本申請(qǐng)涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的業(yè)務(wù)進(jìn)入信息化管理的階段。業(yè)務(wù)根據(jù)實(shí)際情形的不同，復(fù)雜程度有所不同。對(duì)于步驟簡單的業(yè)務(wù)而言，可以在短時(shí)間內(nèi)完成，而對(duì)于步驟復(fù)雜的業(yè)務(wù)來說，冗長的等待時(shí)間會(huì)降低客戶體驗(yàn)的滿意度。

為了應(yīng)對(duì)該問題，業(yè)務(wù)系統(tǒng)將復(fù)雜的步驟劃分為幾個(gè)步驟，將處理的進(jìn)度及時(shí)披露可以在一定程度上提高客戶體驗(yàn)的滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要統(tǒng)籌處理多個(gè)信息提供方、多個(gè)細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域的信息，因此，僅能給出每個(gè)業(yè)務(wù)大致的進(jìn)度，例如，該業(yè)務(wù)在10個(gè)工作日完成。

在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：

對(duì)于一些對(duì)時(shí)間極度敏感的業(yè)務(wù)來說，這些進(jìn)度信息精確度太低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種信息處理的方法，包括以下步驟：

獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求；

從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象；

計(jì)算所述對(duì)象的處理進(jìn)度參數(shù)；

返回所述對(duì)象的處理進(jìn)度參數(shù)。

本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種信息處理的系統(tǒng)，包括：

接駁模塊，用于獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求；

查找模塊，用于從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象；

處理模塊，用于計(jì)算所述對(duì)象的處理進(jìn)度參數(shù)；

反饋模塊，用于返回所述對(duì)象的處理進(jìn)度參數(shù)。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供的信息處理的方法和系統(tǒng)，至少具有如下有益效果：

計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，以參數(shù)的形式反映對(duì)象的處理進(jìn)度，從而可以提供精確度高的信息。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對(duì)本申請(qǐng)的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本申請(qǐng)的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本申請(qǐng)，并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的信息處理的方法的步驟圖。

圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)的步驟圖。

圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的另一種計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)的步驟圖。

圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的信息處理的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本申請(qǐng)的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本申請(qǐng)具體實(shí)施例及相應(yīng)的附圖對(duì)本申請(qǐng)技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實(shí)施例僅是本申請(qǐng)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾?qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的信息處理的方法的步驟圖，具體包括以下步 驟：

S100：獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求。

服務(wù)器獲取到業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求后，可以對(duì)該查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理。服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求的方式具有多種。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊粋€(gè)實(shí)施例中，服務(wù)器可以通過與客服系統(tǒng)共享云端的數(shù)據(jù)的方式來獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求的。客服系統(tǒng)可以通過電話、電子郵件、即時(shí)通訊等各種向客戶開放的窗口，接收客戶發(fā)出的業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求?？头到y(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)上各窗口信息的共享，避免各窗口之間獲取信息的不對(duì)稱。例如，同一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理進(jìn)度查詢請(qǐng)求由同一客戶在不同窗口上提交、同一客戶在不同窗口上提交業(yè)務(wù)處理進(jìn)度請(qǐng)求時(shí)提供的信息不同、不同客戶針對(duì)同一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理進(jìn)度查詢請(qǐng)求等各種信息不對(duì)稱的情形，可以通過統(tǒng)一的客服系統(tǒng)相互補(bǔ)充完善提出查詢請(qǐng)求時(shí)提交的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，從而方便客戶提出查詢請(qǐng)求，提升客戶滿意度。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑牧硪粚?shí)施例中，可以不設(shè)置專用的客服系統(tǒng)，而由客戶通過電話、電子郵件、即時(shí)通訊軟件、圖像識(shí)別軟件、二維碼識(shí)別器及其他方式中一種或多種手段直接向服務(wù)器發(fā)出查詢請(qǐng)求。在該實(shí)施例中，不必借助專用的客服系統(tǒng)以及為客服系統(tǒng)提供支持的各種軟件、硬件資源，從而可以降低查詢請(qǐng)求的實(shí)現(xiàn)成本。

S200：從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象。

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息與具體的業(yè)務(wù)密切相關(guān)。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息包括但不限于：業(yè)務(wù)流水號(hào)、業(yè)務(wù)賬號(hào)、業(yè)務(wù)單據(jù)、客戶身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼、郵件地址、聯(lián)系電話等。

