子文檔的方式推送給用戶，用戶簽字確認(rèn)也通過電子簽名實(shí)現(xiàn)。
[0048] 其所述的用電客戶電子檔案系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)檔案的流轉(zhuǎn)、調(diào)閱和查看，解 決了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案在空間和時(shí)間上傳遞的問題，使得用戶辦理業(yè)務(wù)不必再受到地理位置的 制約，為實(shí)現(xiàn)同城異地辦理奠定了的基礎(chǔ)和支撐。
[0049] 其所述的用電客戶電子檔案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對用戶檔案實(shí)時(shí)查詢和調(diào)閱，并可根據(jù)需 要對檔案原件的位置進(jìn)行定位，可快速提供原件，減少了檔案管理工作量，改變了原有營 銷業(yè)務(wù)檔案流轉(zhuǎn)流程，建立了客戶檔案內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制和客戶歸檔的工作流程，實(shí)現(xiàn)檔案的 全過程閉環(huán)管理。
[0050] 在本發(fā)明技術(shù)方案所提供的采用集中一分布式架構(gòu)的用電客戶電子檔案系統(tǒng)中， 有效地整合了公司的用電客戶檔案資源，便于對檔案資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為電力營銷和開 展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了電子信息、物理信息、現(xiàn)場信息的一致性，為客戶檔 案資源的充分開發(fā)和利用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
[0051] 根據(jù)電子檔案管理系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布，電子檔案管 理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常可以分為集中式和分布式兩大管理類型。
[0052] 分布式是指將電子檔案存放在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不同供電公司的服務(wù)器中，每個(gè)供電 公司都有自治處理能力并完成局部應(yīng)用。
[0053] 集中式是指所有用戶的電子檔案資料都集中存儲于電力公司的一臺服務(wù)器上，從 電子檔案采集到歸檔過程全集中在一臺服務(wù)器上完成。
[0054] 集中式和分布式在應(yīng)用過程中各有優(yōu)缺點(diǎn)，其對比如下：
[0055] 表1集中式和分布式電子檔案管理系統(tǒng)的對比分析
[0056]
[0057] 綜合分布式和集中式這兩種架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，供電企業(yè)電子檔案管理系統(tǒng)的管理模 式可以采取兩者相結(jié)合的方式，即本發(fā)明技術(shù)方案中所公開的"集中一分布"式管理構(gòu)架結(jié) 構(gòu)。
[0058] 電子檔案的集中統(tǒng)一管理，對公司的客戶檔案管理、營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作可 起到極大的推動(dòng)作用，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。
[0059] 電子檔案是將紙質(zhì)檔案利用信息技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為電子文件形式存儲于計(jì)算機(jī)中。 電力營銷業(yè)務(wù)的電子檔案管理包含電子文件的采集、生成、流轉(zhuǎn)、歸檔和管理的檢查與考 核。
[0060] 電子文件采集是通過信息技術(shù)手段，利用傳感設(shè)備將傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)的紙質(zhì)檔案資 料和現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)處理過程中的檔案資料掃描、拍照上傳至系統(tǒng)，按照模板轉(zhuǎn)化為電子文 件。其覆蓋營銷業(yè)務(wù)中新裝增容及變更用電、抄表管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、用電檢查管 理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
[0061] 在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電子文件采集可以通過批量掃描儀和高拍儀等設(shè)備進(jìn)行掃描電 子檔案，轉(zhuǎn)化為圖像（JPEG格式）存儲于系統(tǒng)；通過電子簽名板采集用戶的簽名，代替原有 紙質(zhì)工單的手工簽名；在用戶現(xiàn)場，可以通過PAD等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行拍照，回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后上 傳至系統(tǒng)。
[0062] 在電子檔案采集過程中，涉及的信息技術(shù)手段有異步并發(fā)存儲技術(shù)、斷點(diǎn)續(xù)傳、電 子簽名技術(shù)等。
