本技術(shù)涉及業(yè)務處理，尤其涉及一種業(yè)務分配方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著業(yè)務需求的激增，越來越多的人通過銀行遠程坐席來辦理業(yè)務，銀行遠程坐席是指從事銀行遠程服務，耐心解答客戶疑問，接受客戶問題咨詢，增強客戶服務體驗，并向客戶推薦、介紹銀行現(xiàn)有產(chǎn)品的工作人員。即時通訊技術(shù)的客戶服務系統(tǒng)(instantmessaging,im)、電話、音視頻是銀行遠程坐席和客戶的主要溝通渠道。

2、相關(guān)技術(shù)中，針對于不同的溝通渠道，分配有不同的坐席，而每個坐席僅能支持其對應溝通渠道的業(yè)務辦理，無法用于其它溝通渠道的業(yè)務辦理，導致存在某些溝通渠道的坐席經(jīng)常需要辦理較多的業(yè)務，而其它溝通渠道的坐席經(jīng)常沒有業(yè)務需要辦理，坐席的資源分配不協(xié)調(diào)，導致業(yè)務分配的靈活性較低，故亟待提供一種業(yè)務分配方法以解決上述技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實施例的主要目的在于提出一種業(yè)務分配方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)，可以避免坐席的資源分配不協(xié)調(diào)，提高業(yè)務分配的靈活性。

2、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實施例的第一方面提出了一種業(yè)務分配方法，所述方法包括：

3、獲取待處理業(yè)務，確定所述待處理業(yè)務的目標業(yè)務來源；

4、基于業(yè)務來源與業(yè)務處理后臺的第一映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務來源對應的目標業(yè)務處理后臺；

5、基于業(yè)務處理后臺與業(yè)務分配策略的第二映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務處理后臺對應的目標坐席篩選策略；

6、獲取每一候選坐席的繁忙狀態(tài)，所述候選坐席包括處理任一業(yè)務來源的業(yè)務的坐席；

7、基于所述繁忙狀態(tài)以及所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出目標坐席，并將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席進行處理。

8、在一些實施例，所述基于所述繁忙狀態(tài)以及所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出目標坐席，包括：

9、按照所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出待分配坐席；

10、當所述待分配坐席中存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，確定所述空閑坐席的數(shù)量；

11、當所述空閑坐席的數(shù)量小于預設數(shù)量時，將任一所述空閑坐席確定為目標坐席。

12、在一些實施例，所述方法，還包括：

13、當所述空閑坐席的數(shù)量大于或等于預設數(shù)量時，獲取每一所述空閑坐席的空閑持續(xù)時長；

14、將空閑持續(xù)時長最大的空閑坐席確定為目標坐席。

15、在一些實施例，所述方法，還包括：

16、當所述待分配坐席中不存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，獲取每一所述待分配坐席對應坐席業(yè)務池中第一待處理業(yè)務的業(yè)務數(shù)量；

17、從每一所述待分配坐席對應的業(yè)務數(shù)量中，篩選出業(yè)務數(shù)量最小的目標業(yè)務數(shù)量；

18、將所述目標業(yè)務數(shù)量對應的待分配坐席，確定為目標坐席。

19、在一些實施例，所述將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席進行處理，包括：

20、將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席對應的坐席業(yè)務池。

21、在一些實施例，所述方法，還包括：

22、當所述待分配坐席中不存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，獲取共享業(yè)務池中每一第二待處理業(yè)務的坐席標記；

23、確定多個所述坐席標記中每一所述待分配坐席對應坐席標記的標記數(shù)量；

24、從每一所述標記數(shù)量中，篩選出標記數(shù)量最小的目標標記數(shù)量；

25、將所述目標標記數(shù)量對應的待分配坐席，確定為目標坐席。

26、在一些實施例，所述將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席進行處理，包括：

27、將所述待處理業(yè)務分配至所述共享業(yè)務池中，并為所述待處理業(yè)務標識為所述目標坐席對應的坐席標記。

28、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實施例的第二方面提出了一種業(yè)務分配裝置，包括：

