3與手持終端30同步即可。手持終端30例如在圖15中示出的設(shè)備指定區(qū)域95中顯示被內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21記錄了對應(yīng)關(guān)系的平板終端33的識別信息(或者可識別顧客的顧客注冊信息等)。會客負(fù)責(zé)人49-2根據(jù)作為會客對象的顧客，選擇顯示于設(shè)備指定區(qū)域95中的與顧客對應(yīng)的識別信息。手持終端30將被會客負(fù)責(zé)人49-2選擇的識別信息通知給內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21根據(jù)從手持終端30通知的識別信息，將分發(fā)給手持終端30的內(nèi)容切換為與對應(yīng)于該識別信息的平板終端33同步。
[0134]這樣，會客負(fù)責(zé)人49-2能夠使用一臺手持終端30來對多個顧客進(jìn)行接待。會客負(fù)責(zé)人49-2在與顧客的會客結(jié)束的情況下，選擇顯示于手持終端30的設(shè)備指定區(qū)域95中的識別信息并指示會客結(jié)束。手持終端30將會客結(jié)束與識別信息一起通知給內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21根據(jù)會客結(jié)束的通知而刪除識別信息所指示的平板終端33(桌面終端32)與手持終端30的對應(yīng)關(guān)系。
[0135]需要說明的是，在上述的說明中，對顧客所使用的平板終端33 (桌面終端32)與會客負(fù)責(zé)人49-2所使用的手持終端30同步進(jìn)行了說明，但其他店員所使用的手持終端30也能夠同樣地進(jìn)行同步。
[0136]圖9中示出的外銷負(fù)責(zé)人49-3與上述的會客負(fù)責(zé)人49_2同樣，在與顧客商談時與顧客所使用的桌面終端32同步地使內(nèi)容顯示于手持終端30，從而能夠邊瀏覽顯示于手持終端30的內(nèi)容，邊進(jìn)行商談(S8)。
[0137]另外，會客負(fù)責(zé)人49-2、外銷負(fù)責(zé)人49-3所使用的手持終端30與例如賣場負(fù)責(zé)人49-4所使用的手持終端30以及手續(xù)負(fù)責(zé)人49-5所使用的手續(xù)終端27可以經(jīng)由顧客信息管理系統(tǒng)20或內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21而通信。例如，會客負(fù)責(zé)人49-2、外銷負(fù)責(zé)人49-3可在與顧客的商談中通過手持終端30向賣場負(fù)責(zé)人49-4、手續(xù)負(fù)責(zé)人49-5通知庫存確認(rèn)委托、帶來實物委托等(S6，S7，S9，S10)。會客負(fù)責(zé)人49-2在顯示顧客正在討論購買的商品的內(nèi)容的狀態(tài)下指示庫存確認(rèn)委托、帶來實物委托。手持終端30將庫存確認(rèn)委托、帶來實物委托與對應(yīng)于商品內(nèi)容的商品信息一起通知給內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21將對應(yīng)于從手持終端30接收到的商品信息的內(nèi)容分發(fā)給賣場負(fù)責(zé)人49-4所使用的手持終端30或者手續(xù)終端27，并通知庫存確認(rèn)委托、帶來實物委托。
[0138]需要說明的是，內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21不僅僅是只將顧客正在討論購買的商品的內(nèi)容分發(fā)至賣場負(fù)責(zé)人49-4所使用的手持終端30或者手續(xù)終端27，而且還將與顧客正在討論購入的商品相關(guān)聯(lián)的商品的商品內(nèi)容也一并顯不。相關(guān)聯(lián)的商品例如有大小、顏色與顧客正在討論購入的商品不同的商品、與顧客正在討論購入的商品組合使用的商品、與顧客正在討論購入的商品關(guān)聯(lián)的、店鋪正在作促銷的商品等。通過包含相關(guān)聯(lián)的商品的內(nèi)容在內(nèi)地加以分發(fā)，從而例如賣場負(fù)責(zé)人49-4能夠不僅將顧客正在討論購買的商品帶到商談室，而且還將相關(guān)聯(lián)的商品71 (實物)帶到商談室向顧客進(jìn)行推薦(Sll)。另外，在顧客正在討論購買的商品沒有庫存的情況下，手續(xù)負(fù)責(zé)人49-5可將相關(guān)聯(lián)的商品(實物)帶到商談室向顧客進(jìn)行推薦。
