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s110)，從而確定顧客的身份信息(步驟s120)；待顧客的身份信息被確定后，智能機(jī)器人發(fā)送身份信息到購物信息服務(wù)器(步驟s130)。

購物信息服務(wù)器接收來自智能機(jī)器人的身份信息(步驟s140)，根據(jù)接收到的身份信息提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息(步驟s150)，最后發(fā)送提取出的顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端(步驟s160)。

導(dǎo)購終端接收顧客購物相關(guān)信息(步驟s170)，然后根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)指示展示顧客購物相關(guān)信息(步驟s180)。

進(jìn)一步的，在實(shí)際的購物服務(wù)應(yīng)用場景中，一個服務(wù)工作人員可能會同時面對多個顧客。這樣就會出現(xiàn)服務(wù)工作人員無法判斷導(dǎo)購終端接收并展示的顧客購物相關(guān)信息到底是針對哪一個顧客的情況。針對上述問題，在本發(fā)明一實(shí)施例中，購物信息服務(wù)器在發(fā)送顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端的同時將顧客的面部圖像數(shù)據(jù)也發(fā)送到導(dǎo)購終端并展示。

具體的，如圖2所示，在一實(shí)施例中，首先智能機(jī)器人獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s200)；然后智能機(jī)器人解析獲取到的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s210)，從而確定顧客的身份信息(步驟s220)；待顧客的身份信息被確定后，智能機(jī)器人發(fā)送當(dāng)前顧客的身份信息以及面部圖像數(shù)據(jù)到購物信息服務(wù)器(步驟s230)。

購物信息服務(wù)器接收來自智能機(jī)器人的身份信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s240)，根據(jù)接收到的身份信息提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息(步驟s250)，最后發(fā)送提取出的顧客購物相關(guān)信息以及來自智能機(jī)器人的面部圖像數(shù)據(jù)到導(dǎo)購終端(步驟s260)。

導(dǎo)購終端接收顧客購物相關(guān)信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s270)，然后根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)指示展示顧客購物相關(guān)信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s280)。這樣，服務(wù)工作人員就可以根據(jù)展示的面部圖像數(shù)據(jù)確定所要服務(wù)的顧客并根據(jù)該顧客的顧客購物相關(guān)信息確定需要提供給該顧客的服務(wù)。

進(jìn)一步的，在圖2所示實(shí)施例中，顧客的面部圖像數(shù)據(jù)由智能機(jī)器人發(fā)送給購物信息服務(wù)器，并由購物信息服務(wù)器發(fā)送給導(dǎo)購終端。

進(jìn)一步的，在圖1以及圖2所示流程中，向?qū)з徑K端提供當(dāng)前顧客的顧客購物相關(guān)信息的前提是該顧客的相關(guān)信息已經(jīng)預(yù)先被保存(該顧客的面部識別信息以及顧客購物相關(guān)信息已經(jīng)被保存)。但是，在實(shí)際的購物服務(wù)應(yīng)用場景中，不可避免的會存在需要面對沒有被保存過相關(guān)信息的顧客(新顧客)的情況。

針對新顧客的情況，在本發(fā)明一實(shí)施例中，智能機(jī)器人確定顧客的身份信息為空(沒有預(yù)存該顧客的面部識別信息，也相當(dāng)于沒有預(yù)存對應(yīng)的身份信息以及顧客購物相關(guān)信息)時將顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示發(fā)送到導(dǎo)購終端；導(dǎo)購終端根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)指示展示面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息，根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)輸入獲取顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息以完成新顧客建檔。

如圖3所示，在一實(shí)施例中，首先智能機(jī)器人獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s300)；然后智能機(jī)器人解析獲取到的面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s310)，判斷是否可以確定當(dāng)前顧客的身份(顧客的身份信息是否為空)(步驟s311)。如果可以確定顧客的身份信息，智能機(jī)器人發(fā)送當(dāng)前顧客的身份信息以及面部圖像數(shù)據(jù)到購物信息服務(wù)器(步驟s320)。

