一種c2b營銷方法
【技術(shù)領域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)營銷方法，特別涉及一種C2B營銷方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前的C2B(消費者對企業(yè))和B2C營銷方式為:電子商務平臺陳列商家商品和服務信息，顧客花費大量時間做選擇，對部分服務的選擇需要打許多電話才能解決，降低了顧客的采購效率。而當客戶所需不在商家商品和服務清單上時，電子商務平臺也無法做到按客戶所需提供商品和服務。此外，現(xiàn)有的電子商務平臺讓顧客被動地選擇和比較不同商家的同類產(chǎn)品，不能讓多個商家同時競價去選擇顧客，無法做到使客戶利益得到最大程度的滿足，也沒有使商家資源有效利用，讓較忙的商家分流訂單到較閑的商家。
[0003]現(xiàn)有電子商務平臺只對個別商品和服務提供即時送貨，不能滿足顧客每時每刻產(chǎn)生的在生活中方方面面的不時之需。例如:當客戶需要即時送貨如30分鐘從下單到送貨時，需要顧客從多個商家中做出選擇，多余地花費了顧客的時間。對于在路途中的顧客，現(xiàn)有電子商務平臺只對個別商品和服務提供即時送貨，降低了顧客的采購效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供一種C2B營銷方法，能夠提供按顧客需求量身定做的、即時的且在價格或交付上最有利于顧客又占用顧客最少采購時間的商品和服務。
[0005]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種C2B營銷方法，包括:電子商務平臺預先構(gòu)建含商家位置信息、商品和服務信息的商家數(shù)據(jù)庫；顧客向電子商務平臺發(fā)送需求；電子商務平臺確定顧客的位置信息，根據(jù)預先構(gòu)建好的含商家位置信息，或確定移動中的商家位置，的含商品和服務信息的商家數(shù)據(jù)庫并根據(jù)顧客需求向顧客周邊的商家發(fā)送顧客需求，等待商家提供報價和到貨時間；電子商務平臺根據(jù)商家的報價和到貨時間，將符合顧客需求的所有商家信息推送至顧客，或者選擇符合或最接近顧客需求的最優(yōu)商家信息推送至顧客(如同樣品牌規(guī)格的產(chǎn)品最低價格或最短到貨時間)；顧客根據(jù)接收到的信息，確認是否下單，若否，則電子商務平臺通知商家交易取消，若是，顧客向選中的商家下單；電子商務平臺接收到訂單后，將訂單信息推送至對應商家；商家根據(jù)顧客需求安排送貨。
[0006]作為優(yōu)選，顧客發(fā)送的需求為:到貨時間、要求電子商務平臺根據(jù)到貨時間和價格為其選擇最優(yōu)商品或服務及對應的商家信息、要求電子商務平臺提供顧客周邊所有符合顧客需求的商品或服務及與該商品或服務對應的商家信息以及期望價格中的一種或多種。
[0007]作為優(yōu)選，電子商務平臺確定顧客的位置信息后，從構(gòu)建好的包含有商家位置信息和商品或服務信息的數(shù)據(jù)庫中，或?qū)τ谝苿拥纳碳?，先確定商家的位置，通過計算與顧客距離得出送貨所需時間，根據(jù)顧客要求的到貨時間選擇位于顧客周邊且符合或從到貨時間和價格方面最接近顧客需求的商家。
[0008]作為優(yōu)選，所述商家在電子商務平臺的數(shù)據(jù)庫中預留有報價信息，由電子商務平臺為商家計算出送貨距離和到貨時間，直接將含價格和到貨時間的商品或服務及商家信息推送至客戶。
[0009]作為優(yōu)選，在直接將含價格和到貨時間的商品或服務及商家信息推送至客戶之前，電子商務平臺選出最有利于客戶的一個商家信息，發(fā)送給商家確認后，再發(fā)送給客戶；當最有利于客戶一個商家信息不被商家確認時，電子商務平臺自動選擇第二有利于客戶的商家信息，送往商家確認后，發(fā)往客戶，并以此類推。
[0010]作為優(yōu)選，電子商務平臺確定顧客的位置信息后，搜尋位于顧客周邊且符合顧客需求的商家，并向選擇出的商家發(fā)送顧客需求，等待商家回復報價和到貨時間。
[0011]作為優(yōu)選，電子商務平臺對來自不同商家的同款商品和服務的價格和到貨時間進行比較，選擇出最有利于顧客的商家
[0012]作為優(yōu)選，顧客在下單時按照商家的要求選擇付款方式。
[0013]作為優(yōu)選，電子商務平臺在向商家發(fā)送顧客需求時，隱藏顧客的個人信息。
[0014]作為優(yōu)選，顧客通過終端設備向電子商務平臺發(fā)送需求。
[0015]作為優(yōu)選，商家通過終端設備接收電子商務平臺推送的信息。
[0016]作為優(yōu)選，所述終端設備為智能手機或電腦。
[0017]若電子商務平臺未能在規(guī)定時間(如15min內(nèi)或30min內(nèi)，具體時間由電子商務平臺根據(jù)實際情況設定)收到商家提供報價和到貨時間，則電子商務平臺詢問顧客是否選擇替代品或者是否將顧客需求錄入買家數(shù)據(jù)庫供商家檢索。
[0018]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點:
