服務(wù)器及其動(dòng)作方法【
技術(shù)領(lǐng)域：
】[0001]本發(fā)明涉及提供與商品等相關(guān)的內(nèi)容的服務(wù)器及其動(dòng)作方法?！?br>背景技術(shù)：
】[0002]在大型的店鋪等中，有時(shí)設(shè)有會(huì)員專用的商談室等。會(huì)員在利用會(huì)員專用商談室的情況下，可通過(guò)用會(huì)員卡等接受認(rèn)證而進(jìn)入室內(nèi)。在商談室內(nèi)，會(huì)員能夠接受由店鋪方的外銷員工或會(huì)客員工等提供飲料或提供用到印刷目錄的商品介紹等服務(wù)。[0003]在利用紙質(zhì)介質(zhì)的印刷目錄的情況下，刊登出的商品的數(shù)量越多，會(huì)員發(fā)現(xiàn)合乎嗜好的商品越困難。并且，在顧客從印刷目錄指定了商品的情況下，為了進(jìn)行商品的預(yù)約或購(gòu)入手續(xù)，店員需要對(duì)另設(shè)的專用終端進(jìn)行輸入操作等。[0004]另外，也可以將刊登于印刷目錄上的信息單純地電子化而通過(guò)電子設(shè)備提供給顧客。但是，在這種情況下，只是操作性變得更好，會(huì)員還是難以發(fā)現(xiàn)合乎嗜好的商品。[0005]現(xiàn)有技術(shù)中，已經(jīng)考慮一種系統(tǒng)，其能夠針對(duì)多數(shù)的顧客分析購(gòu)買經(jīng)歷等信息而從信息提供裝置指定對(duì)應(yīng)顧客類型的商品，并不僅向顧客使用的顧客終端進(jìn)行信息提供，而且向Web服務(wù)器、店鋪終端進(jìn)行信息提供。【
發(fā)明內(nèi)容】[0006]發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題[0007]這樣，在現(xiàn)有技術(shù)中，通過(guò)從信息提供裝置不僅向顧客終端進(jìn)行信息提供，而且向Web服務(wù)器、店鋪終端進(jìn)行信息提供，從而能夠?qū)⑿畔⒁蔡峁┙o售貨員等。[0008]然而，在指定對(duì)應(yīng)顧客類型的商品的系統(tǒng)中，不能隨時(shí)采納通過(guò)會(huì)客時(shí)店員與顧客的交談等而店員從顧客得到的各種信息及顧客此時(shí)的要求。因此，不能使在會(huì)客時(shí)等得到的新信息反映至顧客終端或店鋪終端。[0009]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供能夠使顧客使用的設(shè)備與店員使用的設(shè)備同步地輸出新追加的信息的服務(wù)器及其動(dòng)作方法。[0010]用于解決技術(shù)問(wèn)題的方案[0011]根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供一種服務(wù)器，其包括:商品提取單元，基于對(duì)顧客注冊(cè)的顧客信息，從多個(gè)商品中提取特定商品，關(guān)于所述特定商品的信息被提供給所述顧客；第一分發(fā)單元，向所述顧客所使用的第一電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第一內(nèi)容；以及第二分發(fā)單元，向店員所使用的第二電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第二內(nèi)容，所述第一分發(fā)單元根據(jù)來(lái)自所述第二電子設(shè)備的所述第二內(nèi)容的變更委托，將對(duì)應(yīng)于變更后的所述第二內(nèi)容的所述第一內(nèi)容分發(fā)至所述第一電子設(shè)備，所述第二分發(fā)單元根據(jù)來(lái)自所述第一電子設(shè)備的所述第一內(nèi)容的變更委托，將對(duì)應(yīng)于變更后的所述第一內(nèi)容的所述第二內(nèi)容分發(fā)至所述第二電子設(shè)備。[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種服務(wù)器的動(dòng)作方法，其包括:基于對(duì)顧客注冊(cè)的顧客信息，從多個(gè)商品中提取特定商品，關(guān)于所述特定商品的信息被提供給所述顧客；向所述顧客所使用的第一電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第一內(nèi)容；向店員所使用的第二電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第二內(nèi)容；根據(jù)來(lái)自所述第二電子設(shè)備的所述第二內(nèi)容的變更委托，將對(duì)應(yīng)于變更后的所述第二內(nèi)容的所述第一內(nèi)容分發(fā)至所述第一電子設(shè)備；以及根據(jù)來(lái)自所述第一電子設(shè)備的所述第一內(nèi)容的變更委托，將對(duì)應(yīng)于變更后的所述第一內(nèi)容的所述第二內(nèi)容分發(fā)至所述第二電子設(shè)備。【附圖說(shuō)明】[0013]圖1是示出將本實(shí)施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)作為會(huì)客系統(tǒng)而實(shí)現(xiàn)的構(gòu)成例的框圖。[0014]圖2是示出使用本實(shí)施方式中的會(huì)客系統(tǒng)的情況的一個(gè)例子的圖。[0015]圖3是示出本實(shí)施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成的一個(gè)例子的框圖。[0016]圖4是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成的一個(gè)例子的框圖。[0017]圖5是示出本實(shí)施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含的顧客信息的一個(gè)例子的圖。[0018]圖6是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含的信息的一個(gè)例子的圖。