購物信息服務(wù)器接收來自智能機(jī)器人的身份信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s321)，根據(jù)接收到的身份信息提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息(步驟s330)，最后發(fā)送提取出的顧客購物相關(guān)信息以及來自智能機(jī)器人的面部圖像數(shù)據(jù)到導(dǎo)購終端(步驟s331)。

導(dǎo)購終端接收顧客購物相關(guān)信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s340)，然后根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)指示展示顧客購物相關(guān)信息以及面部圖像數(shù)據(jù)(步驟s341)。

在步驟s311中，如果不能確定顧客的身份信息(顧客的身份信息為空)，則將顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示發(fā)送到導(dǎo)購終端(步驟s350)；導(dǎo)購終端接收面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示(步驟s351)，根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)指示展示面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息(步驟s352)，根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)輸入獲取顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息(步驟s360)。

導(dǎo)購終端將獲取到的顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到購物信息服務(wù)器(步驟s361)，購物信息服務(wù)器接收到顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息(步驟s362)后將其關(guān)聯(lián)保存(步驟s370)，從而完成新顧客建檔。

進(jìn)一步的，在一實(shí)施例中，導(dǎo)購終端還將獲取到的顧客的身份信息發(fā)送到智能機(jī)器人(步驟s380)；智能機(jī)器人接收顧客的身份信息(步驟s381)并將身份信息與面部圖像數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)保存(步驟s390)。這樣，當(dāng)該顧客再次面對智能機(jī)器人時，智能機(jī)器人就可以基于關(guān)聯(lián)保存的身份信息與面部圖像數(shù)據(jù)識別該顧客的身份。

進(jìn)一步的，在實(shí)際的購物服務(wù)應(yīng)用場景中，一般是多個服務(wù)工作人員為多個顧客服務(wù)，因此，對應(yīng)的，應(yīng)用場景存在多臺導(dǎo)購終端。如果將一個顧客的顧客購物相關(guān)信息同時發(fā)送到多臺購物終端，就有可能出現(xiàn)多個服務(wù)工作人員同時準(zhǔn)備為同一個顧客服務(wù)的情況，從而造成服務(wù)工作分配混亂，影響工作效率。

針對上述問題，在本發(fā)明一實(shí)施例中，購物信息服務(wù)器將提取到的顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有導(dǎo)購終端中的一臺上(其他導(dǎo)購終端不會接收到該顧客購物相關(guān)信息)。這樣就能夠保證每臺導(dǎo)購終端獲取到的顧客購物相關(guān)信息是不同的，從而避免多個服務(wù)工作人員同時準(zhǔn)備為同一個顧客服務(wù)的情況的發(fā)生。

進(jìn)一步的，在實(shí)際的購物服務(wù)應(yīng)用場景中，一般一個服務(wù)工作人員只能同時為一位顧客提供服務(wù)。因此，為了提高服務(wù)效率，合理分配服務(wù)任務(wù)，在本發(fā)明一實(shí)施例中，購物信息服務(wù)器在發(fā)送顧客購物相關(guān)信息之前會檢測各個導(dǎo)購終端的狀態(tài)(其是否正在為顧客提供服務(wù))，只有導(dǎo)購終端為空閑狀態(tài)(該導(dǎo)購終端的服務(wù)工作人員當(dāng)前空閑，并未向顧客提供服務(wù))時才將顧客購物相關(guān)信息發(fā)送給導(dǎo)購終端。

具體的，如圖4所示，購物信息服務(wù)器根據(jù)接收到的身份信息提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息(步驟s400)，然后檢測各個導(dǎo)購終端的狀態(tài)(步驟s410)，確定一個處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端(步驟s420)，將顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到該處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端上(步驟s430)。