29、第一獲取單元，用于獲取待處理業(yè)務，確定所述待處理業(yè)務的目標業(yè)務來源；

30、第一確定單元，用于基于業(yè)務來源與業(yè)務處理后臺的第一映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務來源對應的目標業(yè)務處理后臺；

31、第二確定單元，用于基于業(yè)務處理后臺與業(yè)務分配策略的第二映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務處理后臺對應的目標坐席篩選策略；

32、第二獲取單元，用于獲取每一候選坐席的繁忙狀態(tài)，所述候選坐席包括處理任一業(yè)務來源的業(yè)務的坐席；

33、篩選單元，用于基于所述繁忙狀態(tài)以及所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出目標坐席，并將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席進行處理。

34、在一些實施例，篩選單元，用于：

35、按照所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出待分配坐席；

36、當所述待分配坐席中存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，確定所述空閑坐席的數(shù)量；

37、當所述空閑坐席的數(shù)量小于預設數(shù)量時，將任一所述空閑坐席確定為目標坐席。

38、在一些實施例，篩選單元，還用于：

39、當所述空閑坐席的數(shù)量大于或等于預設數(shù)量時，獲取每一所述空閑坐席的空閑持續(xù)時長；

40、將空閑持續(xù)時長最大的空閑坐席確定為目標坐席。

41、在一些實施例，篩選單元，還用于：

42、當所述待分配坐席中不存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，獲取每一所述待分配坐席對應坐席業(yè)務池中第一待處理業(yè)務的業(yè)務數(shù)量；

43、從每一所述待分配坐席對應的業(yè)務數(shù)量中，篩選出業(yè)務數(shù)量最小的目標業(yè)務數(shù)量；

44、將所述目標業(yè)務數(shù)量對應的待分配坐席，確定為目標坐席。

45、在一些實施例，篩選單元，還用于：

46、將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席對應的坐席業(yè)務池。

47、在一些實施例，篩選單元，還用于：

48、當所述待分配坐席中不存在繁忙狀態(tài)為空閑的空閑坐席時，獲取共享業(yè)務池中每一第二待處理業(yè)務的坐席標記；

49、確定多個所述坐席標記中每一所述待分配坐席對應坐席標記的標記數(shù)量；

50、從每一所述標記數(shù)量中，篩選出標記數(shù)量最小的目標標記數(shù)量；

51、將所述目標標記數(shù)量對應的待分配坐席，確定為目標坐席。

52、在一些實施例，篩選單元，用于：

53、將所述待處理業(yè)務分配至所述共享業(yè)務池中，并為所述待處理業(yè)務標識為所述目標坐席對應的坐席標記。

54、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實施例的第三方面提出了一種電子設備，所述電子設備包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述第一方面所述的方法。

55、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實施例的第四方面提出了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述第一方面所述的方法。

56、本技術(shù)提出的業(yè)務分配方法和裝置、電子設備及存儲介質(zhì),其通過獲取待處理業(yè)務，確定所述待處理業(yè)務的目標業(yè)務來源；基于業(yè)務來源與業(yè)務處理后臺的第一映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務來源對應的目標業(yè)務處理后臺；基于業(yè)務處理后臺與業(yè)務分配策略的第二映射關(guān)系，確定所述目標業(yè)務處理后臺對應的目標坐席篩選策略；獲取每一候選坐席的繁忙狀態(tài)，所述候選坐席包括處理任一業(yè)務來源的業(yè)務的坐席；基于所述繁忙狀態(tài)以及所述目標坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出目標坐席，并將所述待處理業(yè)務分配至所述目標坐席進行處理。以此，不再局限于特定渠道的坐席處理特定業(yè)務，實現(xiàn)了坐席資源的整合?？梢愿鶕?jù)實際業(yè)務需求和坐席狀態(tài)進行靈活分配，避免某些坐席業(yè)務量過大而其他坐席閑置的情況，避免坐席的資源分配不協(xié)調(diào)，提高業(yè)務分配的靈活性。