輿情信息的告警方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及計算機領(lǐng)域，具體而言，涉及一種輿情信息的告警方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002] 如今我們已經(jīng)完全進入互聯(lián)網(wǎng)時代，對于及時發(fā)現(xiàn)并處理關(guān)于諸多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn) 品的網(wǎng)絡(luò)輿情，顯得越來越重要。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看 法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些 熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。如果能盡早發(fā)現(xiàn)并及時處理關(guān) 于上述產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)輿情，可極大程度地控制網(wǎng)絡(luò)上公眾輿論對上述產(chǎn)品的影響。
[0003] 目前，通常采用的對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制方法是通過預(yù)定規(guī)則來識別并阻止某些輿 情，例如，以微博為例，通常設(shè)定的一種預(yù)定規(guī)則是為微博粉絲數(shù)或評論數(shù)設(shè)定閾值，即，通 過限制對產(chǎn)品的評論數(shù)量來控制輿情；或者，另一種預(yù)定規(guī)則是設(shè)定關(guān)鍵詞，如"支付寶漏 洞"，即，通過預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵詞篩選過濾網(wǎng)絡(luò)輿情，從而實現(xiàn)對關(guān)于產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)輿情進行 控制。然而，這些控制方式的準確率普遍較低，通常只有2%左右。也就是說，現(xiàn)有的對網(wǎng)絡(luò) 輿情的控制方法還無法準確識別出網(wǎng)絡(luò)中對產(chǎn)品產(chǎn)生消極影響的輿情，更加無法及時準確 地對這些輿情發(fā)出告警，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情地有效控制。
[0004] 針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明實施例提供了一種輿情信息的告警方法及裝置，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)無法 對輿情信息進行準確告警的技術(shù)問題。
[0006] 根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種輿情信息的告警方法，包括：從網(wǎng)絡(luò)信 息中識別出待檢測輿情信息；對上述待檢測輿情信息進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的上述待檢 測輿情信息劃分為多個特征字段；至少根據(jù)預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特 征字段與已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段的相似度，判斷上述待檢測輿情信息是否滿足 告警條件；若滿足上述告警條件，則對上述待檢測輿情信息進行告警。
[0007] 可選地，上述至少根據(jù)預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與已 告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段的相似度，判斷上述待檢測輿情信息是否滿足告警條件包 括：在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找是否至少包括一條輿情信息對應(yīng)的上 述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值； 若在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找到至少包括一條上述輿情信息對應(yīng)的 上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾 值，則判斷出上述待檢測輿情信息不滿足上述告警條件。
[0008] 可選地，上述至少根據(jù)預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與已 告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段的相似度，判斷上述待檢測輿情信息是否滿足告警條件包 括：在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找是否至少包括一條輿情信息對應(yīng)的上 述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值； 若在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中未查找出一條上述輿情信息對應(yīng)的上述特 征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第一預(yù)定閾值， 則在未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找滿足與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特 征字段的相似度小于等于第二預(yù)定閾值的條件的上述未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段， 判斷滿足上述條件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量是否大于等于第三預(yù)定閾值；若滿足上 述條件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量大于等于上述第三預(yù)定閾值，則判斷出上述待檢測 輿情信息滿足上述告警條件，將對上述待檢測輿情信息進行告警。
[0009] 可選地，上述在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找是否至少包括一條 輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于 等于第一預(yù)定閾值包括：分別根據(jù)上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段中的每一個待 檢測特征字段在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中進行查找，得到與每一個上述待 檢測特征字段對應(yīng)的特征集合；按照預(yù)定的順序?qū)⒚恳粋€上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征 集合中的上述已告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述 特征字段進行比較，判斷上述已告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信 息對應(yīng)的上述特征字段的相似度是否小于等于上述第一預(yù)定閾值；上述若在上述已告警的 輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找到至少包括一條上述輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上 述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值，則判斷出上述待 檢測輿情信息不滿足上述告警條件包括：只要查找到一條上述已告警的輿情信息對應(yīng)的上 述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第一預(yù)定 閾值，則判斷出上述待檢測輿情信息為已告警的輿情信息，上述待檢測輿情信息不滿足上 述告警條件。