進(jìn)一步的，在實(shí)際的購物服務(wù)應(yīng)用場景中，當(dāng)顧客數(shù)量較多時，在某一時刻可能會出現(xiàn)所有的導(dǎo)購終端均處于忙碌狀態(tài)的情況。這樣上面的顧客購物相關(guān)信息得發(fā)送策略就無法順利實(shí)行。在本發(fā)明一實(shí)施例中，采用了另一種顧客購物相關(guān)信息的發(fā)送策略。具體的，購物信息服務(wù)器將當(dāng)前提取的顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有的導(dǎo)購終端上(無論其是否處于空閑狀態(tài))；導(dǎo)購終端根據(jù)用戶(服務(wù)工作人員)的操作對接收到的多個顧客購物相關(guān)信息中的一個進(jìn)行展示，并將該顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒發(fā)送給其他導(dǎo)購終端；導(dǎo)購終端接收到顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒時，刪除提醒對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

例如，假設(shè)在一應(yīng)用場景中，存在3個導(dǎo)購終端a1、a2、a3。假設(shè)當(dāng)前a1空閑，a2、a3忙碌。購物信息服務(wù)器將顧客購物相關(guān)信息b1以及b2發(fā)送到a1、a2、a3。那么初始狀態(tài)就是a1、a2、a3均接收到了b1以及b2，a1未進(jìn)入展示狀態(tài)(空閑)，a2、a3正在展示其他顧客購物相關(guān)信息(非b1以及b2)(忙碌)。接下來，由于a1空閑，其可以開始新的展示，備選的展示目標(biāo)就包含b1以及b2。a2、a3忙碌，無法開始新的展示，但其可備選的展示目標(biāo)也包含b1以及b2。

根據(jù)用戶操作，其選擇b1展示，同時a1發(fā)送b1的被選擇提醒，a2、a3接收到b1的被選擇提醒，將b1從自身的備選集合中刪除。這樣，即使a2、a3進(jìn)入空閑狀態(tài)，其也無法選擇b1進(jìn)行展示。這樣就保證了一個顧客購物相關(guān)信息只能被一個導(dǎo)購終端所展示，從而避免了服務(wù)分配的混亂。

如圖5所示，在一實(shí)施例中，當(dāng)購物信息服務(wù)器將當(dāng)前提取的顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有的導(dǎo)購終端上后，針對任意一臺導(dǎo)購終端，其首先接收顧客購物相關(guān)信息(步驟s510)，然后將接收到的顧客購物相關(guān)信息加入備選單(備選的待展示目錄)中。

并且，如圖6所示，導(dǎo)購終端檢測來自其他導(dǎo)購終端的信息，判斷是否存在顧客購物相關(guān)信息被選擇提醒(步驟s610)，如果不存在，則繼續(xù)檢測；如果存在顧客購物相關(guān)信息被選擇提醒，則從備選單中刪除該提醒所對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息(步驟s620)。

進(jìn)一步的，如圖7所示，在空閑狀態(tài)下，導(dǎo)購終端展示備選單(向服務(wù)工作人員展示可供選擇的待展示顧客購物相關(guān)信息)(步驟s700)；判斷是否存在(接收到了)用戶的選擇操作(服務(wù)工作人員選擇要展示哪一個顧客購物相關(guān)信息的操作)(步驟s710)；如果不存在，則繼續(xù)展示備選單。

如果存在用戶選擇操作，則向其他導(dǎo)購終端輸出被選擇提醒(指示哪一個顧客購物相關(guān)信息已被選擇展示)(步驟s720)，并展示該被選擇的顧客購物相關(guān)信息(步驟s730)。

在展示過程中，基于用戶操作，判斷展示是否完成(服務(wù)工作人員是否還需要該信息繼續(xù)被展示，或者，服務(wù)工作人員針對該顧客的服務(wù)是否完成)(步驟s740)，如果沒有完成展示，則繼續(xù)展示(步驟s730)。如果展示已經(jīng)完成，則停止展示并從備選單中刪除已展示的顧客購物相關(guān)信息(步驟s750)。此后進(jìn)入空閑狀態(tài)，返回步驟s700。