[0019]圖7是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的屬性簇?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中所包含的信息的一個(gè)例子的圖。[0020]圖8是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的屬性簇?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中所包含的按照屬性的商品信息的一個(gè)例子的圖。[0021]圖9是示出本實(shí)施方式的會(huì)客系統(tǒng)中店員與顧客之間交換信息的流程的圖。[0022]圖10是說(shuō)明本實(shí)施方式中對(duì)訪問(wèn)商談室的顧客分配接待設(shè)備的處理的流程圖。[0023]圖11是對(duì)本實(shí)施方式中用于使在平板終端和手持終端上所顯示的內(nèi)容同步的處理進(jìn)行說(shuō)明的流程圖。[0024]圖12是用于說(shuō)明本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0025]圖13是示出本實(shí)施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0026]圖14是示出本實(shí)施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0027]圖15是示出在本實(shí)施方式中的員工終端上顯示與平板終端同步的內(nèi)容的例子的圖。[0028]圖16是示出本實(shí)施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0029]圖17是示出本實(shí)施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0030]圖18是說(shuō)明本實(shí)施方式中基于從員工終端輸入的信息變更內(nèi)容的處理的圖。[0031]圖19是用于說(shuō)明本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0032]圖20是說(shuō)明本實(shí)施方式中基于從員工終端輸入的信息變更內(nèi)容的處理的圖。[0033]圖21是用于說(shuō)明本實(shí)施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0034]符號(hào)說(shuō)明[0035]10…會(huì)客系統(tǒng)、12…后臺(tái)設(shè)備、[0036]14...員工終端、16...接待設(shè)備、[0037]20...顧客信息管理系統(tǒng)、21...內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)、[0038]30(30-1，30-2，…)…手持終端、[0039]31，34(34-1，34-2)…移動(dòng)終端、[0040]32(32-1，32-2)…桌面終端、[0041]33(33-1，33-2，…)…平板終端?！揪唧w實(shí)施方式】[0042]下面，參照附圖來(lái)對(duì)本實(shí)施方式進(jìn)行說(shuō)明。[0043]圖1是示出將本實(shí)施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)作為會(huì)客系統(tǒng)10而實(shí)現(xiàn)的構(gòu)成例的框圖。會(huì)客系統(tǒng)10能夠?qū)⒃诶绲赇伒戎姓诔鍪鄣纳唐废嚓P(guān)的信息(內(nèi)容)提供給顧客或店員所使用的電子設(shè)備。會(huì)客系統(tǒng)10設(shè)置于例如設(shè)在店鋪內(nèi)的顧客用商談室中，在店員接待顧客時(shí)使用。[0044]會(huì)客系統(tǒng)10包括:用于進(jìn)行系統(tǒng)的管理、控制的后臺(tái)(backyard)設(shè)備12、由店員使用的員工終端14、主要由顧客使用的接待設(shè)備16。后臺(tái)設(shè)備12例如包括:顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21、POS(PointofSales，銷售點(diǎn))系統(tǒng)22、庫(kù)存管理系統(tǒng)23。[0045]員工終端14例如包括受理終端25、配座終端26、手續(xù)終端27。顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21、POS(PointofSales)系統(tǒng)22、庫(kù)存管理系統(tǒng)23、受理終端25、配座終端26、手續(xù)終端27例如通過(guò)有線LAN(LocalAreaNetwork，局域網(wǎng))等網(wǎng)絡(luò)而連接，能夠相互地收發(fā)數(shù)據(jù)。另外，在員工終端14中例如包括經(jīng)由無(wú)線路由器28-1而被無(wú)線LAN等網(wǎng)絡(luò)連接的多個(gè)手持終端30(30-1，30-2，…)、移動(dòng)終端31。[0046]接待設(shè)備16例如包括經(jīng)由無(wú)線路由器28-2，28-3而被無(wú)線LAN等網(wǎng)絡(luò)連接的多個(gè)桌面(table)終端32(32-1，32-2，…)、多個(gè)平板終端33(33-1，33-2，...)、多個(gè)移動(dòng)設(shè)備34(34-1，34-2，…)。需要注意的是，桌面終端32由于設(shè)置場(chǎng)所被固定，因此也可以通過(guò)有線LAN連接。此外，會(huì)客系統(tǒng)10由于處理顧客的個(gè)人信息，因此從安全性的角度考慮優(yōu)選采用不能夠從系統(tǒng)外部訪問(wèn)的封閉式LAN。[0047]顧客信息管理系統(tǒng)20管理已注冊(cè)為會(huì)員的顧客相關(guān)的各種信息。顧客信息管理系統(tǒng)20例如除管理會(huì)員登記時(shí)注冊(cè)的顧客相關(guān)的顧客信息以外，還管理商品購(gòu)入經(jīng)歷、顧客來(lái)店經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人信息等。