本發(fā)明屬于人為差錯(cuò)計(jì)算范疇，具體的體現(xiàn)為一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法。
背景技術(shù)：
隨著民航運(yùn)輸業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)民航運(yùn)輸量也連續(xù)增加，截止目前我國(guó)已經(jīng)成為繼美國(guó)以后第二大航空運(yùn)輸國(guó)。在民航運(yùn)輸量的高速發(fā)展同時(shí)，民航不安全事件數(shù)量也在隨之上升。據(jù)報(bào)道，世界范圍內(nèi)每年有多起民航事故是由安全檢查不到位造成，而這往往是由于工作人員的疏忽或差錯(cuò)造成。而工作人員的出錯(cuò)率往往與工作人員對(duì)工作的滿意度、工作人員的工作狀態(tài)等有關(guān)，而現(xiàn)在仍沒有相關(guān)技術(shù)對(duì)此進(jìn)行研究，因此急需一種方法對(duì)工作人員的出錯(cuò)率進(jìn)行計(jì)算，得到影響因素與出錯(cuò)率之間的關(guān)系表，從而減少出錯(cuò)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
為了克服現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，本發(fā)明的目的在于提供一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法。當(dāng)工作出錯(cuò)率過多時(shí)，從多方面改善工作滿意度，減少由人為造成的機(jī)場(chǎng)安全事故的發(fā)生率。
本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的：
具體地，本發(fā)明提供一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法，其包括以下步驟：
S1、獲取機(jī)場(chǎng)工作人員的滿意度因子，計(jì)算員工總的工作滿意度S0，計(jì)算公式如下所述：
mi，i＝1、2......n；
mi表示權(quán)重系數(shù)；
xi表示機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)工作的病意度自我評(píng)估值；
N為機(jī)場(chǎng)工作人員的總?cè)藬?shù)；
表示不同工作滿意維度上的工作滿意度量值；
S2、對(duì)滿意度因子與出錯(cuò)率進(jìn)行相關(guān)性分析，得出滿意度因子之間的線性關(guān)系以及滿意度與出錯(cuò)率之間相關(guān)性關(guān)系強(qiáng)弱，分析公式如下：
其中：
xi:表示機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)工作的滿意度自我評(píng)估值；
yi：表示機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)的自我評(píng)估值；
S3、確定滿意度因子與出錯(cuò)率之間的相關(guān)關(guān)系，計(jì)算滿意度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系系數(shù)，具體計(jì)算公式如下：
S4、對(duì)工作滿意度與出錯(cuò)率進(jìn)行差異性分析，計(jì)算單個(gè)滿意度因子的變異量F，并對(duì)變異量F進(jìn)行驗(yàn)證，確定多個(gè)滿意度因子與出錯(cuò)率之間存在差異，進(jìn)一步確定出錯(cuò)率與工作滿意度之間存在相關(guān)關(guān)系；
S5、根據(jù)總的工作滿意度計(jì)算獲得出錯(cuò)率，對(duì)工作滿意度以及出錯(cuò)率進(jìn)行建模，獲得工作滿意度以及出錯(cuò)率的三維模型，出錯(cuò)率計(jì)算公式如下：
其中，N為工作的總次數(shù)；f為差錯(cuò)出現(xiàn)次數(shù)；F0為出錯(cuò)率。
優(yōu)選地，S2中，相關(guān)性分析具體包括：
(1)-1≤r≤1，r絕對(duì)值越大，表明滿意度與出錯(cuò)率之間的相關(guān)程度越強(qiáng)；
(2)若0<r≤1，表明滿意度與出錯(cuò)率之間存在正相關(guān)，若r＝1則表明滿意度與出錯(cuò)率之間存在完全正相關(guān)的關(guān)系；
