/或存儲器使用、崩潰日志、執(zhí)行和/或使用數(shù)據(jù)等。在這點上，應用程序簡檔可在給定時間點提供安裝在移動設備104上的應用程序的快照和/或其狀態(tài)。在某些示例性實施例中，可隨時間推移而確定一系列應用程序簡檔，并且可將那些應用程序簡檔保持在諸如存儲器214中和/或存儲器314中。該系列的應用程序簡檔可用來促進設備診斷，從而識別新安裝的應用程序、已修改的應用程序設置等，其可具有受影響的設備性能。作為另一示例，應用程序簡檔可用來促進移動設備到最后已知工作或其他先前狀態(tài)的恢復，如在下文中將根據(jù)某些示例性實施例而進一步描述。
[0045]在某些示例性實施例中，可通過設備狀態(tài)的監(jiān)視而捕捉的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)可包括關于在移動設備104上實現(xiàn)的關于硬件的數(shù)據(jù)。例如，可捕捉關于硬件使用的信息，以非限制性示例的方式，諸如存儲器使用、處理器使用等。硬件使用數(shù)據(jù)可包括舉例說明在一個或多個時間點使用的硬件使用的一個或多個快照和/或舉例說明在一段時間內(nèi)使用的使用趨勢。作為另一示例，所捕捉狀態(tài)信息可包括關于功率消耗、電池使用、電池、電池放電率等的信息，其例如可定義功率消耗的瞬時速率、電池放電的瞬時速率、隨時間推移的功率消耗的速率、隨時間推移的電池放電的速率等。作為另一示例，可捕捉關于硬件健康的信息，諸如關于電池、存儲設備、設備傳感器、加速度計、全球定位服務傳感器和/或可在移動設備104上實現(xiàn)的其他硬件的健康的信息。關于硬件健康的信息例如可包括硬件測試結果，其可提供指示硬件健康的信息。
[0046]根據(jù)某些示例性實施例，所捕捉設備狀態(tài)數(shù)據(jù)可另外或替換地包括關于設備設置、系統(tǒng)日志內(nèi)容、應用程序日志內(nèi)容和/或其他數(shù)據(jù)元素的信息。作為另一示例，所捕捉設備狀態(tài)數(shù)據(jù)可包括關于移動設備104的使用的信息。例如，根據(jù)某些示例性實施例，可通過設備狀態(tài)監(jiān)視來捕捉關于網(wǎng)絡利用率(例如，網(wǎng)絡106的利用率)的信息、呼叫歷史信息、文本消息歷史信息、關于隨時間推移而傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)等。
[0047]在某些示例性實施例中，所捕捉設備狀態(tài)數(shù)據(jù)可至少臨時地被本地保持在移動設備104上，諸如在存儲器314中。另外或替換地，在某些示例性實施例中，可將用于移動設備104的所捕捉設備狀態(tài)數(shù)據(jù)的至少一部分傳送至移動設備支持設備102，在那里可將其保持在存儲器214中。在某些示例性實施例中可對被傳送至移動設備支持設備102的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)進行預先處理以消除個人數(shù)據(jù)和/或其他敏感數(shù)據(jù)，諸如可特別地識別用戶。在其中設備狀態(tài)數(shù)據(jù)被保持在移動設備支持設備102處的實施例中，可與該數(shù)據(jù)被從其捕捉的各移動設備104、設備用戶和/或可用來促進設備狀態(tài)數(shù)據(jù)與設備和/或設備用戶的相關的其他標識符相關聯(lián)地將設備狀態(tài)數(shù)據(jù)保持在記錄(諸如數(shù)據(jù)庫)中。
[0048]在其中將所捕捉設備狀態(tài)傳送至移動設備支持設備102的實施例中，可根據(jù)配置設置來傳輸設備狀態(tài)數(shù)據(jù)，該配置設置可定義在其期間將數(shù)據(jù)發(fā)送到移動設備支持設備102的時間段。例如，可在移動設備104的低利用率的時段期間(諸如在夜間)將設備狀態(tài)數(shù)據(jù)提供給移動設備支持設備102。作為另一示例，可在其中移動設備104被連接到外部電源的時段期間將設備狀態(tài)數(shù)據(jù)提供給移動設備支持設備102，諸如當移動設備104的電池可能正在充電時和/或在電池中仍有可對某些示例性實施例的移動設備104供電的至少閾值功率量時。作為另一示例，可在網(wǎng)絡106的低使用率時段期間將設備狀態(tài)數(shù)據(jù)提供給移動設備支持設備102，從而管理網(wǎng)絡106上的數(shù)據(jù)負荷。作為另一示例，在其中網(wǎng)絡106的操作員可負責數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶嵤├?，可在較低數(shù)據(jù)速率的時段期間將設備狀態(tài)數(shù)據(jù)提供給移動設備支持設備102。
