本技術(shù)涉及人工智能，尤其涉及一種政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法及裝置。

背景技術(shù)：

1、目前，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)日臻完善，但是和線下一窗通辦的全流程，專人引導(dǎo)服務(wù)模式相比，還存在著明顯的差距。

2、現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)事項辦理模式，部分網(wǎng)辦事項缺乏細(xì)致介紹，用戶對政務(wù)相關(guān)專業(yè)名詞理解有誤差，對樣表、樣圖解讀困難，在數(shù)量、格式等方面也會出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致申報錯誤率高，頻繁往復(fù)，出現(xiàn)錯誤率高的狀況。并且，用戶在選擇所要辦理的政務(wù)服務(wù)事項時，顯示政務(wù)服務(wù)事項選項的菜單通常是固定的，在政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量多的情況下，用戶無法及時找到所需辦理的辦理政務(wù)服務(wù)事項選項，影響辦事效率。

3、本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、針對現(xiàn)有技術(shù)中的至少一個問題，本技術(shù)提出了一種政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法及裝置。

2、為了解決上述技術(shù)問題，本技術(shù)提供以下技術(shù)方案：

3、第一方面，本技術(shù)提供一種政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法，用以在保證政務(wù)服務(wù)事項辦理的效率的基礎(chǔ)上，提高政務(wù)服務(wù)事項辦理的成功率，該方法包括：

4、接收目標(biāo)用戶的智能導(dǎo)辦請求，根據(jù)所述智能導(dǎo)辦請求獲取所述目標(biāo)用戶對應(yīng)的辦理事項預(yù)測列表并輸出顯示，所述辦理事項預(yù)測列表是根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述目標(biāo)用戶的用戶信息和歷史行為信息確定的，所述預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型是基于批量訓(xùn)練樣本及其各自對應(yīng)的實際辦理事項對分類算法預(yù)先訓(xùn)練得到的，每個訓(xùn)練樣本包括：歷史用戶的用戶信息和歷史行為信息；

5、接收所述目標(biāo)用戶從所述辦理事項預(yù)測列表中選定的事項唯一標(biāo)識，所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的待辦理政務(wù)服務(wù)事項包括：多個層級；

6、獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

7、在一個實施例中，在所述接收目標(biāo)用戶的智能導(dǎo)辦請求之前，還包括：

8、采集目標(biāo)用戶的用戶信息和歷史行為信息；

9、根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述用戶信息和所述歷史行為信息，確定所述目標(biāo)用戶的辦理事項預(yù)測列表。

10、在一個實施例中，所述獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理，包括：

11、將所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的第一層級確定為當(dāng)前層級；

12、執(zhí)行導(dǎo)辦操作，所述導(dǎo)辦操作包括：獲取所述當(dāng)前層級的事項信息列表和解釋說明信息，將當(dāng)前層級的事項信息列表和解釋說明信息輸出顯示；接收前端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶輸入的事項信息或者所述事項信息列表中選定的事項信息；

13、判斷是否存在所述當(dāng)前層級對應(yīng)的下一層級，若是，則將所述下一層級作為當(dāng)前層級，返回執(zhí)行所述導(dǎo)辦操作，直至不存在所述當(dāng)前層級對應(yīng)的下一層級，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

14、在一個實施例中，在所述根據(jù)所述智能導(dǎo)辦請求獲取所述目標(biāo)用戶對應(yīng)的辦理事項預(yù)測列表并輸出顯示之后，還包括：

15、接收當(dāng)前頁面發(fā)送的目標(biāo)用戶的政務(wù)問題文本；

16、根據(jù)所述政務(wù)問題文本和預(yù)設(shè)的應(yīng)答模型，確定所述政務(wù)問題文本對應(yīng)的答案并輸出。

17、在一個實施例中，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述用戶信息和所述歷史行為信息，確定所述目標(biāo)用戶的辦理事項預(yù)測列表，包括：

18、將所述用戶信息和所述歷史行為信息輸入所述預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型，得到所述目標(biāo)用戶辦理多個政務(wù)服務(wù)事項的概率；

19、根據(jù)各個政務(wù)服務(wù)事項的概率從高到低選取預(yù)設(shè)位數(shù)的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)用所述預(yù)設(shè)位數(shù)的政務(wù)服務(wù)事項的事項唯一標(biāo)識組成所述辦理事項預(yù)測列表。

