技術(shù)特征：

1.一種業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述基于所述繁忙狀態(tài)以及所述目標(biāo)坐席篩選策略，從所述候選坐席中篩選出目標(biāo)坐席，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述方法，還包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述方法，還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述將所述待處理業(yè)務(wù)分配至所述目標(biāo)坐席進(jìn)行處理，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述方法，還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)分配方法，其特征在于，所述將所述待處理業(yè)務(wù)分配至所述目標(biāo)坐席進(jìn)行處理，包括：

8.一種業(yè)務(wù)分配裝置，其特征在于，包括：

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)分配方法。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)分配方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，屬于業(yè)務(wù)處理技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：獲取待處理業(yè)務(wù)，確定待處理業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)來源；基于業(yè)務(wù)來源與業(yè)務(wù)處理后臺(tái)的第一映射關(guān)系，確定目標(biāo)業(yè)務(wù)來源對應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)處理后臺(tái)；基于業(yè)務(wù)處理后臺(tái)與業(yè)務(wù)分配策略的第二映射關(guān)系，確定目標(biāo)業(yè)務(wù)處理后臺(tái)對應(yīng)的目標(biāo)坐席篩選策略；獲取每一候選坐席的繁忙狀態(tài)，候選坐席包括處理任一業(yè)務(wù)來源的業(yè)務(wù)的坐席；基于繁忙狀態(tài)以及目標(biāo)坐席篩選策略，從候選坐席中篩選出目標(biāo)坐席，并將待處理業(yè)務(wù)分配至目標(biāo)坐席進(jìn)行處理。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求和坐席狀態(tài)進(jìn)行靈活分配，避免坐席的資源分配不協(xié)調(diào)，提高業(yè)務(wù)分配的靈活性。

技術(shù)研發(fā)人員：彭釗
受保護(hù)的技術(shù)使用者：平安銀行股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/6