(3)若-1≤r<0，表明滿意度與出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)，若r＝-1則表明滿意度與出錯(cuò)率之間存在著完全負(fù)相關(guān)的關(guān)系；
(4)r＝0，表明滿意度與出錯(cuò)率之間不存在線性相關(guān)。
優(yōu)選地，S2中，滿意度與出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)。
優(yōu)選地，S3中計(jì)算單個(gè)滿意度因子的變異量F的步驟具體包括：
a.計(jì)算各組滿意度因子的方差，然后用其中最大方差除以最小的方差，將得到的結(jié)果與臨界值進(jìn)行對(duì)比，若Fmax<Fmax(0.5)，則認(rèn)為滿足方差齊性，可以進(jìn)行方差分析；
b.確定多組滿意度因子方差分析的自由度：
總變異的自由度：dft＝nk-1；
組內(nèi)變異自由度：dfb＝k-1；
組間變異的自由度：dfw＝k(n-1)；
其中n代表組內(nèi)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，k代表數(shù)據(jù)組的個(gè)數(shù)。
c.計(jì)算多組滿意度因子的總變異量、組內(nèi)變異量、組間變異量、組間方差以及組內(nèi)方差：
d.計(jì)算單個(gè)滿意度因子的變異量F，F(xiàn)的值為組間方差和組內(nèi)方差的比值；
e.進(jìn)行F檢驗(yàn)并根據(jù)F值表作出決斷：若得到的F值大于臨界值，則表明多組滿意度因子組間差異明顯，確定出錯(cuò)率與工作滿意度之間存在關(guān)系。
優(yōu)選地，總變異量的計(jì)算公式如下：
其中，代表全體數(shù)據(jù)的平方和，代表全體數(shù)據(jù)之和的平方；nk表示全體數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)；
組內(nèi)變異量的計(jì)算公式如下：
其中代表第j個(gè)組內(nèi)數(shù)據(jù)之和的平方，代表將j個(gè)組所求得的值相加；n代表第j個(gè)組內(nèi)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)；
組間變異量的計(jì)算公式如下：
組間方差：
組內(nèi)方差：
優(yōu)選地，所述工作滿意度的滿意度因子包括工作人員對(duì)工作內(nèi)容本身的滿意度、工作人員對(duì)薪酬待遇的滿意度、工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度、工作人員對(duì)組織管理的滿意度以及工作人員對(duì)工作壓力方面的滿意度。
優(yōu)選地，工作滿意度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系包括：
工作人員對(duì)工作內(nèi)容本身的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)薪酬待遇的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)組織管理的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)工作壓力方面的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性。
優(yōu)選地，還包括S6：根據(jù)三維模型繪制工作滿意度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系圖表
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下有益效果：
本發(fā)明的目的是提供一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法及系統(tǒng)，其能夠根據(jù)機(jī)場(chǎng)工作人員的工作滿意度計(jì)算得出工作出錯(cuò)率，并根據(jù)計(jì)算得出的工作出錯(cuò)率進(jìn)行分析，當(dāng)工作出錯(cuò)率過多時(shí)，從多方面改善工作滿意度，減少由人為造成的機(jī)場(chǎng)安全事故的發(fā)生率。
附圖說明
圖1為本發(fā)明的流程示意圖。
具體實(shí)施方式