另外，顧客信息管理系統(tǒng)20例如具有管理從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21對(duì)顧客分發(fā)的特定商品相關(guān)的信息(推薦信息)、管理對(duì)推薦信息的瀏覽經(jīng)歷的功能。另夕卜，顧客信息管理系統(tǒng)20具有向員工終端14分發(fā)信息、接收來(lái)自員工終端14的信息、與其它系統(tǒng)21?23之間收發(fā)信息的功能。[0048]內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21管理對(duì)員工終端14、接待設(shè)備16分發(fā)的商品相關(guān)的信息(推薦信息)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21具有基于顧客信息管理系統(tǒng)20所管理的顧客信息、從員工終端14或接待設(shè)備16輸入的信息等提取向顧客推薦的商品并將相關(guān)該商品的推薦信息(內(nèi)容)分發(fā)給員工終端14、接待設(shè)備16的功能。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21例如組合將顧客屬性、商品屬性聚類化(夕歹只夕化)后的信息而通過(guò)聚類分析提取向顧客推薦的商品(商品簇)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21例如具有:基于顧客信息提取顧客屬性的指定顧客屬性提取功能、管理顧客屬性簇及商品屬性簇的簇管理功能、管理商品信息的功能、提取向顧客推薦的商品(商品簇)的推薦信息推斷功能、提取分發(fā)給員工終端14的補(bǔ)充信息的補(bǔ)充信息提取功能等。另外，內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21設(shè)有向員工終端14分發(fā)信息、接收來(lái)自員工終端14的信息、向接待設(shè)備16分發(fā)信息、接收來(lái)自接待設(shè)備16的信息、與其它系統(tǒng)20、22、23之間收發(fā)信息的功能。[0049]POS系統(tǒng)22管理店鋪中的商品的銷售。POS系統(tǒng)22具有裁決處理、購(gòu)入經(jīng)歷的管理、與顧客信息管理系統(tǒng)20、庫(kù)存管理系統(tǒng)23的信息交換等功能。庫(kù)存管理系統(tǒng)23具有根據(jù)由POS系統(tǒng)22管理的商品銷售而管理店鋪中的商品庫(kù)存、與顧客信息管理系統(tǒng)20或POS系統(tǒng)22交換信息等功能。[0050]各系統(tǒng)20?23例如能夠通過(guò)單一服務(wù)器(計(jì)算機(jī))或組合多個(gè)服務(wù)器、其它電子設(shè)備而實(shí)現(xiàn)。另外，也可以將系統(tǒng)20?23任意組合而作為一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。[0051]受理終端25例如通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)而實(shí)現(xiàn)。受理終端25具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲(chǔ)器(內(nèi)存、SSD(SolidStateDrive:固態(tài)硬盤(pán))、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS(OperatingSystem:操作系統(tǒng))、中間件、各種應(yīng)用等程序而動(dòng)作。受理終端25通過(guò)由CPU執(zhí)行受理業(yè)務(wù)應(yīng)用程序而實(shí)現(xiàn)用于受理業(yè)務(wù)的功能。受理終端25例如具有:用于輸入顧客固有的認(rèn)證信息的認(rèn)證信息輸入功能、基于認(rèn)證信息詢問(wèn)顧客信息管理系統(tǒng)20的顧客信息查對(duì)功能、由店員(受理負(fù)責(zé)人)輸入顧客相關(guān)信息(來(lái)店目的、同伴人數(shù)、屬性等)的追加信息輸入功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、員工終端14間的信息收發(fā)功能等。通過(guò)受理終端25輸入的認(rèn)證信息例如包括記錄在顧客擁有的會(huì)員卡中的會(huì)員ID、從拍攝了顧客的臉等的圖像中提取的信息、顧客的生物測(cè)定信息(指紋、聲紋、虹膜、靜脈圖等)、個(gè)人識(shí)別碼、密碼等。[0052]配座終端26例如通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)而實(shí)現(xiàn)。配座終端26具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲(chǔ)器(內(nèi)存、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序而動(dòng)作。配座終端26通過(guò)由CPU執(zhí)行配座業(yè)務(wù)應(yīng)用程序而實(shí)現(xiàn)用于配座業(yè)務(wù)的功能。配座終端26例如具有對(duì)顧客分配平板終端33以及桌面終端32的功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、員工終端14間的信息收發(fā)功能等。[0053]手續(xù)終端27例如通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)而實(shí)現(xiàn)。手續(xù)終端27具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲(chǔ)器(內(nèi)存、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS、當(dāng)前第1頁(yè)1 2 3 4 5 6