一種績效考核的方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種績效考核的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在服務(wù)行業(yè)中，如銀行、稅務(wù)等，窗口工作人員的工作效率將直接影響客戶對業(yè)務(wù)辦理或者行業(yè)的滿意度，而對窗口工作人員進行績效考核可有效的提高窗口工作人員的工作效率。
[0003]目前，對窗口工作人員進行績效考核的方法主要是通過窗口工作人員自行選取其辦理的業(yè)務(wù)類型，這一過程中可能存在作弊的情況，例如:窗口工作人員A原本為客戶辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型為a，而窗口工作人員A為了增加其績效考核成績，其在選擇業(yè)務(wù)類型時選擇了業(yè)務(wù)權(quán)重較高的業(yè)務(wù)類型b，造成了績效考核不準確。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供一種績效考核的方法和裝置，以提高績效考核的準確性。
[0005]一種績效考核的方法，定義業(yè)務(wù)類型及各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，確定每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中的所有操作代碼，還包括:
[0006]記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼；
[0007]根據(jù)所述當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長；
[0008]從所述各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0009]根據(jù)所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員；
[0010]根據(jù)所述定義的業(yè)務(wù)類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類；
[0011]根據(jù)每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長和所述各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，計算所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長；
[0012]根據(jù)所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長，確定所述每一個窗口人員的績效。
[0013]優(yōu)選地，所述記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長，包括:
[0014]接收開始辦理當前票號和結(jié)束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結(jié)束辦理時間；
[0015]根據(jù)所述開始辦理時間和結(jié)束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長。
[0016]優(yōu)選地，進一步包括:建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系；
[0017]在所述抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，在所述分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員之前，進一步包括:
[0018]根據(jù)所述每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系，將所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的所述第一操作代碼；
[0019]所述分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員，包括:分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第一操作代碼對應(yīng)的窗口人員。
[0020]優(yōu)選地，在所述對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類之后，進一步包括:
[0021 ] 對當天辦理的每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進行統(tǒng)計。
[0022]優(yōu)選地，進一步包括:制訂定時計劃；
[0023]根據(jù)所述制訂的定時計劃，定時抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0024]優(yōu)選地，該方法基于排隊叫號系統(tǒng)實現(xiàn)，進一步包括:連接所述排隊叫號系統(tǒng)與各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫；
[0025]所述從各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括:基于排隊叫號系統(tǒng)，從各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0026]一種績效考核的裝置，包括:
[0027]確定單元，用于確定業(yè)務(wù)類型及各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中的所有操作代碼；
[0028]第一計算時長單元，用于記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼，并根據(jù)所述當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的所述確定單元提供的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長；
[0029]抽取單元，用于從所述各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0030]分配單元，用于根據(jù)所述抽取單元抽取的當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員，根據(jù)所述確定單元確定的業(yè)務(wù)類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類；
[0031]第二計算時長單元，用于根據(jù)所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長和所述各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，計算所述分配單元分配的每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長；
[0032]績效單元，用于根據(jù)所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長，確定所述每一個窗口人員的績效。
[0033]優(yōu)選地，所述第一計算時長單元，進一步用于:接收開始辦理當前票號和結(jié)束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結(jié)束辦理時間，并根據(jù)所述開始辦理時間和結(jié)束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長。
[0034]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:建立單元和轉(zhuǎn)換單元，其中，
[0035]所述建立單元，用于建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系；
[0036]所述轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述建立單元建立的每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系，將所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的所述第一操作代碼；
[0037]所述分配單元，用于分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述轉(zhuǎn)換單元轉(zhuǎn)換的第一操作代碼對應(yīng)的窗口人員。
[0038]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:統(tǒng)計單元，用于對所述分配單元所分配的當天辦理的每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進行統(tǒng)計。
[0039]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:定時單元，其中，
[0040]所述定時單元，用于制訂定時計劃；
[0041]所述抽取單元，用于根據(jù)所述定時單元制訂的定時計劃，定時抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0042]優(yōu)選地，該裝置基于排隊叫號系統(tǒng)實現(xiàn)。
[0043]本發(fā)明實施例提供了一種績效考核的方法和裝置，該方法通過定義業(yè)務(wù)類型及各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，確定每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中的所有操作代碼，記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼；根據(jù)所述當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長；從所述各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；根據(jù)所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員；根據(jù)所述定義的業(yè)務(wù)類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類；根據(jù)每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長和所述各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，計算所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長；根據(jù)所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長，確定所述每一個窗口人員的績效，有效地提高了績效考核的準確性。
【附