以下將參考附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例、特征和方面。附圖中相同的附圖標(biāo)記表示功能相同或相似的元件。盡管在附圖中示出了實(shí)施例的各種方面，但是除非特別指出，不必按比例繪制附圖。
本發(fā)明提供一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法，其特征在于：其包括以下步驟：
S1、獲取工作工作人員的滿意度因子，計(jì)算員工的工作滿意度S0，計(jì)算公式如下所述：
mi，i＝1、2......n
mi：表示權(quán)重系數(shù)，具體一般是通過同行專家數(shù)據(jù)庫給出，表示各個(gè)滿意度因子的權(quán)重。
xi：表示機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)工作的滿意度自我評(píng)估值，機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)各滿意度因子的工作滿意度進(jìn)行自我評(píng)估。
n：機(jī)場(chǎng)工作人員的總?cè)藬?shù)；
表示不同工作滿意維度上(即對(duì)于不同滿意度因子)的工作滿意度量值。
S2、對(duì)工作滿意度與出錯(cuò)率進(jìn)行相關(guān)性分析，得出滿意度因子之間的線性關(guān)系以及滿意度與出錯(cuò)率之間相關(guān)性關(guān)系強(qiáng)弱，分析公式如下：
其中：
S3、確定工作滿意度與出錯(cuò)率之間的相關(guān)關(guān)系，計(jì)算工作滿意度與出錯(cuò)率之間的系數(shù)，具體計(jì)算公式如下：
S4、對(duì)工作滿意度與出錯(cuò)率進(jìn)行差異性分析，計(jì)算單個(gè)滿意度因子的變異量F，并對(duì)變異量F進(jìn)行驗(yàn)證，確定出錯(cuò)率與工作滿意度之間的關(guān)系；
S5、根據(jù)工作滿意度計(jì)算獲得出錯(cuò)率，對(duì)工作滿意度以及出錯(cuò)率進(jìn)行建模，獲得工作滿意度以及出錯(cuò)率的相關(guān)模型，出錯(cuò)率計(jì)算公式如下：
其中，N為工作的總次數(shù)；f為差錯(cuò)出現(xiàn)次數(shù)；F0為出錯(cuò)率。
優(yōu)選地，S2中，相關(guān)性分析具體包括：
(1)-1≤r≤1，r絕對(duì)值越大，表明兩個(gè)變量之間的相關(guān)程度越強(qiáng)，兩個(gè)變量為工作滿意度和出錯(cuò)率。
(2)若0<r≤1，表明兩個(gè)變量之間存在正相關(guān)，若r＝1則表明變量之間存在完全正相關(guān)的關(guān)系；
(3)若-1≤r<0，表明兩個(gè)變量之間存在負(fù)相關(guān)，若r＝-1則表明變量之間存在著完全負(fù)相關(guān)的關(guān)系；
(4)r＝0，表明兩個(gè)變量之間不存在線性相關(guān)。
由計(jì)算得出，S2中多個(gè)滿意度因子的工作滿意度與出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。
優(yōu)選地，S3中計(jì)算單個(gè)滿意度因子的變異量F的步驟具體包括：
a.陳述假設(shè)：
方差分析假設(shè)包括虛無假設(shè)H0和備選假設(shè)H1，首先對(duì)虛無假設(shè)結(jié)果進(jìn)行判斷，具體表達(dá)方式如下：
H0:自變量對(duì)因變量未產(chǎn)生影響。公式表示：H0:μ1＝μ2＝μ3＝......μn；
H1:因變量的變化是由于自變量的作用。
b.方差齊性檢驗(yàn)：
計(jì)算滿意度因子各組方差，然后用其中最大方差除以最小的方差，將得到的結(jié)果與臨界值進(jìn)行對(duì)比，若Fmax<Fmax(0.5)，則認(rèn)為滿足方差齊性，可以進(jìn)行方差分析。
c.確定各組滿意度因子方差分析的自由度：
總變異的自由度：dft＝nk-1；
組內(nèi)變異自由度：dfb＝k-1；
組間變異的自由度：dfw＝k(n-1)。
其中n代表組內(nèi)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，k代表數(shù)據(jù)組的個(gè)數(shù)。
d.計(jì)算總變異量、組內(nèi)變異量、組間變異量、組間方差以及組內(nèi)方差：
總變異量的計(jì)算公式如下：
其中，代表全體數(shù)據(jù)的平方和，代表全體數(shù)據(jù)之和的平方；nk表示全體數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)。