[0049]在某些示例性實施例中，諸如在其中用戶注冊以接收設備支持服務的實施例中，周期性消息指示通過監(jiān)視而捕捉的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)的類型以確保用戶知道并同意該捕捉設置。該周期性消息可包括重新選擇進入選項，使得用戶可確認他或她的同意和/或可提供調(diào)整配置設置以針對他或她的偏好而調(diào)整狀態(tài)監(jiān)視和設備狀態(tài)數(shù)據(jù)捕捉設置的選項。
[0050]在某些示例性實施例中，可使用所捕捉設備狀態(tài)數(shù)據(jù)來執(zhí)行用于移動設備104的設備診斷以便識別可影響移動設備104的潛在故障。設備診斷例如可用來確定具有在將來影響設備的非零概率的預測故障或可能已影響設備的當前故障。在某些示例性實施例中，可完全在移動設備104上執(zhí)行診斷，諸如由在移動應用程序控制器320的控制下執(zhí)行的應用程序。另外或替換地，在某些示例性實施例中，可由支持服務控制器220通過移動設備104上的遠程診斷的執(zhí)行和/或至少部分地基于用于移動設備104的可由移動設備104提供給移動設備支持設備102的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)來執(zhí)行設備診斷。作為另一示例，在某些示例性實施例中，可在機載移動設備104和在移動設備支持設備102上執(zhí)行設備診斷。
[0051]在執(zhí)行設備診斷時，可使用多種分析技術、啟發(fā)技術等來分析所收集的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)。在某些示例性實施例中，可基于知識庫來執(zhí)行設備診斷，諸如可存儲在移動設備支持設備102和/或移動設備104上和/或另外其可訪問。在某些示例性實施例中，可基于設備狀態(tài)數(shù)據(jù)、故障歷史數(shù)據(jù)和/或可由移動設備支持設備102從多個移動設備收集的其他數(shù)據(jù)來執(zhí)行設備診斷。在這點上，某些示例性實施例識別趨勢問題，諸如表現(xiàn)不良且惡意的應用程序、頻繁崩潰的應用程序、頻繁遭遇的應用程序設備不兼容問題、應用程序之間的沖突等。因此，在某些示例性實施例中，可將支持服務控制器220配置成聚合從多個移動設備收集的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)并分析所收集的數(shù)據(jù)以識別在對特定移動設備104執(zhí)行設備診斷時所使用的趨勢。在這點上，某些示例性實施例可提供智能學習能力以使得能夠基于從系統(tǒng)100中的移動設備收集的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)和在其上面執(zhí)行的診斷而實現(xiàn)改善的診斷。因此，可基于單獨設備數(shù)據(jù)集和/或聚合數(shù)據(jù)來執(zhí)行設備診斷而識別潛在故障，諸如趨勢問題、表現(xiàn)不良的應用程序、惡意應用程序(例如“惡意軟件”)、沖突的應用程序等。
[0052]根據(jù)另一示例性實施例，可基于所收集的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)來確定一個或多個故障簡檔(fault profile)。故障簡檔中的每一個例如可包括關于設備配置的信息，諸如已安裝應用程序、設備設置、使用特性等，其是諸如基于上文所討論的聚合數(shù)據(jù)而確定以引起或增加引起一個或多個設備故障的概率。因此，此類故障簡檔可另外包括統(tǒng)計信息，諸如特定設備配置和/或設備配置的特定方面將引起一個或多個特定故障的概率。這些故障簡檔可存儲在例如記錄中，諸如數(shù)據(jù)庫。因此，根據(jù)采用此類故障簡檔的示例性實施例，可至少部分地基于從移動設備接收到的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)與一個或多個故障簡檔之間的比較而針對特定移動設備確定潛在故障。根據(jù)另一示例性實施例，可至少部分地基于用于移動設備的一個或多個應用程序簡檔與一個或多個故障簡檔之間的比較而針對特定移動設備確定潛在故障。