[0139]另外，在顧客已決定商品的預(yù)約、購入的情況下，可從顧客所使用的平板終端33或者會客負(fù)責(zé)人49-2、外銷負(fù)責(zé)人49-3、賣場負(fù)責(zé)人49-4所使用的手持終端30指示商品的預(yù)約、購入(S12)。指示商品的預(yù)約、購入被通知給顧客信息管理系統(tǒng)20以及內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。因此，作為購入對象的商品有關(guān)的信息(商品名、商品型號等)、顧客有關(guān)的信息從顧客信息管理系統(tǒng)20以及內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21發(fā)送到手續(xù)終端27。因此，顧客或者手續(xù)負(fù)責(zé)人49-5不需要為了商品的購入手續(xù)而重新將各種信息輸入至手續(xù)終端27。手續(xù)負(fù)責(zé)人49-5能夠邊查閱顯示于手續(xù)終端27上的商品相關(guān)信息以及顧客相關(guān)信息，邊向顧客確認(rèn)商品的預(yù)約、購入(SI3)。
[0140]這樣，通過使店員所使用的手持終端30與顧客所使用的平板終端33(桌面終端32)同步，從而能夠共享正在作為會客對象的顧客相關(guān)的信息、商品相關(guān)的信息。因此，能夠使對顧客的受理、會客、商談、商品確認(rèn)、結(jié)算等手續(xù)的操作高效化，減輕顧客和店員的操作負(fù)擔(dān)。
[0141]接下來，對從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21提供給平板終端33 (桌面終端32)的內(nèi)容(推薦信息)的變更進(jìn)行說明。
[0142]在上述的說明中，如圖9所示，內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21根據(jù)到訪商談室的顧客的會員ID80，基于與顧客信息81、顧客屬性簇82、商品簇83的關(guān)系，提取對顧客推薦的商品的商品簇。顧客信息81以及顧客屬性簇82不是隨時間的經(jīng)過而發(fā)生大的變化的信息。因此，顧客屬性簇82與商品簇83的關(guān)聯(lián)也不會發(fā)生大的變化，因而導(dǎo)致對顧客推薦的商品總是相同。
[0143]本實施方式的會客系統(tǒng)10通過從員工終端14輸入通過店員與顧客交談而得到的信息(負(fù)責(zé)人信息)、表示店鋪方針的信息(店鋪方針信息)，從而能夠變更對顧客推薦的商品(推薦信息)。在負(fù)責(zé)人信息中例如有顧客的期望、顧客的嗜好、來店目的等。另外，在店鋪方針信息中有店鋪方企圖增加銷售量的銷售戰(zhàn)略商品、店鋪對會員準(zhǔn)備的會員限定商
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[0144]進(jìn)而，會客系統(tǒng)10通過從平板終端33 (桌面終端32)輸入例如顧客受到店員的接待而激發(fā)出的追加要求，從而同樣地能夠變更對顧客推薦的商品(推薦信息)。
[0145]S卩，本實施方式中的會客系統(tǒng)10能夠基于從多個員工終端14以及平板終端33 (桌面終端32)輸入的各種信息而變更分發(fā)到顧客所使用的平板終端33 (桌面終端32)的內(nèi)容(推薦信息)。由此，能夠恰當(dāng)?shù)靥峁┖虾躅櫩推谕纳唐返男畔?，使顧客有對商品的購買欲。
[0146]首先，參照圖18中示出的流程圖，對基于從員工終端14輸入的信息變更內(nèi)容(推薦信息)的處理進(jìn)行說明。