組內(nèi)變異量的計(jì)算公式如下：
其中代表第j個(gè)組內(nèi)數(shù)據(jù)之和的平方，代表將j個(gè)組所求得的值相加；n代表第j個(gè)組內(nèi)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)。
組間變異量的計(jì)算公式如下：
組間方差：
組內(nèi)方差：
e.進(jìn)行F檢驗(yàn)并根據(jù)F值表作出決斷：根據(jù)上述步驟計(jì)算出的組間方差與組內(nèi)方差，計(jì)算出組間方差與組內(nèi)方差比值即F值，若計(jì)算得到的F值大于臨界值，則表明各組滿意度因子組間差異明顯，確定出錯(cuò)率與工作滿意度之間存在關(guān)系。
優(yōu)選地，所述工作滿意度包括工作人員對(duì)工作內(nèi)容本身的滿意度、工作人員對(duì)薪酬待遇的滿意度、工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度、工作人員對(duì)組織管理的滿意度以及工作人員對(duì)工作壓力方面的滿意度。
優(yōu)選地，工作滿意度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系包括：
工作人員對(duì)工作內(nèi)容本身的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)薪酬待遇的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)組織管理的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性；
工作人員對(duì)工作壓力方面的滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性。
在計(jì)算得出出錯(cuò)率之后，根據(jù)需要可以根據(jù)三維模型繪制工作滿意度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系圖表。
應(yīng)用案例
由于本發(fā)明旨在提供一種機(jī)場(chǎng)工作人員出錯(cuò)率計(jì)算方法，考慮到機(jī)場(chǎng)安檢人員是機(jī)場(chǎng)工作人員的重要組成部分之一，且機(jī)場(chǎng)安檢環(huán)節(jié)一直是航空安全問題防范的重要環(huán)節(jié)，因此對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢人員的出錯(cuò)率的計(jì)算十分重要，于是以機(jī)場(chǎng)安檢人員這一典型的機(jī)場(chǎng)工作人員群體為例，對(duì)上述方法進(jìn)行應(yīng)用。具體實(shí)施如下：
利用SPSS軟件得到KMO值，該值可以用來檢驗(yàn)樣本的充足程度和有效情況。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析可得出“工作滿意度”和“出錯(cuò)率”量表的KMO值如表1，一般認(rèn)為當(dāng)KMO值大于0.5，sig.<0.05時(shí)表明此量表是有效的，而本次量表結(jié)果KMO值分別為0.717和0.604，且sig.值均小于0.05，說明該量表數(shù)據(jù)是有效的可以進(jìn)行因子分析，工作滿意度與出錯(cuò)率之間存在相關(guān)關(guān)系，可以根據(jù)工作滿意度計(jì)算機(jī)場(chǎng)工作人員的出錯(cuò)率。
表1“工作滿意度”和“出錯(cuò)率”量表的KMO值及sig.值
在對(duì)于效度檢驗(yàn)，采用驗(yàn)證型因子分析法，考察每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的因子載荷量在社會(huì)調(diào)查中，項(xiàng)目的因子載荷量的絕對(duì)值大于0.4，就被認(rèn)為是有效的，符合問卷結(jié)構(gòu)效度的要求，安檢人員的工作滿意度問卷和出錯(cuò)率問卷效度檢驗(yàn)結(jié)果分別如下表2和3所示。從驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果來看，所有項(xiàng)目的因子載荷都在0.5以上，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度符合要求。
表2工作滿意度問卷的驗(yàn)證性因素分析的因子負(fù)荷表