[0053]在某些示例性實施例中，可至少部分地基于與移動設備104相關聯(lián)的一個或多個特性而執(zhí)行設備診斷。例如，診斷可考慮到設備類型(例如，設備制造商、設備型號等)、設備操作系統(tǒng)(例如，操作系統(tǒng)類型、操作系統(tǒng)版本等)和/或可將其他設備特性考慮在設備診斷的性能中。。在這點上，在某些示例性實施例中，可執(zhí)行針對移動設備104的特定特性而調(diào)整的設備診斷。在其中使用從多個設備和/或知識庫聚合的設備狀態(tài)來執(zhí)行設備診斷的實施例中，可基于與具有相同或至少基本上類似的特性的設備有關的數(shù)據(jù)來執(zhí)行設備診斷。
[0054]根據(jù)各種示例性實施例，可通過設備診斷的性能來識別多種潛在故障。例如，可識別加載在移動設備上的促成不良設備性能和行為的觀察的應用程序。在這點上，某些示例性實施例可識別消耗過多資源的應用程序，諸如隨時間推移的網(wǎng)絡帶寬、消息發(fā)送、處理資源、存儲器資源、文件系統(tǒng)資源等。另外或替換地，某些示例性實施例可識別具有不穩(wěn)定性的已證明歷史的應用程序，諸如可通過用于錯誤/例外的掃描系統(tǒng)日志來確定和/或可被確定為頻繁地崩潰和/或要求頻繁的重啟。作為另一示例，可至少部分地基于規(guī)則引擎的應用來識別顯示出不期望行為的應用程序來識別表現(xiàn)不良的應用程序。作為另一示例，可分析資源訪問歷史、資源訪問許可和/或資源訪問請求以識別可訪問不安全資源和/或應用程序不應訪問的資源的應用程序。作為另一示例，可經(jīng)由上文直接討論的任何操作且另外或替換地基于如下面所討論的兩個連續(xù)的應用程序簡檔之間的變化的比較來識別沖突應用程序。
[0055]根據(jù)某些示例性實施例，可針對加載在移動設備上的應用程序確定各種應用程序特性的標記。例如，可確定應用程序的安全特性的標記，諸如應用程序是否嘗試訪問根級命令或可以向外部儲存器進行寫入。作為另一示例，可同樣地或替換地確定應用程序的保密特性的標記，諸如應用程序是否可以訪問用戶的聯(lián)系人或者可以上傳日志信息。作為另一示例，可確定應用程序的性能特性的標記，諸如應用程序的存儲器要求或應用程序是否在啟動時運行一個或多個進程或服務。這些標記例如可包括分數(shù)、評價等，并且根據(jù)示例性實施例可提供給移動設備。
[0056]在某些示例性實施例中，惡意軟件或其他表現(xiàn)不良的應用程序的識別例如可基于針對移動設備所捕捉的兩個連續(xù)的應用程序簡檔(例如，在觀察到問題之前捕捉的應用程序簡檔和在觀察到問題之后捕捉的應用程序簡檔)之間的變化的比較來完成。在某些示例性實施例中，可分析系統(tǒng)日志和/或應用程序日志以識別頻繁地崩潰、具有存儲器泄漏和/或引起其他問題的應用程序。在其中利用來自多個移動設備的聚合數(shù)據(jù)以便執(zhí)行設備診斷的實施例中，可針對運行一個或多個相同應用程序的其他設備而印證和/或比較基于用于單獨設備的數(shù)據(jù)集而執(zhí)行的診斷以確定該應用程序是否引起設備上的性能問題或其他故障。在某些示例性實施例中，可識別硬件故障，諸如可要求移動設備或其部件的物理修理或替換。
[0057]在某些示例性實施例中，在其中從移動設備104上的設備診斷的性能而識別到潛在故障的情況下，可向移動設備104的用戶提供所識別故障的指示。作為示例，可經(jīng)由用戶接口 316來提供指示所識別故障的諸如圖形通知和/或可聽通知之類的報警通知，諸如在支持服務控制器220和/或移動應用程序控制器320的指導下。在下文進一步描述的圖4、圖5和圖10中圖示出可經(jīng)由移動設備應用程序而提供的報警通知的示例。另外或替換地，可經(jīng)由網(wǎng)絡門戶向用戶提供指示所識別故障的警報，該網(wǎng)絡門戶可由移動設備支持設備102提供且用戶可經(jīng)由移動設備104和/或用戶終端108來訪問。在下文進一步描述的圖9和圖10中圖示出可經(jīng)由網(wǎng)絡門戶提供的警報的示例。
[0058]在某些示例性實施例中，支持服務控制器220和/或移動應用程序控制器320可被配置成確定用于所識別故障的解決方案，例如潛在解決方案。如將認識到的，所確定的解決方案可基于所識別的故障類型變化。例如，一種解決方案可包括去除可能影響設備性能的惡意或不兼容應用程序。作為另一示例，一種解決方案可包括安裝可將問題打補丁或另外解決的應用程序或應用程序更新。作為另一示例，在其中可能不容易通過遠程修理或用戶動作來解決故障的情況下，建議的解決方案可包括命令用戶將設備返回到售賣處或服務中心以進行修理或替換。
