圖說明】
[0044]圖1為本發(fā)明實施例提供的一種績效考核的方法流程圖；
[0045]圖2為本發(fā)明另一實施例提供的一種績效考核的方法流程圖；
[0046]圖3為本發(fā)明實施例提供的一種績效考核的裝置所在架構(gòu)示意圖；
[0047]圖4為本發(fā)明實施例提供的一種績效考核的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0048]下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實施例僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0049]如圖1所示，本發(fā)明實施例提供了一種績效考核的方法，該方法可以包括以下步驟:
[0050]步驟101:定義業(yè)務(wù)類型及各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重；
[0051]步驟102:確定每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中的所有操作代碼；
[0052]步驟103:記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼；
[0053]步驟104:根據(jù)所述當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長；
[0054]步驟105:從所述各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0055]步驟106:根據(jù)所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第二操作代碼對應(yīng)的窗口人員；
[0056]步驟107:根據(jù)所述定義的業(yè)務(wù)類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類；
[0057]步驟108:根據(jù)每一個窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長和所述各業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，計算所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長；
[0058]步驟109:根據(jù)所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務(wù)的時長，確定所述每一個窗口人員的績效。
[0059]在本發(fā)明一個實施例中，為了合理統(tǒng)計辦理時長，以進一步提高績效的準確性，步驟103中記錄當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長的【具體實施方式】:接收開始辦理當前票號和結(jié)束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結(jié)束辦理時間；根據(jù)所述開始辦理時間和結(jié)束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長。
[0060]在本發(fā)明一個實施例中，為了能夠?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)系統(tǒng)中窗口人員操作代碼與排隊叫號系統(tǒng)中窗口人員操作代碼具有對應(yīng)關(guān)系，準確的統(tǒng)計窗口人員的業(yè)務(wù)，以更加準確的確定窗口人員的績效，本發(fā)明實施例進一步包括:建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系；在步驟105之后，步驟106之前，進一步執(zhí)行根據(jù)所述每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系，將所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第二操作代碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的所述第一操作代碼；在此基礎(chǔ)之上，步驟106的【具體實施方式】:分配所述當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給所述第一操作代碼對應(yīng)的窗口人員。
[0061]在本發(fā)明一個實施例中，在步驟107之后，進一步包括:對當天辦理的每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進行統(tǒng)計，通過這一過程可以準確的統(tǒng)計每天辦理的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量，可以為合理安排窗口人員提供依據(jù)。
[0062]在本發(fā)明一個實施例中，為了增加績效考核的自動性，避免考核過程對各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)的干擾，本發(fā)明實施例進一步包括:制訂定時計劃；根據(jù)所述制訂的定時計劃，定時抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0063]在本發(fā)明一個實施例中，為了保證能夠準確的獲取各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本發(fā)明實施例的績效考核方法基于排隊叫號系統(tǒng)實現(xiàn)，通過連接所述排隊叫號系統(tǒng)與各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫，那么，步驟105的實現(xiàn)方式可以為基于排隊叫號系統(tǒng)，從各類業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0064]如圖2所示，本發(fā)明另一實施例，基于稅務(wù)排隊叫號系統(tǒng)，通過上述績效考核方法對稅務(wù)窗口人員進行績效考核，該績效考核可以包括以下步驟:
[0065]步驟200:連接稅務(wù)排隊叫號系統(tǒng)與各類稅務(wù)業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫；
[0066]在本發(fā)明實施例中，該步驟實現(xiàn)了稅務(wù)排隊叫號系統(tǒng)與各類稅務(wù)業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫間數(shù)據(jù)的交互，從而避免了人工輸入數(shù)據(jù)的不準確，另外，排隊叫號系統(tǒng)從各類稅務(wù)業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫獲取到各類業(yè)務(wù)辦理時長可以統(tǒng)計出各類業(yè)務(wù)辦理的平均時長，以為績效考核提供參考。
[0067]步驟201:定義稅務(wù)業(yè)務(wù)類型及各稅務(wù)業(yè)務(wù)類型辦理用時權(quán)重，并制訂定時計劃；
[0068]在對稅務(wù)窗口人員進行績效考核時，不同業(yè)務(wù)類型占用時間不同，其所在績效考核中占的比重也不相同，例如:客戶取稅單業(yè)務(wù)比較簡單，通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)稅單業(yè)務(wù)平均辦理時間為5分鐘，客戶補繳稅款業(yè)務(wù)，較復(fù)雜，通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)補繳稅款業(yè)務(wù)平均辦理時間為20分鐘，那么，定義稅單業(yè)務(wù)辦理用時權(quán)重為1，補繳稅款業(yè)務(wù)用時權(quán)重為4，該步驟為后續(xù)提供參考的基礎(chǔ)。
[0069]步驟202:確定每一個稅務(wù)窗口人員在稅務(wù)排隊叫號系統(tǒng)和各類稅務(wù)業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中的所有操作代碼，建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應(yīng)關(guān)系；
[0070]由于各類稅務(wù)業(yè)務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫中，同一位稅務(wù)窗口人員可能具有不同的操作代碼，例如:稅務(wù)窗口人員A，在排隊叫號系統(tǒng)中其操作代碼為1011，在稅單業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的操作代碼為SD1011，在補繳稅款業(yè)務(wù)中的操作代碼為BJlOll等等，那么通過將1011、SDlOll和BJlOll建立對應(yīng)關(guān)系，可以避免在后續(xù)抽取數(shù)據(jù)的過程，造成對稅務(wù)窗口人員A辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計不完全。
[0071]步驟203:接收開始辦理當前票號和結(jié)束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結(jié)束辦理時間以及當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼；
[0072]該步驟主要是避免稅務(wù)窗口人員人工輸入，出現(xiàn)作弊的情況。例如:稅務(wù)窗口人員A在14點開始為票號為I的客戶辦理業(yè)務(wù)，那么，稅務(wù)窗口人員A在開始辦理時，點擊開始，記錄A的操作代碼1011，并記下開始時間，票號I業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，同樣，通過A點擊結(jié)束，記錄下結(jié)束的時間。而在現(xiàn)有技術(shù)中，票號I要辦理稅單業(yè)務(wù)和補繳稅款業(yè)務(wù)，需要稅務(wù)窗口人員在進行稅單業(yè)務(wù)時，需要記錄稅單業(yè)務(wù)開始和結(jié)束時間，而在進行補繳稅款業(yè)務(wù)時，也需要記錄補繳稅款業(yè)務(wù)開始和結(jié)束時間，值得提到的是，在現(xiàn)有這種技術(shù)中，需要稅務(wù)窗口人員填寫業(yè)務(wù)類型，這一過程可能存在填寫類型與實際辦理類型不符，從而導(dǎo)致績效考核不準確。
[0073]步驟204:根據(jù)所述開始辦理時間和結(jié)束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長；
[0074]例如:票號I的開始時間為14點，結(jié)束時間為14點30，那么票號I辦理的時長為30分鐘。
[0075]步驟205:根據(jù)所述當天每一個票號對應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理時長以及所述當天每一個票號對應(yīng)的第一操作代碼，計算所述每一個稅務(wù)窗口人員當天辦理業(yè)務(wù)的總時長；
[0076]例如:某一天，操作代碼1011對應(yīng)的票號為1、5、8、12、17、19等等，其中，票號I辦理時長為30分鐘、票號5辦理時長為10分鐘、票號8辦理時長為5分