[0010] 可選地，上述在未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找滿足與上述待檢測輿情 信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第二預(yù)定閾值的條件的上述未告警的輿情信 息對應(yīng)的特征字段，判斷滿足上述條件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量是否大于等于第三 預(yù)定閾值包括：分別根據(jù)上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段中的每一個待檢測特征 字段在上述未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段中進行查找，得到與每一個上述待檢測特征 字段對應(yīng)的特征集合；按照預(yù)定的順序?qū)⒚恳粋€上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征集合中的 上述未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段進行 比較，判斷上述未告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述 特征字段的相似度是否小于等于上述第二預(yù)定閾值；將查找到的與上述待檢測輿情信息對 應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第二預(yù)定閾值的上述未告警的輿情信息計數(shù)；上 述若滿足上述條件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量大于等于上述第三預(yù)定閾值，則判斷出 上述待檢測輿情滿足上述告警條件，將對上述待檢測輿情信息進行告警包括：當查找到與 上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第二預(yù)定閾值的上述未 告警的輿情信息的數(shù)量達到上述第三預(yù)定閾值時，則判斷出上述待檢測輿情信息滿足上述 告警條件，將對上述待檢測輿情信息進行告警。
[0011] 可選地，上述對上述待檢測輿情信息進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的上述待檢測輿情 信息劃分為多個特征字段包括：提取上述待檢測輿情信息的主題；對上述主題進行哈希轉(zhuǎn) 碼操作得到預(yù)定碼長的哈希碼；將上述哈希碼劃分為上述多個特征字段。
[0012] 可選地，上述從網(wǎng)絡(luò)信息中識別出待檢測輿情信息包括以下至少之一：通過貝葉 斯分類判斷識別出上述待檢測輿情信息；或者，通過支持向量機SVM分類判斷識別出上述 待檢測輿情信息。
[0013] 可選地，與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段之間的上述相似度為海明距 離。
[0014] 根據(jù)本發(fā)明實施例的另一方面，還提供了一種輿情信息的告警裝置，包括：識別單 元，用于從網(wǎng)絡(luò)信息中識別出待檢測輿情信息；預(yù)處理單元，用于對上述待檢測輿情信息進 行預(yù)處理，將預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息劃分為多個特征字段；判斷單元，用于至少根 據(jù)預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與已告警的輿情信息對應(yīng)的特征 字段的相似度，判斷上述待檢測輿情信息是否滿足告警條件；告警單元，用于在滿足上述告 警條件時，對上述待檢測輿情信息進行告警。
[0015] 可選地，上述判斷單元包括：第一查找模塊，用于在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的 特征字段中查找是否至少包括一條輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息 對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值；第一判斷模塊，用于在上述已告警 的輿情信息對應(yīng)的特征字段中查找到至少包括一條上述輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與 上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值時，判斷出上述 待檢測輿情信息不滿足上述告警條件。
[0016] 可選地，上述判斷單元包括：第二查找模塊，用于在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的 特征字段中查找是否至少包括一條輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息 對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于第一預(yù)定閾值；第三查找模塊，用于在上述已告警 的輿情信息對應(yīng)的特征字段中未查找出一條上述輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待 檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第一預(yù)定閾值時，在未告警的輿 情信息對應(yīng)的特征字段中查找滿足與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似度 小于等于第二預(yù)定閾值的條件的上述未告警的輿情信息對應(yīng)的特征字段，判斷滿足上述條 件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量是否大于第三預(yù)定閾值；第二判斷模塊，用于在滿足上 述條件的上述未告警的輿情信息的數(shù)量大于上述第三預(yù)定閾值時，判斷出上述待檢測輿情 信息滿足上述告警條件，將對上述待檢測輿情信息進行告警。
[0017] 可選地，上述第一查找模塊包括：第一查找子模塊，用于分別根據(jù)上述待檢測輿情 信息對應(yīng)的上述特征字段中的每一個待檢測特征字段在上述已告警的輿情信息對應(yīng)的特 征字段中進行查找，得到與每一個上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征集合；第一比較子模塊， 用于按照預(yù)定的順序?qū)⒚恳粋€上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征集合中的上述已告警的輿 情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段進行比較，判斷上 述已告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的 相似度是否小于等于上述第一預(yù)定閾值；上述第一判斷模塊包括：第一判斷子模塊，用于 只要查找到一條上述已告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng) 的上述特征字段的相似度小于等于上述第一預(yù)定閾值時，判斷出上述待檢測輿情信息為已 告警的輿情信息，上述待檢測輿情信息不滿足上述告警條件。
[0018] 可選地，上述第三查找模塊包括：第二查找子模塊，用于分別根據(jù)上述待檢測輿情 信息對應(yīng)的上述特征字段中的每一個待檢測特征字段在上述未告警的輿情信息對應(yīng)的特 征字段中進行查找，得到與每一個上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征集合；第二比較子模塊， 用于按照預(yù)定的順序?qū)⒚恳粋€上述待檢測特征字段對應(yīng)的特征集合中的上述未告警的輿 情信息對應(yīng)的特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段進行比較，判斷上述未 告警的輿情信息對應(yīng)的上述特征字段與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段的相似 度是否小于等于上述第二預(yù)定閾值；計數(shù)子模塊，用于將查找到的與上述待檢測輿情信息 對應(yīng)的上述特征字段的相似度小于等于上述第二預(yù)定閾值的上述未告警的輿情信息計數(shù)； 上述第二判斷模塊包括：告警子模塊，用于在查找到的與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述 特征字段的相似度小于等于上述第二預(yù)定閾值的上述未告警的輿情信息的數(shù)量達到上述 第三預(yù)定閾值時，判斷出上述待檢測輿情信息滿足上述告警條件，將對上述待檢測輿情信 息進行告警。
[0019] 可選地，上述對上述預(yù)處理單元包括：提取模塊，用于提取上述待檢測輿情信息的 主題；轉(zhuǎn)碼模塊，用于對上述主題進行哈希轉(zhuǎn)碼操作得到預(yù)定碼長的哈希碼；劃分模塊，用 于將上述哈希碼劃分為上述多個特征字段。
[0020] 可選地，與上述待檢測輿情信息對應(yīng)的上述特征字段之間的上述相似度為海明距 離。
[0021] 在本發(fā)明實施例中，通過將從網(wǎng)絡(luò)信息中識別出的待檢測輿情信息進行預(yù)處理 后，至少根據(jù)預(yù)處理后的上述待檢測輿情信息對應(yīng)的特征字段與已告警的輿情信息對應(yīng)的 特征字段的相似度，判斷上述待檢測輿情信息是否滿足告警條件，進而判斷出上述待檢測 輿情信息是否已經(jīng)告警過，避免對待檢測輿情信息的重復(fù)告警，從而實現(xiàn)對輿情信息的準 確告警。
[0022] 進一步，將待檢測輿情信息與未告警的輿情信息進行相似度比較，當滿足相似度 判斷條件的未告警的輿情信息的數(shù)量大于預(yù)定