從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息傳遞與利用，更具體地，涉及一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的廣泛開展，線上到線下(020)的模式越來越重要。020即Online To Off line，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。最重要的是:推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
[0003]020商務(wù)模式的關(guān)鍵是:在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費(fèi)者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)了線上的購買，線下的服務(wù)。它本質(zhì)上是可計量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)的較踏實(shí)。
[0004]整體來看，020模式運(yùn)行得好，將會達(dá)成“三贏”的效果:對本地商家來說，020模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外?20模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，020提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實(shí)惠。對服務(wù)提供商來說，020模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助020模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
[0005]目前的020模式，比較常見的方式是:購買者收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過后，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。
[0006]然而，以上方式也存在一些問題。例如，二維碼不能用短消息服務(wù)(SMS)發(fā)送，而且也不能綁定購買者的用戶身份信息，例如手機(jī)號。
[0007]此外，如果不使用二維碼，常見的還有從網(wǎng)上下載電子優(yōu)惠券、打印紙質(zhì)優(yōu)惠券、發(fā)送數(shù)列碼等方式。然而這些方式也都不能綁定購買者的用戶身份信息(真實(shí)手機(jī)號)。例如，從網(wǎng)上下載電子優(yōu)惠券或打印紙質(zhì)優(yōu)惠券時，雖然可以要求提供手機(jī)號，但不能驗(yàn)證其真?zhèn)?；?shù)列碼過于簡單，容易造假，且可以用虛擬手機(jī)號接收短信。
[0008]因此，希望能有一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法和系統(tǒng)，其不僅能夠?qū)崿F(xiàn)從線上各環(huán)節(jié)到線下的服務(wù)轉(zhuǎn)化，而且能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者身份識別，例如手機(jī)號綁定，從而使020的好處發(fā)揮到極致。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]如上所述，本發(fā)明提供一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法和系統(tǒng)，其能夠彌補(bǔ)現(xiàn)有技術(shù)的不足，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)從線上各環(huán)節(jié)到線下的服務(wù)轉(zhuǎn)化，而且能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者身份識別，例如手機(jī)號綁定。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法，包括:接收用戶對服務(wù)項(xiàng)目的選擇；獲取用戶身份信息；根據(jù)所選擇的服務(wù)項(xiàng)目與所獲取的用戶身份信息，生成服務(wù)碼，其中，在所述服務(wù)碼中編碼有所述用戶身份信息與所述服務(wù)項(xiàng)目；將所述服務(wù)碼、所述用戶身份信息與相關(guān)服務(wù)信息存儲于數(shù)據(jù)庫中；發(fā)送所述服務(wù)碼至所述用戶，以便用戶使用所述服務(wù)碼時向其提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的一個方面的方法，進(jìn)一步包括:當(dāng)用戶出示所述服務(wù)碼時:識別用戶所出示的服務(wù)碼；對于識別出的服務(wù)碼，通過數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證是否可用；如果識別出的服務(wù)碼被驗(yàn)證為可用，則向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并且更新數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)服務(wù)信息。
[0012]優(yōu)選地，所述服務(wù)項(xiàng)目為優(yōu)惠項(xiàng)目，所述服務(wù)碼為優(yōu)惠碼。
[0013]優(yōu)選地，所述相關(guān)服務(wù)信息包括以下至少一項(xiàng):服務(wù)項(xiàng)目或類型、有效期、可用次數(shù)。
[0014]優(yōu)選地，所述用戶身份信息是用戶移動終端的號碼。
[0015]優(yōu)選地，發(fā)送所述服務(wù)碼至所述用戶包括:通過短消息服務(wù)發(fā)送所述服務(wù)碼至所述用戶移動終端的號碼。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法，包括:根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶身份信息與服務(wù)記錄，針對邀請用戶生成服務(wù)邀請碼，其中，在所述服務(wù)邀請碼中至少編碼有服務(wù)項(xiàng)目；將所述服務(wù)邀請碼、所述邀請用戶的用戶身份信息與相關(guān)服務(wù)信息存儲于數(shù)據(jù)庫中；推送所述服務(wù)邀請碼至所述邀請用戶，以便所述服務(wù)邀請碼被使用時提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的另一方面的方法，進(jìn)一步包括:當(dāng)用戶出示所述服務(wù)邀請碼時:識別用戶所出示的服務(wù)邀請碼；對于識別出的服務(wù)邀請碼，通過數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證是否可用；獲取用戶身份信息；如果識別出的服務(wù)邀請碼被驗(yàn)證為可用，且當(dāng)所獲取的用戶身份信息與所述邀請用戶的用戶身份信息一致時，向該用戶提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并且更新數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)服務(wù)信息。