[0147]在此，以負(fù)責(zé)人信息(追加信息)由會客中的會客負(fù)責(zé)人49-2輸入的情況為例進(jìn)行說明。在需要瀏覽對作為會客對象的顧客推薦的商品的內(nèi)容的情況下，會客負(fù)責(zé)人49-2對手持終端30指示內(nèi)容提取委托。手持終端30根據(jù)來自會客負(fù)責(zé)人49-2的指示，將內(nèi)容提取委托發(fā)送至內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21 (步驟Cl)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21響應(yīng)內(nèi)容提取委托，針對向進(jìn)行內(nèi)容瀏覽的顧客(會員)推薦的商品提取內(nèi)容(步驟C2)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21將提取的內(nèi)容分發(fā)至手持終端30 (步驟C3)。手持終端30顯示從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21分發(fā)的內(nèi)容。如上所述，顯示于手持終端30上的內(nèi)容與作為會客對象的顧客正在使用的平板終端33同步。
[0148]另外，會客負(fù)責(zé)人49-2在通過會客時與顧客的交談而得到了對縮小顧客所希望的商品的范圍有用的信息時，能夠從手持終端30輸入這些信息作為負(fù)責(zé)人信息(追加信息)。在追加信息中例如可以有顧客所希望的商品的商品類別(優(yōu)先指定)、顧客喜愛的顏色、形狀、商品的使用目的等各種各樣的信息。在本實施方式中，會客負(fù)責(zé)人49-2通過對軟鍵盤等的操作而將例如表示追加信息的文本輸入手持終端30。需要說明的是，追加信息的輸入形式不局限于文本，也可以是聲音、圖像、從預(yù)先準(zhǔn)備好的菜單進(jìn)行選擇等其它形式。
[0149]另外，會客負(fù)責(zé)人49_2能夠指定追加彳目息有關(guān)的優(yōu)先度。優(yōu)先度是在提取向顧客推薦的商品時用于調(diào)整符合追加信息(關(guān)鍵字)的商品的提取容易度的信息。例如，可在預(yù)先確定的范圍內(nèi)(例如O?100)指定任意的值。例如，在從與顧客的交談中得到的信息為顧客強(qiáng)烈希望的內(nèi)容的情況下，會客負(fù)責(zé)人49-2將優(yōu)先度指定得高。由此，符合追加信息的商品易于作為向顧客推薦的對象而被提取。另外，在從與顧客的交談中得到的信息不是顧客強(qiáng)烈希望的內(nèi)容的情況下，會客負(fù)責(zé)人49-2將優(yōu)先度指定得低。在輸入了優(yōu)先度低的追加信息的情況下，直接符合追加信息的商品不被作為向顧客推薦的對象而提取。但是，如后所述，由于反復(fù)輸入多個追加信息，因而即使各追加信息的優(yōu)先度低，顧客所喜愛的商品也會變得易于被提取。
[0150]當(dāng)通過會客負(fù)責(zé)人49-2的操作輸入了顧客信息(追加信息)時(步驟C5、C6，是)，手持終端30例如采用詞素分析(形態(tài)素分析)等方法對追加信息(文本數(shù)據(jù))提取候選關(guān)鍵字。手持終端30顯示候選關(guān)鍵字而使發(fā)送給內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21的關(guān)鍵字由會客負(fù)責(zé)人49-2進(jìn)行選擇。會客負(fù)責(zé)人49-2既可以選擇所有的候選關(guān)鍵字，也可以選擇任意的關(guān)鍵字。另外，手持終端30根據(jù)會客負(fù)責(zé)人49-2的操作而對會客負(fù)責(zé)人49-2所選擇的關(guān)鍵字輸入優(yōu)先度。當(dāng)輸入了關(guān)鍵字和優(yōu)先度時，手持終端30將其發(fā)送至內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21并通知內(nèi)容提取委托。
[0151]內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21從手持終端30接收到追加信息(關(guān)鍵字、優(yōu)先度)時，使該追加信息反映到顧客信息81、顧客屬性簇82、商品簇83中以提取商品(商品簇)(步驟C7)。