20、在一個實施例中，在所述接收所述目標(biāo)用戶從所述辦理事項預(yù)測列表中選定的事項唯一標(biāo)識之前，還包括：

21、獲取多個政務(wù)服務(wù)事項的辦事要素，所述辦事要素包括：事項唯一標(biāo)識、申請條件和所需材料；

22、根據(jù)每個政務(wù)服務(wù)事項的辦事要素，構(gòu)建得到該政務(wù)服務(wù)事項的政務(wù)知識圖譜，該政務(wù)知識圖譜中的節(jié)點表示政務(wù)服務(wù)事項或者辦事要素，兩個節(jié)點之間的連線表示業(yè)務(wù)事項與辦事要素之間的關(guān)系，或者辦事要素之間的關(guān)系；

23、相對應(yīng)的，在所述接收所述目標(biāo)用戶從所述辦理事項預(yù)測列表中選定的事項唯一標(biāo)識之后，還包括：

24、輸出顯示所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的政務(wù)知識圖譜。

25、在一個實施例中，所述獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理，包括：

26、獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)所述用戶信息，判斷所述目標(biāo)用戶是否辦理過所述政務(wù)服務(wù)事項之外的其他政務(wù)服務(wù)事項，若是，則獲取所述其他政務(wù)服務(wù)事項對應(yīng)的歷史辦理信息，根據(jù)所述歷史辦理信息、各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

27、第二方面，本技術(shù)提供一種政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦裝置，用以在保證政務(wù)服務(wù)事項辦理的效率的基礎(chǔ)上，提高政務(wù)服務(wù)事項辦理的成功率，該裝置包括：

28、顯示模塊，用于接收目標(biāo)用戶的智能導(dǎo)辦請求，根據(jù)所述智能導(dǎo)辦請求獲取所述目標(biāo)用戶對應(yīng)的辦理事項預(yù)測列表并輸出顯示，所述辦理事項預(yù)測列表是根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述目標(biāo)用戶的用戶信息和歷史行為信息確定的，所述預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型是基于批量訓(xùn)練樣本及其各自對應(yīng)的實際辦理事項對分類算法預(yù)先訓(xùn)練得到的，每個訓(xùn)練樣本包括：歷史用戶的用戶信息和歷史行為信息。

29、接收模塊，用于接收所述目標(biāo)用戶從所述辦理事項預(yù)測列表中選定的事項唯一標(biāo)識，所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的待辦理政務(wù)服務(wù)事項包括：多個層級；

30、導(dǎo)辦模塊，用于獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

31、在一個實施例中，所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦裝置，還包括：

32、采集模塊，用于采集目標(biāo)用戶的用戶信息和歷史行為信息；

33、預(yù)測模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述用戶信息和所述歷史行為信息，確定所述目標(biāo)用戶的辦理事項預(yù)測列表。

34、在一個實施例中，所述導(dǎo)辦模塊包括：

35、確定單元，用于將所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的第一層級確定為當(dāng)前層級；

36、第一導(dǎo)辦單元，用于執(zhí)行導(dǎo)辦操作，所述導(dǎo)辦操作包括：獲取所述當(dāng)前層級的事項信息列表和解釋說明信息，將當(dāng)前層級的事項信息列表和解釋說明信息輸出顯示；接收前端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶輸入的事項信息或者所述事項信息列表中選定的事項信息；

37、判斷單元，用于判斷是否存在所述當(dāng)前層級對應(yīng)的下一層級，若是，則將所述下一層級作為當(dāng)前層級，返回執(zhí)行所述導(dǎo)辦操作，直至不存在所述當(dāng)前層級對應(yīng)的下一層級，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

38、在一個實施例中，所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦裝置，還包括：

39、接收模塊，用于接收當(dāng)前頁面發(fā)送的目標(biāo)用戶的政務(wù)問題文本；

40、應(yīng)答模塊，用于根據(jù)所述政務(wù)問題文本和預(yù)設(shè)的應(yīng)答模型，確定所述政務(wù)問題文本對應(yīng)的答案并輸出。

41、在一個實施例中，所述預(yù)測模塊包括：

42、預(yù)測單元，用于將所述用戶信息和所述歷史行為信息輸入所述預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型，得到所述目標(biāo)用戶辦理多個政務(wù)服務(wù)事項的概率；