表3出錯(cuò)率問卷的驗(yàn)證性因素分析的因子負(fù)荷表
1)信度分析和一般性描述
信度分析是用來檢查問卷數(shù)據(jù)的一貫性、一致性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性。信度分析的方法有很多種，本方法采用的是Alpha信度系數(shù)法。信度系數(shù)α在0～1之間，如果α>0.9時(shí)說明量表的信度很好；如果0.8<α<0.9，表示量表的信度可以接受；如果0.7<α<0.8，表示量表有些項(xiàng)目需要修訂；如果α<0.7表示量表有些項(xiàng)目需要拋棄。本方法借助SPSS軟件來計(jì)算樣本的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和方差來反映機(jī)場(chǎng)安檢人員在工作滿意度和出錯(cuò)率方面的基本情況。
表4安檢人員工作滿意度量表的信度分析和描述性統(tǒng)計(jì)
表5安檢人員出錯(cuò)率量表的信度分析和描述性統(tǒng)計(jì)
由表4和表5可以得出從整體水平來看不論是安檢人員的工作滿意度量表還是出錯(cuò)率量表，其Alpha系數(shù)(克倫巴赫系數(shù))均大于一般要求的0.7，表明所調(diào)查的結(jié)果具有較高的一致性和可靠性。此外由表可以看出在工作滿意度方面安檢人員的總體滿意度相對(duì)還比較高，平均值基本都在3以上，但是也不乏有不滿意的地方，比如安檢人員普遍對(duì)自己目前的薪酬待遇、工作時(shí)長(zhǎng)的滿意度不是很高。在出錯(cuò)率方面，安檢人員日常的出錯(cuò)率還是相對(duì)較低的，但也普遍存在和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以及沒有按照規(guī)定程序操作的現(xiàn)象。
2)相關(guān)性分析
對(duì)于相關(guān)性的檢驗(yàn)，本方法利用SPSS軟件中的皮爾森相關(guān)系數(shù)法(Pearson相關(guān)系數(shù)法)進(jìn)行相關(guān)性分析。皮爾森相關(guān)系數(shù)法是一種進(jìn)行線性相關(guān)性分析的一種方法，它用來反映兩個(gè)變量的線性相關(guān)程度。其中r表示相關(guān)系數(shù)，它用來描述兩個(gè)變量之間線性相關(guān)強(qiáng)弱的程度，p的絕對(duì)值越大表明相關(guān)性越強(qiáng)。若p>0表明兩個(gè)變量是正相關(guān)，若p<0表明兩個(gè)變量是負(fù)相關(guān)，若p＝0，表明兩個(gè)變量之間不存在線性相關(guān)性?，F(xiàn)將安檢人員工作內(nèi)容本身滿意度、薪酬待遇滿意度、組織管理滿意度、工作壓力滿意度、工作環(huán)境滿意度與出錯(cuò)率相關(guān)性分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)到表6。
表6出錯(cuò)率和個(gè)維度滿意度相關(guān)性統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由表6中可以看出，反映安檢人員工作滿意度的5個(gè)方面的滿意度與安檢人員出錯(cuò)率的相關(guān)系數(shù)均為負(fù)數(shù)，說明工作滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)，而且從表中可以看出安檢人員對(duì)薪酬待遇的滿意度和出錯(cuò)率的相關(guān)性系數(shù)為-0.785較其它方面的滿意度較強(qiáng)，對(duì)工作內(nèi)容的滿意度以及對(duì)工作環(huán)境的滿意度和出錯(cuò)率相關(guān)系數(shù)較低。出現(xiàn)此結(jié)果主要影響因素可能有以下幾個(gè)方面：首先，本案例只是考慮了北京機(jī)場(chǎng)、天津機(jī)場(chǎng)以及深圳機(jī)場(chǎng)這些大的機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作滿意度和出錯(cuò)率部分，沒有考慮一些中小型機(jī)場(chǎng)安檢人員情況，因此結(jié)果可能會(huì)有一些偏差。其次，出現(xiàn)這樣結(jié)果或許也可以說明安檢人員對(duì)工作內(nèi)容本身以及對(duì)工作環(huán)境的滿意度和出錯(cuò)率的關(guān)系本身就低。