基于本發(fā)明的方法，本發(fā)明還提出了一種基于機(jī)器人的顧客數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。在一實(shí)施例中，系統(tǒng)包括：

智能機(jī)器人，其配置為獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)并解析，確定顧客的身份信息，輸出身份信息；

購物信息服務(wù)器，其配置為接收身份信息，提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息，輸出顧客購物相關(guān)信息；

導(dǎo)購終端，其配置為接收顧客購物相關(guān)信息，根據(jù)用戶指示展示顧客購物相關(guān)信息。

具體的，如圖8所示，智能機(jī)器人包括圖像采集模塊810、身份識別模塊811以及身份信息輸出模塊812。購物信息服務(wù)器包含身份信息獲取模塊820、顧客購物相關(guān)信息獲取模塊821以及顧客購物相關(guān)信息輸出模塊822。導(dǎo)購終端包含用戶操作獲取模塊830、展示輸出模塊831以及顧客購物相關(guān)信息接收模塊832。

圖像采集模塊810配置為獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)；身份識別模塊811配置為解析顧客的面部圖像數(shù)據(jù)，確定顧客的身份信息；身份信息輸出模塊812配置為輸出身份信息。

身份信息獲取模塊820配置為接收身份信息；顧客購物相關(guān)信息獲取模塊821配置為提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息；顧客購物相關(guān)信息輸出模塊822配置為輸出顧客購物相關(guān)信息。

顧客購物相關(guān)信息接收模塊832配置為接收顧客購物相關(guān)信息；用戶操作獲取模塊830配置為獲取用戶的操作輸入指示；展示輸出模塊831配置為根據(jù)用戶指示展示顧客購物相關(guān)信息。

進(jìn)一步的，在一實(shí)施例中，購物信息服務(wù)器還配置為在發(fā)送顧客購物相關(guān)信息到導(dǎo)購終端的同時將顧客的面部圖像數(shù)據(jù)發(fā)送到導(dǎo)購終端。具體的，身份信息輸出模塊812配置為在輸出身份信息的同時輸出顧客的面部圖像數(shù)據(jù)到購物信息服務(wù)器。顧客購物相關(guān)信息輸出模塊822配置為在輸出顧客購物相關(guān)信息的同時輸出顧客的面部圖像數(shù)據(jù)到導(dǎo)購終端。展示輸出模塊831配置為同步關(guān)聯(lián)展示面部圖像數(shù)據(jù)以及對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

進(jìn)一步的，在一實(shí)施例中，智能機(jī)器人還配置為當(dāng)確定顧客的身份信息為空時將顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示發(fā)送到導(dǎo)購終端；導(dǎo)購終端還配置為根據(jù)用戶指示展示面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息，根據(jù)用戶輸入獲取顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息以完成新顧客建檔。

如圖9所示，智能機(jī)器人包括圖像采集模塊910、身份識別模塊911、身份信息輸出模塊912以及建檔提醒模塊913。購物信息服務(wù)器包含身份信息獲取模塊820、顧客購物相關(guān)信息獲取模塊821、顧客購物相關(guān)信息輸出模塊822以及顧客購物相關(guān)信息存儲模塊923。導(dǎo)購終端包含用戶操作獲取模塊930、展示輸出模塊931、顧客購物相關(guān)信息接收模塊932以及身份信息以及顧客購物相關(guān)信息獲取模塊933。

圖像采集模塊910配置為獲取顧客的面部圖像數(shù)據(jù)；身份識別模塊911配置為解析顧客的面部圖像數(shù)據(jù)，確定顧客的身份信息；身份信息輸出模塊912配置為當(dāng)身份識別模塊911識別出的顧客身份信息不為空(可以識別出身份)時輸出身份信息；建檔提醒模塊913配置為當(dāng)身份識別模塊911識別出的顧客身份信息為空(無法識別出身份)時輸出顧客的面部圖像數(shù)據(jù)以及新顧客建檔提示到導(dǎo)購終端。