[0152]圖19是用于說明本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21提取顧客用的內(nèi)容的圖。如圖19所示，在負(fù)責(zé)人信息85中包括從由會客負(fù)責(zé)人49-2所輸入的追加信息(文本85A)中提取出的候選關(guān)鍵字85B、從候選關(guān)鍵字85B中選擇的關(guān)鍵字85C。在圖19所示的例子中，關(guān)鍵字85C被反映到顧客信息81和行為簇82C。另外，在顧客所希望的商品的商品類別(優(yōu)先指定85D)作為追加信息被輸入了的情況下，其被反映到商品簇83的符合的商品簇。在圖19所示的例子中，根據(jù)優(yōu)先指定8?而被反映到商品簇83A、83C。
[0153]需要說明的是，提取對應(yīng)顧客的商品簇的處理與使用圖12進(jìn)行的說明同樣地被執(zhí)行，故省略其詳細(xì)的說明。不過，由于反映了作為負(fù)責(zé)人信息85而被追加的信息，因而與負(fù)責(zé)人信息85相關(guān)的商品簇變得易于被提取。例如，內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21根據(jù)對關(guān)鍵字指定的優(yōu)先度，對顧客屬性簇82中包含的符合關(guān)鍵字的屬性或者商品簇83中包含的符合關(guān)鍵字的商品進(jìn)行加權(quán)，進(jìn)而算出簇間的強(qiáng)度。因此，對與負(fù)責(zé)人信息(追加信息)相關(guān)聯(lián)的信息、簇算出的強(qiáng)度變高，因而符合的商品簇變得易于被提取。
[0154]內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21生成符合提取的商品簇的商品有關(guān)的內(nèi)容(商品目錄)作為按照顧客的推薦信息(步驟CS)，并分發(fā)給手持終端30 (步驟C9)。手持終端30顯示從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21接收到的內(nèi)容(步驟C10)。在此，會客負(fù)責(zé)人49-2確認(rèn)因追加負(fù)責(zé)人信息而變更了的內(nèi)容，并指示向顧客所使用的平板終端33分發(fā)內(nèi)容。平板終端33根據(jù)來自會客負(fù)責(zé)人49-2的內(nèi)容分發(fā)指示，向內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21通知內(nèi)容分發(fā)委托(步驟Cll)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21根據(jù)來自平板終端33的內(nèi)容分發(fā)委托，提取對應(yīng)于已分發(fā)給手持終端30的內(nèi)容(商品)的顧客用的內(nèi)容(步驟C12)，并分發(fā)給平板終端33(步驟C13)。平板終端33顯示從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21分發(fā)的反映了負(fù)責(zé)人信息85的內(nèi)容。
[0155]另外，會客負(fù)責(zé)人49-2可以在與顧客的商談中進(jìn)一步輸入負(fù)責(zé)人信息(追加信息)，從而如前所述地變更分發(fā)給手持終端30和平板終端33的內(nèi)容。因此，可以通過反復(fù)輸入從顧客得到的信息而縮小顧客喜愛的商品的范圍，進(jìn)而能將該商品提供給顧客。由此，會客負(fù)責(zé)人49-2更易于進(jìn)行商談。另外，顧客能夠從許多的商品中容易地選擇所期望的商品O
[0156]需要注意的是，在上述的說明中，對會客負(fù)責(zé)人49-2輸入負(fù)責(zé)人信息85的例子進(jìn)行了說明，但其它店員也可以輸入負(fù)責(zé)人信息85。
[0157]例如，受理負(fù)責(zé)人49-1將從到訪的顧客得到的例如來店目的輸入受理終端25。受理終端25將有關(guān)來店目的的信息作為負(fù)責(zé)人信息85發(fā)送給內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。例如，將例如來店目的為“為了購買用作孩子入學(xué)賀禮的商品”等信息從受理終端25發(fā)送至內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21將來店目的的信息追加到顧客信息81中，并基于“為了