再從表征顯著性方面的值(0<r<1)來考慮，一般認(rèn)為r值越小顯著性水平越高，r值小于0.05時(shí)表明顯著性水平良好，從表中可以看出工作滿意度各維度與出錯(cuò)率之間的關(guān)系顯著性良好，由此，我們可以得出機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作滿意度和出錯(cuò)率之間存在負(fù)相關(guān)性，即隨著機(jī)場(chǎng)安檢人員滿意的提升安檢人員的出錯(cuò)率也會(huì)隨之降低。提高安檢人員的工作滿意度可以提升安檢人員的工作積極性，使其更高效的工作。據(jù)此，我們便可根據(jù)衡量機(jī)場(chǎng)安檢人員工作滿意度的5個(gè)方面著手，提出相應(yīng)的建議措施來提高機(jī)場(chǎng)安檢人員的滿意度從而降低安檢人員的出錯(cuò)率。
3)差異性分析
因?yàn)椴煌后w有不同的需求，而且對(duì)同一事物具有不同的看法，差異分析正是考慮到這些情況而進(jìn)行的分析。t檢驗(yàn)是用t分布理論來推論差異發(fā)生的概率，從而比較兩個(gè)平均數(shù)的差異是否顯著，是差異分析常用的方法，在分析過程中，任何因素的概率只有小于0.05時(shí)才可認(rèn)為具有顯著性差異。本方法采用t檢驗(yàn)來分析性別在工作滿意度和出錯(cuò)率上的差異性，并以單因素方差分析(One-way ANOVA)來檢驗(yàn)不同年齡、工齡對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢人員是否有顯著不同的影響。
a)性別在安檢人員滿意度上和出錯(cuò)率上的差異分析
采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)分析性別在機(jī)場(chǎng)安檢人員上的差異性，以比較男女員工在對(duì)工作滿意度方面以及出錯(cuò)率上是否具有顯著差異，判斷性別對(duì)安檢人員的滿意度和出錯(cuò)率的影響。結(jié)果如表7和表8所示。
表7性別在安檢人員工作滿意度上的差異性分析結(jié)果
表8性別在安檢人員出錯(cuò)率上的差異性分析結(jié)果
根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可知，對(duì)安檢人員滿意度進(jìn)行Levene方差齊性驗(yàn)F＝0.247，P＝0.374>0.05，可以認(rèn)為兩樣本方差均相等，此外，在進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)時(shí)，t＝0.732，p＝0.321>0.05，統(tǒng)計(jì)分析無意義。因此，性別對(duì)安檢人員的工作滿意度無顯著影響。
同樣對(duì)安檢人員出錯(cuò)率進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)時(shí)，t＝0.532，p＝0.174>0.05，說明性別對(duì)安檢人員的出錯(cuò)率無顯著影響。
b)年齡在安檢人員工作滿意度和出錯(cuò)率上的差異分析
本案例將收集到的安檢人員數(shù)據(jù)劃分為4個(gè)年齡段，從而進(jìn)行不同年齡段的差異分析，來比較不同年齡段的安檢人員在工作滿意度和出錯(cuò)率方面是否具有顯著差異。最終結(jié)果匯總至表9和表10。由表可以看出在分析年齡對(duì)安檢人員工作滿意度差異分析時(shí)p值為0.392大于顯著性水平0.05，所以年齡對(duì)安檢人員的工作滿意度沒有顯著影響。同樣在進(jìn)行年齡對(duì)出錯(cuò)率的差異性分析時(shí)p值為0.400大于顯著性水平0.05，故年齡對(duì)安檢人員的出錯(cuò)率沒有顯著影響。
表9年齡在安檢人員工作滿意度上的差異分析
表10年齡在安檢人員出錯(cuò)率的差異分析
c)工齡在安檢人員工作滿意度和出錯(cuò)率上的差異性分析
本案例根據(jù)安檢人員工作的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為5個(gè)工齡段，通過進(jìn)行差異性分析來判斷工齡對(duì)工作滿意度和出錯(cuò)率的影響。最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表11和表12。
可以看出在研究工齡對(duì)安檢人員工作滿意度的影響時(shí)F值為6.359大于1，此外p值為0.000小于顯著性水平0.05，可以得出不同工齡的安檢人員工作滿意度具有較大差別。同樣的在研究工齡對(duì)安檢人員出錯(cuò)率的影響時(shí)F值為7.217大于1，此外p值為0.000小于顯著性水平0.05，可以得出不同工齡的安檢人員出錯(cuò)率具有較大差別。
