一種采用集中—分布式架構的用電客戶電子檔案系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001] 本發(fā)明屬于電數(shù)字數(shù)據處理領域，尤其涉及一種用于供電企業(yè)用電客戶電子檔 案。
【背景技術】
[0002] 隨著電力市場化的深入，電力企業(yè)的競爭日益激烈，為客戶提供優(yōu)質的服務成為 電力企業(yè)爭取市場的重要手段。
[0003] 用電客戶檔案管理作為供電企業(yè)開展營銷業(yè)務工作的基礎，客戶檔案管理是供電 企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務辦理的原始憑證和依據，是為客戶提供優(yōu)質服務的重要渠道。
[0004] 為了提高營銷服務質量，提升營銷的管理水平，建立適宜供電企業(yè)營銷業(yè)務的電 子檔案集中管理模式，是營銷業(yè)務發(fā)展的必然趨勢。
[0005] 檔案電子化使得傳統(tǒng)的單一的紙質檔案融入了影音、電子文本、圖像等多種新型 載體，表現(xiàn)形式更形象、全面和生動，激發(fā)了檔案管理方法和手段的多樣化。但是電子檔案 作為一種新興事物，在供電企業(yè)的應用管理過程中還存在很多不足。
[0006] 1)對電子檔案管理的重要性認識不足：
[0007] 企業(yè)往往比較注重加快電力工程的建設，而忽視了檔案建設，部分人員認為檔案 工作不會對企業(yè)的發(fā)展起到實質性的作用，對檔案管理工作不夠重視，庫藏檔案資源不夠 重視。沒有充分意識到檔案管理網絡化、電子化的重要性，封閉守舊的檔案管理觀念沒有及 時調整和適應信息社會的需求，使檔案管理電子化建設受到一定的影響。
[0008] 2)缺乏規(guī)范化的流程和統(tǒng)一的標準：
[0009] 營銷檔案資料收集、整理、歸檔等各方面工作沒有統(tǒng)一的標準可以遵照執(zhí)行，工作 質量因人而異。營銷檔案資料所涉及的部門多、流程環(huán)節(jié)多、業(yè)務分類多、信息量大，對大量 原始資料的保存價值和期限沒有統(tǒng)一的標準，可能造成真正有價值的資料收集不全，沒有 價值的資料大量存放占用原本有限的庫房空間資源。尤其是"大營銷"體系建設完成后，對 于以前存放于客服、電費核算、高壓檢查、低壓稽核等部門的檔案資料，如何統(tǒng)一歸集、存檔 沒有標準，在新老交替的過程中容易造成檔案資料流失。對檔案資料的歸檔方法沒有形成 一致性，還存在隨意性大、整理方法不合理、查找不方便等現(xiàn)象，尤其是當人員變動后，資料 的收集整理工作嚴重脫節(jié)，存在檔案資料流向不清等問題。
[0010] 3)電子檔案管理存在安全風險：
[0011] 電子檔案都是通過數(shù)字設備生成的，一個操作環(huán)節(jié)在處理過程中出現(xiàn)問題，就容 易導致全部文檔都存在不確定性。而電子檔案數(shù)據的易消失性、易復制性和易改動性以及 網絡的易侵害性，給電子檔案的安全保密性，帶來了極大的威脅。另外，檔案管理工作人員 缺乏既懂計算機技術、網絡技術，又精通檔案業(yè)務的復合型人才，不能很好的適應檔案管理 電子化、信息化的需求，在電子檔案從生成到歸檔的過程中，容易造成不必要的損失。

【發(fā)明內容】

[0012] 本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種采用集中一分布式架構的用電客戶電子 檔案系統(tǒng)，其采用"集中一分布"式構架，將用電客戶所有營銷業(yè)務的檔案資料（包含紙質 檔案和電子檔案）進行集中、統(tǒng)一的管理，構成電力營銷客戶檔案信息的綜合體，形成電力 整個工作和檔案管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，承擔起所有營銷業(yè)務中檔案信息資源的儲存、 管理和開發(fā)利用工作，對供電企業(yè)的客戶檔案管理、營銷業(yè)務流程優(yōu)化等工作起到良好的 推動作用。
