本發(fā)明涉及智能辦公設備技術領域，具體提供一種WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)。

背景技術：

近年來，隨著電子信息技術的快速發(fā)展，嵌入式設備在銀行、醫(yī)院和政府部門的使用也越來越廣泛，比如取號機、評價器、呼叫顯示屏等。在銀行服務中，為提升用戶的服務體驗并提高柜員的服務效率，常采用呼叫顯示屏來顯示當前的排隊信息和當前每個柜臺正在辦理的業(yè)務信息，以便用戶能夠識別并判斷出自己的進度，節(jié)約銀行運營成本，提高銀行業(yè)務處理效率。

專利號為CN203338444U的專利文獻中，公開了一種排隊呼叫系統(tǒng)。該結構的排隊呼叫系統(tǒng)包括中央控制器、無線路由器、移動終端、顯示屏，所述移動終端通過無線路由器連接排號中央控制器以申請排號并接收排號信息；所述排號中央控制器連接所述顯示屏以將排號信息通過顯示屏進行顯示，所述顯示屏為電視。通過該排隊呼叫系統(tǒng)可以充分利用已有設備降低成本和系統(tǒng)結構復雜度，且能夠提高整個系統(tǒng)的可用性，方便消費者使用。但是，所述顯示屏使用電視機，比較簡單，僅僅顯示當前每個窗口在辦理的排隊號、有多少人等待，用戶無法判斷自己需要等待的時間，因此用戶需要時刻盯著顯示屏，不能處理自己的事情，浪費用戶寶貴的時間，用戶體驗不友好。

技術實現(xiàn)要素：

為了解決以上存在的問題，本發(fā)明提供一種結構設計簡單合理，易擴展、穩(wěn)定性好、便于推廣使用，并能供用戶提前預判需等待的時間、提供友好人性化服務的WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了如下技術方案：

一種WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)，包括呼叫顯示屏控制器、大廳呼叫顯示屏、柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機和多功能呼叫應答一體機，所述大廳呼叫顯示屏、柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機、多功能呼叫應答一體機分別與呼叫顯示屏控制器無線連接，所述多功能排隊機計算出客戶等待時間并反饋給呼叫顯示屏控制器，呼叫顯示屏控制器再將該結果顯示在大廳呼叫顯示屏上，供客戶隨時掌握自己的等待時間；多功能排隊機依據(jù)一套特定的算法評估每位客戶需要等待的時間：判斷客戶是否第一次計算等待時間，若是，則計算該客戶的靜態(tài)等待時間，若不是，直接計算該客戶的動態(tài)等待時間，從而確定該客戶的實際等待時間。

所述呼叫顯示屏控制器基于嵌入式Linux系統(tǒng)開發(fā)設計，使用QT開發(fā)用戶界面。

所述大廳呼叫顯示屏通過VGA與呼叫顯示屏控制器相通信，所述柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機、多功能呼叫應答一體機分別與呼叫顯示屏控制器通過WIFI相通信?？梢允勾髲d呼叫顯示屏、柜臺呼叫顯示屏擺脫網(wǎng)線的桎梏，靈活的部署在大廳中。

所述大廳呼叫顯示屏與呼叫顯示屏控制器安放在一起。多功能排隊機依據(jù)所述特定算法計算出每個等待客戶的預估等待時間發(fā)送給呼叫顯示屏控制器，呼叫顯示屏控制器再將該結果顯示在大廳呼叫顯示屏上，大廳呼叫顯示屏使用液晶循環(huán)顯示整個網(wǎng)點的排隊信息，并根據(jù)多功能排隊機發(fā)送過來的數(shù)據(jù)實時更新客戶等待時間。等待客戶可以根據(jù)大廳呼叫顯示屏上顯示的等待時間，及時掌握自己需要等待的時間，不需要一直盯著大廳呼叫顯示屏，因此可以留出時間處理自己的事情。