表11工齡在安檢人員工作滿意度上的差異性分析結(jié)果
表12工齡在安檢人員工作滿意度上的差異性分析結(jié)果
最后根據(jù)工作滿意度大小選取公式計(jì)算出錯(cuò)率，并根據(jù)出錯(cuò)率的大小改善機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作環(huán)境等因素，提高工作滿意度，減少出錯(cuò)率，例如可以采用以下策略：
1)建立科學(xué)的工作時(shí)間和工作環(huán)境
a)合理安排工作時(shí)間
工作時(shí)間的安排對(duì)安檢人員和機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行具有重要的意義，好的排班制度不僅可以改善員工的工作壓力使其更加積極高效的投身于工作之中。而且可以提高機(jī)場(chǎng)的整體利益，一方面合理的工作時(shí)間安排可以使公司達(dá)到在有限的時(shí)間里用更少的員工達(dá)到利益最大化，這樣一來可以節(jié)約時(shí)間成本更可以減少人力成本。對(duì)于機(jī)場(chǎng)這一特定的工作場(chǎng)所來說，由于不同時(shí)間段不同季節(jié)機(jī)場(chǎng)的客流量是不一樣的，如果在人流量劇增而安檢人員的在職人數(shù)固定時(shí)，勢(shì)必會(huì)使該時(shí)間段的員工工作量激增，從而影響員工工作滿意度和工作效率而使出錯(cuò)率增加。就拿天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)而言他們現(xiàn)行的排班制度是傳統(tǒng)的三班倒制度，就是每八個(gè)小時(shí)換一班，不妨對(duì)每天每一時(shí)段的客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析其規(guī)律，根據(jù)客流量的大小來安排排班制度，比如在淡季工作量少我們可以每班安排較少的人，在旺季可以兩班倒以分擔(dān)工作量。但前提是要保證安檢人員不出現(xiàn)連續(xù)上班的情況。當(dāng)然需要再確立一個(gè)備選方案，保證當(dāng)有員工出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)可以有相應(yīng)的替補(bǔ)人員。
b)改善工作環(huán)境
良好的工作條件可以促使安檢人員更加高效的投入到工作中去。安檢人員作為機(jī)場(chǎng)安保的重要組成部分不僅需要和大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備打交道還要和形形色色的旅客交流，而且還會(huì)涉及到機(jī)場(chǎng)不同部門之間的溝通。因此一個(gè)良好融洽的工作環(huán)境不僅可以提升員工自身的工作滿意度還會(huì)提高員工的服務(wù)態(tài)度。現(xiàn)階段好多機(jī)場(chǎng)安檢人員本身對(duì)機(jī)器設(shè)備就不熟悉，因此可以每個(gè)月排一個(gè)考核制度，按月對(duì)安檢人員進(jìn)行機(jī)器設(shè)備操作檢查。此外機(jī)場(chǎng)各部門內(nèi)部以及各部門之間要做到良好的溝通和配合，凡是出現(xiàn)部門之間因溝通不暢出現(xiàn)的問題，對(duì)當(dāng)事人以及管理者進(jìn)行批評(píng)以及罰款。再者機(jī)場(chǎng)安檢人員長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行重復(fù)的單調(diào)的工作，要保證有良好的燈光和清晰的顯示屏，因此每個(gè)月要對(duì)這些保障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作。對(duì)于安檢人員常見的屈膝病和脊椎病機(jī)場(chǎng)還應(yīng)應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療保健品。
2)提升安檢工作崗位的工作魅力
a)合理優(yōu)化薪酬待遇體系