[0019]1.本發(fā)明基于位置服務(LBS)即通過采取由顧客附近的多個商家競價獲得產(chǎn)品或服務價格的方式為客戶選擇最佳商家。與現(xiàn)有的讓顧客選擇比價確定產(chǎn)品或服務價格的方式相比，大大節(jié)省了顧客的選購時間，提高了購買效率。
[0020]2.與現(xiàn)有的以商家為導向的電子商務平臺相比，本發(fā)明以顧客要求為導向，按顧客需求量身定制，提供顧客所需要的商品或服務，能夠更好的滿足顧客需求。
[0021]3.本發(fā)明根據(jù)顧客需要，可以在包含所有商品和服務類別中按顧客需要提供即時或應急的商品或服務，同時，本發(fā)明還可以為移動中的顧客找到商家并為其提供即時或應急的商品或服務，彌補了商業(yè)業(yè)態(tài)在客戶臨時或應急需求上的短板。
[0022]4.本發(fā)明通過服務器直接為顧客選擇最佳商戶，無需讓顧客花費時間瀏覽商家商品或服務信息就可以采購到客戶所需的商品和服務，大大節(jié)省了顧客的時間，對顧客的個性化需求實現(xiàn)商家的實時競價，最大程度上保證了客戶的利益。同時，本發(fā)明還可以根據(jù)商家接收訂單的情況，讓較忙的商家分流訂單到較閑的商家，使商家資源有效利用，為商家增加了營收，同時縮短顧客的等待時間，使客戶利益得到最大程度的滿足。
[0023]5.本發(fā)明在向商家推送顧客需求時，隱藏了顧客的個人信息，無需騷擾顧客就可以提供顧客所需的商品和服務，避免電子商務平臺將顧客的需求信息推送至許多相關商家們，導致這些商家為這個顧客的訂單都與該顧客直接聯(lián)系，對該顧客形成騷擾的情況發(fā)生，做到不以騷擾客戶為代價的提供客戶所需的商品和服務，因而獲得了最大的客戶滿意度。
[0024]6.本發(fā)明采用多家商家對一個客戶的競價機制，可以使客戶體驗到遠低于商品或服務商家標價的水平，提高客戶滿意度。
[0025]7.本發(fā)明不以花費顧客時間為代價提供客戶所需的商品和服務。當顧客不想花費過多時間在采購上時，把迫使顧客花費在從不同商家選擇同類商品和服務的精力和時間節(jié)省出來，轉(zhuǎn)嫁到商家那邊，讓商家花費時間來贏得客戶的訂單，讓客戶在采購商品和服務過程中獲得更加滿意的消費體驗。
【附圖說明】
[0026]圖1為本發(fā)明一【具體實施方式】中一種C2B營銷方法的流程示意圖。
【具體實施方式】
[0027]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能夠更加明顯易懂，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】做詳細的說明。需說明的是，本發(fā)明附圖均采用簡化的形式且均使用非精準的比例，僅用以方便、明晰地輔助說明本發(fā)明實施例的目的。
[0028]如圖1所示，本發(fā)明提供一種C2B營銷方法，具體包括以下步驟:
[0029]步驟1:顧客通過終端設備向電子商務平臺發(fā)送需求。該移動終端為智能手機或電腦，當然，該智能手機或電腦上安裝有與電子商務平臺對應的服務軟件。進一步的，顧客發(fā)送的需求包括:到貨時間、商品或服務名稱、要求電子商務平臺為其選擇最優(yōu)商家或/和要求電子商務平臺提供顧客周邊所有符合顧客需求的商家信息、期望報價中的一種或多種。
[0030]步驟2:電子商務平臺確定顧客的位置信息，并根據(jù)顧客需求向顧客周邊的商家發(fā)送顧客需求，在規(guī)定時間內(nèi)等待商家提供報價和到貨時間。若有商家回復，則進入步驟3，若沒有商家回復，則進入步驟301。
[0031]具體地，該步驟2有兩種操作方式:
[0032]第一種操作方式為:電子商務平臺確定顧客的位置信息后，從構(gòu)建好的含義商家位置信息和其提供商品或服務類別的數(shù)據(jù)庫中，如商家為移動的，先確定商家位置，搜尋位于顧客周邊且符合顧客需求的商家，并發(fā)送顧客需求，等待商家回復報價和到貨時間。
[0033]第二種操作方式為:電子商務平臺確定顧客的位置信息后，從構(gòu)建好的包含有商家位置信息和商品或服務信息的數(shù)據(jù)庫中，直接選擇位于顧客周邊且符合顧客需求的商家。
[0034]步驟3:電子商務平臺根據(jù)商家的報價和到貨時間，將符合顧客需求的所有商家信息推送至顧客，或者選擇符合顧客需求的最優(yōu)商家信息推送至顧客；其中，所述最優(yōu)商家為符合顧客的到貨時間要求且價格較低的商家。
[0035]需要說明的是，針對步驟3中的選擇符合顧客需求的最優(yōu)商家有兩種不同選法。選法一，電子商務平臺自動選擇最優(yōu)商家，并將所選商家及商品或服務信息在發(fā)送顧客前先發(fā)往該商家確認。如在規(guī)定時間內(nèi)未得到該商家確認，則自動選取次優(yōu)商家并求得確認并以此類推。選法二，從商家反饋回來的報價中選取最優(yōu)商家。電子商務平臺根據(jù)商家數(shù)據(jù)庫構(gòu)建程度選擇其中一種選法。
[0036]需要說明的是，針對步驟2中的第二種操作方式，還可以將商家在電子商務平臺的數(shù)據(jù)庫中預留報價信息，由電子商務平臺為商家計算出送貨距離和到貨時間