一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法及自助業(yè)務(wù)終端的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法及自助業(yè)務(wù)終端。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及隨著服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)逐漸成為一種新的潮流，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前在醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊等領(lǐng)域都已經(jīng)引入了自助終端。自助終端的使用改變了傳統(tǒng)一對(duì)一、面對(duì)面業(yè)務(wù)辦理方式，在釋放了人力資源的同時(shí)又大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率，業(yè)務(wù)自助化辦理已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。
[0003]現(xiàn)有的自助終端所能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)功能，主要以功能集成為主，在自助終端的首界面中集成有該自助終端所能夠?qū)崿F(xiàn)的所有業(yè)務(wù)功能，而往往自助終端可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能較多，集成在首界面可能會(huì)導(dǎo)致分布混亂，用戶無(wú)法直觀的獲取到所需辦理的業(yè)務(wù)功能。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]有鑒于此，本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法及自助業(yè)務(wù)終端，以使用戶能夠更直觀的獲取到所需辦理的業(yè)務(wù)功能。
[0005]第一方面，本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法，應(yīng)用在自助業(yè)務(wù)終端上，所述業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法包括:預(yù)先針對(duì)每一個(gè)自助業(yè)務(wù)終端執(zhí)行如下步驟:針對(duì)當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端所能夠提供的每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程，并將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，以及將每一個(gè)業(yè)務(wù)類別的名稱與屬于該業(yè)務(wù)類別的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；還包括:
[0006]在獲取到展示指令時(shí)，展示當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端中所包括的所有業(yè)務(wù)類別的名稱；
[0007]在獲取到針對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)類別的名稱的第一選擇指令時(shí)，展示與所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類別的名稱所關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)；
[0008]在獲取到針對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)的第二選擇指令時(shí)，根據(jù)針對(duì)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)設(shè)置的業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程逐步進(jìn)行展示。
[0009]優(yōu)選地，所述將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，包括:
[0010]確定當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的所有業(yè)務(wù)類別；
[0011]將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)逐個(gè)分配給與其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類別。
[0012]優(yōu)選地，所述將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)逐個(gè)分配給與其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類別，包括:將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中的每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)分配給與其對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)類別。
[0013]優(yōu)選地，在所述獲取到展示指令之前，進(jìn)一步包括:在檢測(cè)到有用戶與所述自助業(yè)務(wù)終端的距離在設(shè)定范圍內(nèi)時(shí)，顯示歡迎界面，并在歡迎界面的顯示時(shí)長(zhǎng)滿足設(shè)定時(shí)間段時(shí)，生成展示指令。
[0014]優(yōu)選地，進(jìn)一步包括:在檢測(cè)到在距離自身的設(shè)定范圍內(nèi)不包括任何用戶時(shí)，播放預(yù)先設(shè)定的內(nèi)容。
[0015]第二方面，本發(fā)明提供了一種自助業(yè)務(wù)終端，包括:
[0016]設(shè)置單元，用于針對(duì)自身所能夠提供的每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程；
[0017]劃分單元，用于將自身能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分；
[0018]關(guān)聯(lián)單元，用于將每一個(gè)業(yè)務(wù)類別的名稱與屬于該業(yè)務(wù)類別的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)進(jìn)行關(guān)耳關(guān);
[0019]展示單元，用于在獲取到展示指令時(shí)，展示當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端中所包括的所有業(yè)務(wù)類別的名稱；在獲取到針對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)類別的名稱的第一選擇指令時(shí)，展示與所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類別的名稱所關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)；在獲取到針對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)的第二選擇指令時(shí)，根據(jù)針對(duì)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)設(shè)置的業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程逐步進(jìn)行展示。
[0020]優(yōu)選地，所述劃分單元，具體用于確定當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的所有業(yè)務(wù)類別；將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)逐個(gè)分配給與其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類別。
[0021]優(yōu)選地，所述劃分單元，具體用于將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中的每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)分配給與其對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)類別。