對(duì)于現(xiàn)如今的生活壓力，薪酬福利水平已經(jīng)成為機(jī)場(chǎng)安檢人員流動(dòng)的重要考慮因素。如果不完善的薪酬福利體系很容易降低員工的工作滿意度，造成員工的流失。通過調(diào)研以及統(tǒng)計(jì)分析不難發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)員工很看重自己的薪酬福利水平，因此要優(yōu)化員工的薪酬待遇體系。一方面，要做到公平公正，雖然現(xiàn)階段機(jī)場(chǎng)員工的薪酬水平相對(duì)穩(wěn)定，但是對(duì)于正式員工和非正式員工的工資差異還是很大的，這就使得那些能力強(qiáng)但非正式的員工的積極性大打折扣。因此要想做到公平公正就需要改變這種同工不同酬的現(xiàn)狀，比如對(duì)那些非正式員工進(jìn)行考核，考核合格者發(fā)放和正式員工一樣的薪資，對(duì)那些正式員工而言也進(jìn)行考核評(píng)估，不合格者進(jìn)行降薪處理。其次，要對(duì)于那些有能力的員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)，安檢這一崗位關(guān)系到航空安全，對(duì)于那些思維敏捷觀察細(xì)致的員工應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅可以促進(jìn)員工內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力更能提高整體的工作積極性。最后，要鼓勵(lì)員工自身的積極性，發(fā)揮員工自身的創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，這樣可以使員工更好的融入組織，將原有的工作被動(dòng)變?yōu)樽陨碇鲃?dòng)，比如有思想的人可以考慮對(duì)其升職加薪。
b)加強(qiáng)員工自身職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃
一個(gè)良好的企業(yè)若想使員工更好的成長(zhǎng)，就需要有一個(gè)良好且符合實(shí)際的職業(yè)愿景。機(jī)場(chǎng)安檢這一工作也是如此，要想使員工安心踏實(shí)的工作企業(yè)就需要多聆聽員工的態(tài)度和看法，了解他們自己的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)期許。在此基礎(chǔ)上企業(yè)應(yīng)設(shè)定相應(yīng)且符合實(shí)際的考核指標(biāo)幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)發(fā)展期許?？梢远ㄆ谝岳龝?huì)的形式進(jìn)行溝通，把有價(jià)值的意見成為機(jī)場(chǎng)安監(jiān)部門的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
c)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)員工的差錯(cuò)管理
從目前出現(xiàn)的機(jī)場(chǎng)安檢人員的出錯(cuò)率角度出發(fā)，只有當(dāng)不安全事件或者交通事故出現(xiàn)時(shí)，我們才由因溯果查找不安全行為。這就使得那些安檢人員出現(xiàn)了出錯(cuò)率但未導(dǎo)致交通事故的行為得以隱藏。由此可見機(jī)場(chǎng)安檢人員在案的出錯(cuò)率只是冰山一角。因此建立完善的自我糾察體系十分重要。一方面，考慮到機(jī)場(chǎng)安檢工作的密集和繁忙程度，不能逐個(gè)對(duì)員工進(jìn)行跟蹤檢查，因此可以每天抽取不同的時(shí)間段進(jìn)行安全檢查。其次要加強(qiáng)員工的自我監(jiān)督機(jī)制，機(jī)場(chǎng)安檢部應(yīng)鼓勵(lì)安檢員自身監(jiān)管機(jī)制，鼓勵(lì)自我監(jiān)督自我檢查的工作作風(fēng)，對(duì)那些表現(xiàn)積極的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。其次，在員工上崗培訓(xùn)時(shí)要針對(duì)不同的性格體質(zhì)的員工要分類對(duì)待，使不同特征的人群可以各司其職，從而在一開始就預(yù)防出錯(cuò)率的出現(xiàn)
最后應(yīng)說明的是：以上所述的各實(shí)施例僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分或全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的范圍。