[0059]根據(jù)示例性實施例，可至少部分地基于解決方案實現(xiàn)結果信息來確定解決方案。該解決方案實現(xiàn)結果可包括例如關于實現(xiàn)特定解決方案是否促使一個或多個故障被解決的信息。類似于設備狀態(tài)數(shù)據(jù)，可將從多個移動設備接收到的解決方案實現(xiàn)結果聚合，并且此聚合數(shù)據(jù)可在設備診斷和/或解決方案確定中使用。因此，可至少部分地基于所收集的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)來確定一個或多個解決方案。根據(jù)另一示例性實施例，可基于從一個或多個移動設備接收到的解決方案實現(xiàn)結果的信息來確定一個或多個故障簡檔。故障簡檔中的每一個可包括例如關于設備配置的信息，諸如已安裝應用程序、設備設置、使用特性等，其是諸如基于以上所討論的聚合數(shù)據(jù)而確定以引起或增加引起一個或多個設備故障的概率。因此，此類故障簡檔可另外包括統(tǒng)計信息，諸如特定設備配置和/或設備配置的特定方面將引起一個或多個特定故障的概率。這些故障簡檔可存儲在例如記錄中，諸如數(shù)據(jù)庫。因此，根據(jù)采用此類故障簡檔的示例性實施例，可至少部分地基于從移動設備接收到的設備狀態(tài)數(shù)據(jù)與一個或多個故障分布之間的比較而針對特定設備確定潛在故障。根據(jù)另一示例性實施例，可至少部分地基于用于移動設備的一個或多個應用程序簡檔與一個或多個故障簡檔之間的比較而針對特定設備確定潛在故障。
[0060]在某些情況下，可自動地執(zhí)行解決方案以補救該故障。例如，在某些示例性實施例中，可自動地從移動設備104去除所識別的惡意軟件。另外或替換地，可用一個或多個識別解決方案列表來提示用戶，并且可請求用戶確認他或她希望執(zhí)行的所識別的解決方案。例如，在移動應用程序控制器320的控制下操作的移動應用程序可經(jīng)由用戶接口 316而用所識別解決方案來提示用戶，并且為用戶提供實現(xiàn)該解決方案的選項。作為另一示例，用戶可選擇經(jīng)由某些示例性實施例的移動設備支持設備102所提供的網(wǎng)絡門戶界面來實現(xiàn)所識別的解決方案。
[0061]圖4圖示出根據(jù)某些示例性實施例可提供的示例性診斷報警界面。在這點上，圖4圖示出根據(jù)某些示例性實施例的可在用戶的移動設備104上提供的指示設備診斷結果的示例性用戶界面。然而，將認識到的是圖4中所示的示例性用戶界面以及圖5-10中所示的那些每個是以示例的方式而非限制的方式提供的。在這點上，本文公開的實施例可提供具有替換選擇、布置和/或被與圖4-10的示例性用戶界面屏幕捕捉中所示的那些相比較的元素呈現(xiàn)的用戶界面。
[0062]參考圖4，設備診斷結果的呈現(xiàn)可包括關于通過設備診斷的性能而識別的潛在故障的警報的指示402。用戶可選擇查看和調(diào)查該警報，在其中在觸摸屏顯示器上圖示出用戶界面的實施例中諸如通過觸摸指示402。在這點上，可向用戶呈現(xiàn)關于所識別潛在故障和/或用于所識別故障的提議解決方案的更多細節(jié)。該用戶界面可另外提供通過設備診斷的性能而分析的項目的概要以及該項目是通過診斷(例如，復選標記、結果的文本描述和/或其他指示)還是失敗(例如，“X”、結果的文本描述和/或其他指示)的指示。在圖4的示例中，指示404和406分別指示“設備I”和“設備2”的健康是“良好的”。將認識到的是“設備I”和“設備2”每個可包括可在移動設備上實現(xiàn)的任何設備，包括處理器、存儲設備、通用串行總線端口、網(wǎng)絡適配器等。示例性指示408指示網(wǎng)絡連接強度(例如“中等”)。示例性指示410指示電池中剩余的功率電平(例如“70”)。
[0063]圖5圖示出根據(jù)某些示例性實施例可提供的示例性診斷和解決方案用戶界面。在這點上，圖5圖示出可在用戶的移動設備104上提供的示例性用戶界面。圖5的示例性用戶界面包括關于通過設備診斷的性能而識別的潛在故障的警報的指示502。用戶可選擇查看和調(diào)查該警報，在其中在觸摸屏顯示器上圖示出用戶界面的實施例中諸如通過觸摸指示402。在這點上，可向用戶呈現(xiàn)關于所識別潛在故障和/或用于所識別故障的提議解決方案的更多細節(jié)。圖5的示例性用戶界面還可包括用于使用戶