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的另一方面的方法，進(jìn)一步包括:如果識別出的服務(wù)邀請碼被驗(yàn)證為可用，且當(dāng)所獲取的用戶身份信息與所述邀請用戶的用戶身份信息不一致時:(a)對于當(dāng)前使用所述服務(wù)邀請碼的用戶:根據(jù)所述服務(wù)邀請碼中所包含的服務(wù)項(xiàng)目與所獲取的用戶身份信息，生成服務(wù)碼，其中，在所述服務(wù)碼中編碼有所獲取的用戶身份信息與所述服務(wù)項(xiàng)目；將所述服務(wù)碼、所述用戶身份信息與相關(guān)服務(wù)信息存儲于數(shù)據(jù)庫中；發(fā)送所述服務(wù)碼至所述用戶，使用戶出示所述服務(wù)碼時向其提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，(b)對于所述邀請用戶:根據(jù)所述服務(wù)邀請碼中所包含的服務(wù)項(xiàng)目與所述邀請用戶的用戶身份信息，生成服務(wù)碼，其中，在所述服務(wù)碼中編碼有所述邀請用戶的用戶身份信息與所述服務(wù)項(xiàng)目；將所述服務(wù)碼、所述用戶身份信息與相關(guān)服務(wù)信息存儲于數(shù)據(jù)庫中，并更新所述邀請用戶的服務(wù)記錄；發(fā)送所述服務(wù)碼至所述邀請用戶，使所述邀請用戶出示所述服務(wù)碼時向其提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的又一方面，提供一種從線上到線下為用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，包括:
[0020]用戶移動終端，被配置用于:選擇服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)送用戶身份信息到線上服務(wù)器，從線上服務(wù)器接收服務(wù)碼；
[0021]線上服務(wù)器，被配置用于:接收用戶移動終端對服務(wù)項(xiàng)目的選擇，從用戶移動終端獲取用戶身份信息，根據(jù)所選擇的服務(wù)項(xiàng)目與所獲取的用戶身份信息，生成服務(wù)碼，發(fā)送所述服務(wù)碼至所述用戶，從線下服務(wù)站點(diǎn)接收服務(wù)碼以通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)服務(wù)碼通過驗(yàn)證時更新數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)服務(wù)信息；
[0022]數(shù)據(jù)庫，被配置用于:存儲用戶身份信息，關(guān)聯(lián)于所述用戶身份信息而存儲服務(wù)碼或服務(wù)邀請碼、相關(guān)服務(wù)信息；
[0023]線下服務(wù)站點(diǎn)，被配置用于:識別所述用戶移動終端上的服務(wù)碼，將識別出的服務(wù)碼發(fā)送到所述線上服務(wù)器以驗(yàn)證是否可用，如果識別出的服務(wù)碼被驗(yàn)證為可用，則向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，
[0024]其中，在所述服務(wù)碼中編碼有所述用戶身份信息與所述服務(wù)項(xiàng)目。
【附圖說明】
[0025]下面參考附圖結(jié)合實(shí)施例說明本發(fā)明。在附圖中:
[0026]圖1是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。
[0027]圖2是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。
[0028]圖3是圖2的根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法的流程圖的繼續(xù)。
[0029]圖4是根據(jù)本發(fā)明的一個具體實(shí)施例的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的順序圖。
[0030]圖5是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。
[0031]圖6是圖5的根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法的流程圖的繼續(xù)。
[0032]圖7是根據(jù)本發(fā)明的另一具體實(shí)施例的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的順序圖。
[0033]圖8是根據(jù)本發(fā)明的又一具體實(shí)施例的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的順序圖。
【具體實(shí)施方式】
[0034]下面將結(jié)合具體應(yīng)用來描述本發(fā)明的實(shí)施例。
[0035]圖1是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的從線上到線下為用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)100。根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)100包括用戶移動終端101、線下服務(wù)站點(diǎn)102、線上服務(wù)器103和數(shù)據(jù)庫104。
[0036]如圖1所示，用戶移動終端101包括用戶移動終端101a、101b、101c。盡管圖1中示出三個用戶移動終端101a、101b、101c，但本發(fā)明的用戶移動終端的數(shù)目不限于此。而且，用戶移動終端101a、101b、1lc可以統(tǒng)稱為用戶移動終端101。線下服務(wù)站點(diǎn)102可以是實(shí)體商店、商場、工廠等。在一個具體實(shí)施例中，線下服務(wù)站點(diǎn)102可以是汽車4S店。
[0037]線上服務(wù)器103可以用來調(diào)度、處理各種有關(guān)服務(wù)的信息。有關(guān)服務(wù)的信息可以存儲在數(shù)據(jù)庫104中。例如，可以將有關(guān)客戶的各種數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫104中。有關(guān)客戶的各種數(shù)據(jù)包括:客戶的姓名、住址、手機(jī)號碼、服務(wù)記錄、消費(fèi)記錄、付款方式、個人偏好等等。在一個具體實(shí)施例中，線上服務(wù)器103和數(shù)據(jù)庫104可以構(gòu)成客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的一部分。CRM是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服