[0013] 本發(fā)明的技術方案是：提供一種采用集中一分布式架構的用電客戶電子檔案系 統(tǒng)，包括對電力公司和各供電公司與用電客戶間各種業(yè)務辦理的原始憑證和依據，其所述 的各供電公司作為電力公司的下屬單位，通過其下屬的各個營業(yè)網點，直接與用電客戶辦 理各種供、用電營銷業(yè)務；其特征是：在所述電力公司總部配置至少一臺總電子檔案管理 服務器，在各供電公司分別對應設置至少一臺分電子檔案管理服務器；在所述各供電公司 下屬的各個營業(yè)網點，分別設置至少一組由微機終端、打印機、掃描儀、高拍儀、電子簽名板 和PAD移動設備，構成的客戶資料輸入終端；所述的多個客戶資料輸入終端、至少一臺分電 子檔案管理服務器和一臺總電子檔案管理服務器，構成一個"集中一分布"式架構的供電企 業(yè)電子檔案系統(tǒng)。
[0014] 在所述客戶資料輸入終端處，采用掃描儀、高拍儀、電子簽名板或PAD移動設備將 營銷業(yè)務各種原始憑證和依據的紙質檔案資料和現(xiàn)有營銷業(yè)務處理過程中的檔案資料掃 描、拍照上傳至各供電公司的分電子檔案管理服務器中，轉化為電子文件。
[0015] 所述的各個客戶資料輸入終端，與所屬供電公司的分電子檔案管理服務器之間， 進行數(shù)據上傳和檔案調閱；所述各個供電公司的分電子檔案管理服務器與所述電力公司總 部的總電子檔案管理服務器之間，進行數(shù)據上傳和下傳；在各供電公司的分電子檔案管理 服務器中，臨時存儲著各供電公司所屬轄區(qū)內所有用戶的供、用電營銷業(yè)務的電子檔案資 料；在電力公司總部的總電子檔案管理服務器中，存放保管本行政區(qū)域所有用戶的電子檔 案資料。
[0016] 各供電公司所屬轄區(qū)內的所有用電客戶營銷業(yè)務的電子檔案資料從采集到歸檔 統(tǒng)一由各供電公司管理，其電子檔案資料歸檔、存儲于供電公司本地的分電子檔案管理服 務器中；電力公司總部的總電子檔案管理服務器中，存儲所有各供電公司的電子檔案資料， 由各供電公司定期將已歸檔的電子檔案通過內網向電力公司總部的總電子檔案管理服務 器上傳；電力公司總部總電子檔案管理服務器的電子檔案資料定期進行數(shù)據備份，所述的 數(shù)據備份在備份電子檔案管理服務器中。
[0017] 通過上述"集中一分布"式架構的供電企業(yè)電子檔案系統(tǒng)，對供電企業(yè)轄區(qū)內所有 用電客戶營銷業(yè)務的電子檔案資料實行集中管理。
[0018] 具體的，所述的供電公司分電子檔案管理服務器存儲著使用頻率較高的電子檔案 資料，便于用戶調閱查看；使用頻率較低的已歸檔電子檔案資料，則統(tǒng)一存儲于電力公司總 部的總電子檔案管理服務器中，各供電公司本地的分電子檔案管理服務器中不進行存儲， 如各供電公司本地的分電子檔案管理服務器或需調閱查看，則通過所述的總電子檔案管理 服務器讀取、調閱。
[0019] 其所述的供、用電營銷業(yè)務至少包括新裝增容及變更用電，抄表管理，電費收繳及 賬務管理，用電檢查管理，95598業(yè)務處理，資產管理，計量點管理和電能計量體系。
[0020] 其所述使用頻率較高的電子檔案資料，至少包括電費賬單。
[0021] 其所述的電子文件包括文本文件、圖像文件、音頻文件或視頻文件。
[0022] 進一步的，所述的采用集中一分布式架構的用電客戶電子檔案系統(tǒng)通過技術手段 掃描用戶資料，用戶檔案資料電子化進入系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)由用戶手工填單的服務模式。同 時在營銷檔案電子化后，用戶在辦理業(yè)務時，告知單等文件資料都可通過系統(tǒng)以電子文檔 的方式推送給用戶，用戶簽字確認也通過電子簽名實現(xiàn)。
[0023] 進一步的，所述的采用集中一分布式架構的用電客戶電子檔案系統(tǒng)利用網絡平臺 實現(xiàn)檔案的流轉、調閱和查看，解決了傳統(tǒng)紙質檔案在