身份信息獲取模塊920配置為接收身份信息；顧客購物相關(guān)信息獲取模塊921配置為從顧客購物相關(guān)信息存儲模塊923提取與身份信息關(guān)聯(lián)的顧客購物相關(guān)信息；顧客購物相關(guān)信息輸出模塊922配置為輸出顧客購物相關(guān)信息。

顧客購物相關(guān)信息接收模塊932配置為接收顧客購物相關(guān)信息；用戶操作獲取模塊930配置為獲取用戶的操作輸入指示；展示輸出模塊931配置為根據(jù)用戶指示展示顧客購物相關(guān)信息。進(jìn)一步的，展示輸出模塊931還配置為根據(jù)用戶指示展示接收到的面部圖像數(shù)據(jù)和新顧客建檔信息；身份信息以及顧客購物相關(guān)信息獲取模塊933配置為根據(jù)用戶輸入獲取顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息并將顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到顧客購物相關(guān)信息存儲模塊923；顧客購物相關(guān)信息存儲模塊923還配置為關(guān)聯(lián)保存接收到的顧客的身份信息以及顧客的顧客購物相關(guān)信息。

進(jìn)一步的，在一實(shí)施例中，顧客購物相關(guān)信息輸出模塊還配置為：

檢測處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端；

將顧客購物相關(guān)信息發(fā)送給一個處于空閑狀態(tài)的導(dǎo)購終端。

進(jìn)一步的，在一實(shí)施例中，購物信息服務(wù)器還配置為將顧客購物相關(guān)信息發(fā)送到所有導(dǎo)購終端；導(dǎo)購終端還配置為根據(jù)用戶的操作對接收到的多個顧客購物相關(guān)信息中的一個進(jìn)行展示，并將該顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒發(fā)送給其他導(dǎo)購終端；導(dǎo)購終端還配置為接收到顧客購物相關(guān)信息已被選擇的提醒時，刪除提醒對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

如圖10所示，在一實(shí)施例中，導(dǎo)購終端包含：

顧客購物相關(guān)信息接收模塊1010，其配置為接受來自購物信息服務(wù)器的顧客購物相關(guān)信息；

備選存儲模塊1000，其配置為將顧客購物相關(guān)信息接收模塊1010加入(保存入)備選單中(備選的待展示的顧客購物相關(guān)信息)并在導(dǎo)購終端處于空閑狀態(tài)時展示備選單；

用戶操作獲取模塊1040，其配置為獲取用戶的輸入操作指示；

展示輸出模塊1030，其配置為根據(jù)用戶的輸入操作指示確定備選單中需要展示的一個顧客購物相關(guān)信息并展示；

被選擇提醒輸出模塊1050，其配置為當(dāng)用戶選定一個需要展示的顧客購物相關(guān)信息時向其他導(dǎo)購終端輸出該顧客購物相關(guān)信息對應(yīng)的被選擇提醒；

被選擇提醒接收模塊1020，其配置為接收來自其他導(dǎo)購終端的被選擇提醒，其中，備選存儲模塊1000還配置為當(dāng)存在來自其他導(dǎo)購終端的被選擇提醒時從備選單中刪除該提醒對應(yīng)的顧客購物相關(guān)信息。

雖然本發(fā)明所公開的實(shí)施方式如上，但所述的內(nèi)容只是為了便于理解本發(fā)明而采用的實(shí)施方式，并非用以限定本發(fā)明。本發(fā)明所述的方法還可有其他多種實(shí)施例。在不背離本發(fā)明實(shí)質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明做出各種相應(yīng)的改變或變形，但這些相應(yīng)的改變或變形都應(yīng)屬于本發(fā)明的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。