[0063] 營銷業(yè)務(wù)的電子檔案文件主要可以分為文本文件、圖像文件、音頻文件和視頻文 件，根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，電子文件的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為圖像文件在清晰的基礎(chǔ)上，音頻文 件確保音質(zhì)清楚，視頻文件確保幀數(shù)流暢（建議幀數(shù)為25FPS即可）的基礎(chǔ)上，盡量減小存 儲大小，同時(shí)命名統(tǒng)一規(guī)范，其具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[0065] 在營銷業(yè)務(wù)處理過程中，在審批、部門協(xié)同工作與工程環(huán)節(jié)對前面環(huán)節(jié)產(chǎn)生的電 子文件進(jìn)行瀏覽、審批與資料調(diào)閱，并在工單流轉(zhuǎn)過程中進(jìn)行資料的更新。
[0066] 為確保電子檔案在流轉(zhuǎn)調(diào)閱過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，避免用戶檔案信息的泄漏，可以 采用數(shù)字水印的技術(shù)手段來防范。數(shù)字水印過程就是向被保護(hù)的數(shù)字對象（如靜止圖像、 視頻、音頻等）嵌入某些能證明版權(quán)歸屬或跟蹤侵權(quán)行為的信息。對電力營銷檔案進(jìn)行可 見數(shù)字水印，嵌入電力公司等標(biāo)識字樣，可以有效防止檔案資料被盜用和篡改。
[0067] 為確保電子檔案信息的可靠性，必須對電子檔案進(jìn)行定期檢測和拷貝，每年應(yīng)定 期檢測一次，采用等距抽樣或隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。
[0068] 脫機(jī)存檔是指將電子檔案集中下載到可脫機(jī)保存的載體上，向檔案部門移交的過 程。隨著時(shí)間的累積，營銷業(yè)務(wù)檔案資料存儲數(shù)量逐級增大，占用檔案管理服務(wù)器的容量， 導(dǎo)致檔案調(diào)閱耗時(shí)長，為提高檔案的利用效率，需對有一定年限（一般為10年）的營銷檔 案進(jìn)行脫機(jī)存檔。
[0069] 本發(fā)明的供電企業(yè)電子檔案管理系統(tǒng)，將用電客戶所有營銷業(yè)務(wù)的檔案資料，包 含紙質(zhì)檔案和電子檔案進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理，實(shí)際上是電力營銷客戶檔案信息的綜合體， 是電力整個(gè)工作和檔案管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，承擔(dān)著所有營銷業(yè)務(wù)中檔案信息資源的 儲存、管理和開發(fā)利用工作。電子檔案管理系統(tǒng)的建立，對公司的客戶檔案管理、營銷業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化等工作可起到極大的推動(dòng)作用，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益 ：
[0070] 1)改善了檔案管理現(xiàn)狀，有助于樹立良好的企業(yè)形象：
[0071] 改善了原有檔案管理混亂的現(xiàn)象，在保證客戶檔案可靠性方面都有了本質(zhì)上的提 高，對于供電公司的營銷工作發(fā)生了巨大的促進(jìn)作用。其管理模式對于整個(gè)電力行業(yè)及相 關(guān)的政府公共事業(yè)的檔案系統(tǒng)建設(shè)起到了示范的效果，對于整個(gè)客戶檔案工作起到了良 好的促進(jìn)作用。
[0072] 2)改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，可實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)辦理：
[0073] 營銷業(yè)務(wù)檔案電子化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)檔案的流轉(zhuǎn)、調(diào)閱、查看，解決了傳統(tǒng)紙 質(zhì)檔案在空間和時(shí)間上傳遞的問題，使得用戶辦理業(yè)務(wù)不必再受到地理位置的制約，為實(shí) 現(xiàn)同城異地辦理奠定了的基礎(chǔ)和支撐。
[0074] 3)硬件設(shè)備統(tǒng)一搭建，可節(jié)約資源和資金：
[0075] 對電子檔案集中管理后，統(tǒng)一建設(shè)電子檔案管理系統(tǒng)，省去了多個(gè)單位重復(fù)建設(shè) 的費(fèi)用，避免了多個(gè)部門都需要建設(shè)和購買檔案存放相關(guān)設(shè)備的資金浪費(fèi)。在實(shí)現(xiàn)檔案集 中存放和管理后，以前需要在多個(gè)部門存放的一些資料將不需要打印多份。比如供用電合 同，以前需要業(yè)擴(kuò)、檢查、核算、供電所四個(gè)部門分別存放，建成后只需一份就滿足需要， 每年都將節(jié)約大量紙張等辦公費(fèi)用。
[0076] 4)打破用戶填單模式，提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)：
[0077] 通過技術(shù)手段掃描用戶資料，用戶檔案資料電子化進(jìn)入系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)由用戶 手工填單的服務(wù)模式。同時(shí)在營銷檔案電子化后，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，告知單等文件資料都 可通過系統(tǒng)以電子文檔的方式推送給用戶，用戶簽字確認(rèn)也通過電子簽名實(shí)現(xiàn)，提升了用 戶的服務(wù)體驗(yàn)。
[0078] 5)減少了檔案管理工作量，有助于實(shí)現(xiàn)減員增效：
[0079] 通過檔案電子化，實(shí)現(xiàn)了對用戶檔案實(shí)時(shí)查詢和調(diào)閱，并可根據(jù)需要對檔案原件 的位置進(jìn)行定位，可快速提供原件。同時(shí)，將檔案管理人員從原來的紛繁雜亂的歸檔、找檔 等工作中解放出來，從而加強(qiáng)