[0022]優(yōu)選地，進(jìn)一步包括:
[0023]檢測(cè)單元，用于檢測(cè)在距離自身的設(shè)定范圍內(nèi)是否包括用戶；
[0024]處理單元，用于在所述檢測(cè)單元檢測(cè)到有用戶與所述自助業(yè)務(wù)終端的距離在設(shè)定范圍內(nèi)時(shí)，顯示歡迎界面，并在歡迎界面的顯示時(shí)長(zhǎng)滿足設(shè)定時(shí)間段時(shí)，生成展示指令。
[0025]優(yōu)選地，進(jìn)一步包括:
[0026]播放單元，用于在所述檢測(cè)單元檢測(cè)到在距離自身的設(shè)定范圍內(nèi)不包括任何用戶時(shí)，播放預(yù)先設(shè)定的內(nèi)容。
[0027]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法及自助業(yè)務(wù)終端，通過(guò)對(duì)自助業(yè)務(wù)終端所能夠提供的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，用戶在使用該自助業(yè)務(wù)終端時(shí)，首先展示的是每一個(gè)業(yè)務(wù)類別的名稱，用戶可以根據(jù)自身所需辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)所屬的業(yè)務(wù)類別進(jìn)行選擇，并在展示的與該業(yè)務(wù)類別相關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)中選擇自身所需辦理的那一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)，從而可以使用戶能夠更直觀的獲取到所需辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)，進(jìn)而提高了用戶自助辦理業(yè)務(wù)的效率。
【附圖說(shuō)明】
[0028]圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的方法流程圖；
[0029]圖2是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的方法流程圖；
[0030]圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)引導(dǎo)示意圖；
[0031]圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的自助業(yè)務(wù)終端硬件架構(gòu)圖；
[0032]圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的自助業(yè)務(wù)終端結(jié)構(gòu)示意圖；
[0033]圖6是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的自助業(yè)務(wù)終端結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0034]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實(shí)施例僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0035]本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法可以應(yīng)用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)、證券、通訊等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的自助業(yè)務(wù)終端上，通過(guò)將引導(dǎo)式理念引入自助業(yè)務(wù)終端上，以讓用戶更直觀的更容易獲取到所需辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)所在的位置，進(jìn)而提高用戶辦理業(yè)務(wù)的效率。
[0036]其中，該業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法可以通過(guò)如下三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自助引導(dǎo):
[0037]第一引導(dǎo)層:業(yè)務(wù)類別。確定要辦理的業(yè)務(wù)類別是用戶使用自助業(yè)務(wù)的第一步也是比較重要的一步，如果業(yè)務(wù)類別判斷有誤將無(wú)法在該類別中找到需要辦理的特定業(yè)務(wù)。該第一引導(dǎo)層旨在協(xié)助用戶快速定位要辦理的業(yè)務(wù)屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類別?？梢栽谔崾菊Z(yǔ)、界面布局、界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)類別命名、業(yè)務(wù)劃分等方面提供引導(dǎo)式信息，一切可以為用戶提供業(yè)務(wù)類引導(dǎo)的內(nèi)容或元素都屬于業(yè)務(wù)類引導(dǎo)范圍。業(yè)務(wù)類別的劃分可以不是相互獨(dú)立的，業(yè)務(wù)類別與業(yè)務(wù)類別之間也可以有交集。
[0038]第二引導(dǎo)層:業(yè)務(wù)項(xiàng)。每個(gè)業(yè)務(wù)類別中都包含很多需要辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)，該第二引導(dǎo)層旨在使用戶在完成業(yè)務(wù)類別選擇之后幫助用戶在眾多業(yè)務(wù)項(xiàng)中盡快找到想要辦理的業(yè)務(wù)?？梢栽谔崾菊Z(yǔ)、界面布局、界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)命名等方面提供引導(dǎo)式信息，一切可以為用戶提供業(yè)務(wù)項(xiàng)引導(dǎo)的內(nèi)容或元素都屬于業(yè)務(wù)引導(dǎo)范圍。在此，業(yè)務(wù)類別的劃分細(xì)度與特定業(yè)務(wù)項(xiàng)的鎖定速度也存在一定的關(guān)系，如果業(yè)務(wù)類別劃分較粗，則每個(gè)類別中所含的業(yè)務(wù)項(xiàng)的數(shù)目較多便不利于引導(dǎo)用戶快速定位業(yè)務(wù)項(xiàng)，反之如果每個(gè)業(yè)務(wù)類別所含業(yè)務(wù)項(xiàng)較少，則會(huì)提高引導(dǎo)用戶定位業(yè)務(wù)項(xiàng)的難度，如何確定恰當(dāng)業(yè)務(wù)類別的分類細(xì)度是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。
[0039]第三引導(dǎo)層:業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程。業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程是業(yè)務(wù)自助化設(shè)計(jì)的最后一層，也是整個(gè)自助業(yè)務(wù)辦理流程中最長(zhǎng)、最復(fù)雜的一層，不同業(yè)務(wù)項(xiàng)的辦理需要不同的操作方式，相同業(yè)務(wù)不同情況也需要不同的操作方式等。業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程就是在為用戶屏蔽復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理要求的情況下，引導(dǎo)用戶的以最便捷的方式完成業(yè)務(wù)的辦理?？梢栽谔崾菊Z(yǔ)、界面布局、界面設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等方面提供引導(dǎo)式信息，一切可以為用戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程的內(nèi)容或元素都屬于業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程的范圍。
[0040]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法，應(yīng)用在自助業(yè)務(wù)終端上，所述業(yè)務(wù)引導(dǎo)方法包括:預(yù)先針對(duì)每一個(gè)自助業(yè)務(wù)終端執(zhí)行如下步驟:針對(duì)當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端所能夠提供的每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)流程，并將當(dāng)前自助業(yè)務(wù)終端能