所述柜臺呼叫顯示屏使用LED顯示當前正在辦理的客戶編號，供客戶識別。柜臺呼叫顯示屏通過撥碼開關設置IP地址，連接到呼叫顯示屏控制器，顯示當前本柜臺正在辦理的客戶編號。

柜員可以通過所述多功能呼叫應答一體機切換到即將要服務的客戶編號或者發(fā)出其他請求到大廳呼叫顯示屏，提高柜員的工作效率。大廳呼叫顯示屏根據(jù)呼叫應答一體機傳送的信息更新顯示信息，要顯示的信息包括：當前需要辦理業(yè)務的客戶編號及對應窗口、所有客戶預估等待時間、其他通知信息等。

作為優(yōu)選，計算客戶的靜態(tài)等待時間依據(jù)靜態(tài)已有數(shù)據(jù)，包括：每個客戶要辦理的業(yè)務類型、客戶的年齡及受教育程度、柜員辦理該業(yè)務的歷史平均時間。

作為優(yōu)選，計算客戶靜態(tài)等待時間的過程為：

a)判斷客戶辦理的業(yè)務類型；

b)判斷客戶年齡；

c)判斷客戶受教育程度；

d)根據(jù)包括但不限于以上信息，篩選出辦理相同業(yè)務、相同受教育程度、同齡人群平均辦理業(yè)務的時間；

e)根據(jù)客戶的表單填寫狀態(tài)，調(diào)取歷史表單填寫時間，并相應增加表單填寫時間。

靜態(tài)等待時間=平均業(yè)務辦理時間+表單填寫時間。

作為優(yōu)選，計算客戶的動態(tài)等待時間依據(jù)動態(tài)實時數(shù)據(jù)，包括：靜態(tài)等待時間、部分客戶未辦理業(yè)務即離開的情況、柜員在崗情況。

作為優(yōu)選，計算客戶動態(tài)等待時間的過程為：

1）該客戶之前的客戶失約狀態(tài)；

2）根據(jù)該客戶之前的客戶的失約狀態(tài)，重新計算該客戶之前所有客戶的等待時間；

3）根據(jù)當前柜員數(shù)量、柜員在崗時間和該客戶之前的客戶的等待時間，判斷出為該客戶分配的最早空閑柜員；

4）根據(jù)最早空閑柜員的對應業(yè)務熟練歷史數(shù)據(jù)，計算出該客戶的等待時間。

與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明的WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)具有以下突出的有益效果：

（一）本發(fā)明的WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)基于嵌入式Linux系統(tǒng)開發(fā)設計，通過所述多功能排隊機分析得到每個等待客戶的預估等待時間，并將分析的預估等待時間發(fā)送給呼叫顯示屏控制器，最后將結果實時更新到大廳呼叫顯示屏上，等待客戶可以根據(jù)大廳呼叫顯示屏上顯示的等待時間，及時掌握自己需要等待的時間，有效的解決客戶盲目等待的問題，提升服務體驗；

（二）柜員可以通過多功能呼叫應答一體機切換到即將要服務的客戶編號或者發(fā)出其他請求到大廳呼叫顯示屏，提高柜員的工作效率；

（三）所述柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機、多功能呼叫應答一體機分別與呼叫顯示屏控制器通過WIFI連接，大廳呼叫顯示屏通過VGA與呼叫顯示屏控制器相連接，可以使柜臺呼叫顯示屏、大廳呼叫顯示屏擺脫網(wǎng)線的桎梏，靈活的部署在大廳中。

附圖說明

圖1是本發(fā)明所述WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)的結構示意圖；

圖2是本發(fā)明所述WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)的柜臺呼叫顯示屏顯示示意圖；

圖3是本發(fā)明所述WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)的大廳呼叫顯示屏顯示示意圖；

圖4是本發(fā)明所述WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)的柜臺呼叫顯示屏的多功能排隊機的工作流程圖。

具體實施方式

下面將結合附圖和實施例，對本發(fā)明的WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)作進一步詳細說明。