43、排序單元，用于根據(jù)各個政務(wù)服務(wù)事項的概率從高到低選取預(yù)設(shè)位數(shù)的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)用所述預(yù)設(shè)位數(shù)的政務(wù)服務(wù)事項的事項唯一標(biāo)識組成所述辦理事項預(yù)測列表。

44、在一個實施例中，所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦裝置，還包括：

45、獲取模塊，用于獲取多個政務(wù)服務(wù)事項的辦事要素，所述辦事要素包括：事項唯一標(biāo)識、申請條件和所需材料；

46、構(gòu)建模塊，用于根據(jù)每個政務(wù)服務(wù)事項的辦事要素，構(gòu)建得到該政務(wù)服務(wù)事項的政務(wù)知識圖譜，該政務(wù)知識圖譜中的節(jié)點表示政務(wù)服務(wù)事項或者辦事要素，兩個節(jié)點之間的連線表示業(yè)務(wù)事項與辦事要素之間的關(guān)系，或者辦事要素之間的關(guān)系；

47、相對應(yīng)的，所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦裝置，還包括：

48、顯示模塊，用于輸出顯示所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的政務(wù)知識圖譜。

49、在一個實施例中，所述導(dǎo)辦模塊，包括：

50、第二導(dǎo)辦單元，用于獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)所述用戶信息，判斷所述目標(biāo)用戶是否辦理過所述政務(wù)服務(wù)事項之外的其他政務(wù)服務(wù)事項，若是，則獲取所述其他政務(wù)服務(wù)事項對應(yīng)的歷史辦理信息，根據(jù)所述歷史辦理信息、各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

51、第三方面，本技術(shù)提供一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法。

52、第四方面，本技術(shù)提供一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)指令，所述指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法。

53、第五方面，本技術(shù)提供一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計算機(jī)程序產(chǎn)品包括計算機(jī)程序，所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)所述的政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法。

54、由上述技術(shù)方案可知，本技術(shù)提供一種政務(wù)服務(wù)事項的導(dǎo)辦方法及裝置。其中，該方法包括：接收目標(biāo)用戶的智能導(dǎo)辦請求，根據(jù)所述智能導(dǎo)辦請求獲取所述目標(biāo)用戶對應(yīng)的辦理事項預(yù)測列表并輸出顯示，所述辦理事項預(yù)測列表是根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型、所述目標(biāo)用戶的用戶信息和歷史行為信息確定的，所述預(yù)設(shè)的辦理事項預(yù)測模型是基于批量訓(xùn)練樣本及其各自對應(yīng)的實際辦理事項對分類算法預(yù)先訓(xùn)練得到的，每個訓(xùn)練樣本包括：歷史用戶的用戶信息和歷史行為信息；接收所述目標(biāo)用戶從所述辦理事項預(yù)測列表中選定的事項唯一標(biāo)識，所述事項唯一標(biāo)識對應(yīng)的待辦理政務(wù)服務(wù)事項包括：多個層級；獲取各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，根據(jù)各個層級的事項信息列表和解釋說明信息，引導(dǎo)所述目標(biāo)用戶完成所述待辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦理，在保證政務(wù)服務(wù)事項辦理的效率的基礎(chǔ)上，提高政務(wù)服務(wù)事項辦理的成功率；可以對于不清楚的地方模糊提問；可以實現(xiàn)邊聊邊辦；用戶可以在智能導(dǎo)辦與智能客服兩個區(qū)域之間來回?zé)o感切換，提高政務(wù)服務(wù)事項辦理的靈活性；可以實現(xiàn)運營商環(huán)境整體優(yōu)化，提升用戶滿意度；可以根據(jù)智能問答口語化識別功能，精準(zhǔn)識別用戶意圖，依據(jù)精確識別的結(jié)果，精準(zhǔn)性推薦對應(yīng)的辦理入口、辦事流程、辦事技巧等，提高辦事效率；在線申報智能引導(dǎo)化；相較于目前系統(tǒng)的固式辦理流程，本方案可以實現(xiàn)在線申報過程中業(yè)務(wù)表單填寫、材料上傳、情形選擇等階段的智能引導(dǎo)；在線辦理智能化，在業(yè)務(wù)辦理過程中，用戶可以在智能導(dǎo)辦與智能客服、人工客服之間無感切換；主動提醒智能化。用戶在申報新辦、延續(xù)等業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)可以主動提示下一次辦理延續(xù)的日期及到期提醒。