在本發(fā)明中，在未作相反說明的情況下，使用的方位詞如“上、下、左、右”通常是指參考附圖所示的上、下、左、右；“內(nèi)、外”是指相對于各部件本身的輪廓的內(nèi)、外。

實施例

如圖1所示，本發(fā)明的WIFI智能呼叫顯示屏系統(tǒng)主要由呼叫顯示屏控制器、大廳呼叫顯示屏、柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機和多功能呼叫應答一體機構成。大廳呼叫顯示屏通過VGA與呼叫顯示屏控制器相通信。柜臺呼叫顯示屏、多功能排隊機、多功能呼叫應答一體機分別通過WIFI與呼叫顯示屏控制器相通信。

呼叫顯示屏控制器基于嵌入式Linux系統(tǒng)開發(fā)設計，使用QT開發(fā)用戶界面。

如圖2所示，柜臺呼叫顯示屏使用LED顯示當前正在辦理的客戶編號，供客戶識別。柜臺呼叫顯示屏通過撥碼開關設置IP地址，連接到呼叫顯示屏控制器，顯示當前本柜臺正在辦理的客戶編號。

柜員可以通過多功能呼叫應答一體機切換到即將要服務的客戶編號或者發(fā)出其他請求到大廳呼叫顯示屏。大廳呼叫顯示屏根據(jù)呼叫應答一體機傳送的信息更新顯示信息，要顯示的信息包括：當前需要辦理業(yè)務的客戶編號及對應窗口、所有客戶預估等待時間、其他通知信息等。

多功能排隊機依據(jù)特定算法計算出每個等待客戶的預估等待時間，判斷客戶是否第一次計算等待時間，若是，則計算該客戶的靜態(tài)等待時間，若不是，直接計算該客戶的動態(tài)等待時間，從而確定該客戶的實際等待時間，多功能排隊機將計算出的客戶等待時間反饋給呼叫顯示屏控制器，如圖3所示，呼叫顯示屏控制器再將該結果顯示在大廳呼叫顯示屏上，供客戶隨時掌握自己的等待時間。

如圖4所示，計算客戶的靜態(tài)等待時間的過程為：

a)判斷客戶辦理的業(yè)務類型，如進行轉(zhuǎn)賬操作；

b)判斷客戶年齡，如40-50歲之間；

c)判斷客戶受教育程度，如高中；

d)根據(jù)包括但不限于以上信息，篩選出轉(zhuǎn)賬操作的40-50歲高中人群平均業(yè)務辦理時間為5分鐘；

e)根據(jù)客戶的表單填寫狀態(tài)，調(diào)取歷史表單填寫時間，并相應增加表單填寫時間。靜態(tài)等待時間=平均業(yè)務辦理時間+表單填寫時間。如本例中表單填寫80%，需增加2分鐘表單填寫時間，總的靜態(tài)等待時間為7分鐘。

計算客戶的動態(tài)等待時間的過程為：

1）判斷該客戶之前的客戶失約狀態(tài)，如有一名客戶未辦理業(yè)務即離開，判斷該客戶預估的靜態(tài)等待時間，修改已有的柜員業(yè)務處理策略；

2）根據(jù)該客戶之前的客戶的失約狀態(tài)，重新計算該客戶之前所有客戶的等待時間；

3）根據(jù)當前柜員數(shù)量、柜員在崗時間和該客戶之前客戶的等待時間，判斷出為該客戶分配的最早空閑柜員；

4）根據(jù)最早空閑柜員的對應業(yè)務熟練歷史數(shù)據(jù)，計算出該客戶等待時間。

所有客戶的等待時間實時刷新，每一名客戶的等待時間由該客戶之前所有客戶業(yè)務辦理的實際狀態(tài)、柜員狀態(tài)等因素確定。

以上所述的實施例，只是本發(fā)明較優(yōu)選的具體實施方式，本領域的技術人員在本發(fā)明技術方案范圍內(nèi)進行的通常變化和替換都應包含在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。