服務(wù)器從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息后，可以確定是對(duì)哪一筆或哪幾筆業(yè)務(wù)的查詢。例如，服務(wù)器可以通過業(yè)務(wù)流水號(hào)，從服務(wù)器內(nèi)的業(yè)務(wù)記錄中確定是對(duì)哪一筆或哪幾筆業(yè)務(wù)的查詢。另外，服務(wù)器還可以查詢業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息中 某業(yè)務(wù)賬號(hào)發(fā)生的業(yè)務(wù)記錄，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間等其他信息，確定是對(duì)哪一筆或哪幾筆業(yè)務(wù)的查詢。通常，在進(jìn)行業(yè)務(wù)賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)，需要提供真實(shí)的客戶身份證號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼等身份信息、電子郵件地址、聯(lián)系電話等。因此，服務(wù)器也可以通過身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼、電子郵件地址、聯(lián)系電話等信息，結(jié)合其他信息確定是對(duì)哪一筆或哪幾筆業(yè)務(wù)的查詢。當(dāng)客戶提供的是業(yè)務(wù)單據(jù)或二維碼時(shí)，服務(wù)器根據(jù)直接或間接獲得的業(yè)務(wù)單據(jù)的圖像、二維碼，分別通過圖像識(shí)別器、二維碼識(shí)別器直接讀取，得到客戶提出的查詢請(qǐng)求針對(duì)的是哪一筆或哪幾筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)單據(jù)的圖像、二維碼的使用，可以降低客戶提供業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息時(shí)出錯(cuò)的概率，從而可以提高確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象的效率和準(zhǔn)確性。

S300：計(jì)算所述對(duì)象的處理進(jìn)度參數(shù)。

在本申請(qǐng)實(shí)施例中，服務(wù)器通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象后，從服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中查找該對(duì)象的當(dāng)前處理進(jìn)度，并計(jì)算生成對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊粋€(gè)實(shí)施例中，計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，具體包括：

S311：建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

S312：求取處理過程中每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值；

S313：確定所述對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

首先，服務(wù)器建立一個(gè)樣本容量的客戶在一段時(shí)間內(nèi)處理對(duì)象的耗時(shí)記錄，根據(jù)記錄計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度參數(shù)。例如，服務(wù)器建立1000個(gè)客戶在一個(gè)季度內(nèi)的某業(yè)務(wù)的處理過程中每一步驟耗時(shí)的記錄。然后，服務(wù)器求取處理過程中每一步驟的平均耗時(shí)。接著，服務(wù)器確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的平均耗時(shí)作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，將過程中每一步驟的平均耗時(shí)的和值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí) 間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，根據(jù)對(duì)象處理的耗時(shí)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、研究，從而估計(jì)得出對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)比較準(zhǔn)確。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑牧硪粚?shí)施例中，考慮到時(shí)間因素，近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)于遠(yuǎn)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值、整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值更有參考意義。

計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，具體包括：

S321：建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

S322：將記錄統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段，按照時(shí)間順序由遠(yuǎn)及近區(qū)分為若干個(gè)子時(shí)間段，并且為每個(gè)子時(shí)間段設(shè)定不同的權(quán)重值；

S323：求取處理過程中每一步驟的在每個(gè)子時(shí)間段內(nèi)的平均耗時(shí)；

S324：計(jì)算每一步驟在整個(gè)時(shí)間段的耗時(shí)的加權(quán)平均值；

S325：確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本實(shí)施例中，服務(wù)器將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段，按照時(shí)間順序由遠(yuǎn)及近區(qū)分為若干個(gè)子時(shí)間段，并且為每個(gè)子時(shí)間段設(shè)定不同的權(quán)重值，可以設(shè)置離當(dāng)前較近的時(shí)間段的權(quán)重大，離當(dāng)前較遠(yuǎn)的時(shí)間段權(quán)重小。服務(wù)器求取每一步驟的耗時(shí)的加權(quán)平均值。接著，服務(wù)器確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟耗時(shí)的加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，將過程中每一步驟的耗時(shí)的加權(quán)平均值的和值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi) 的時(shí)間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，進(jìn)一步考慮了時(shí)間因素對(duì)當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值、整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的影響，從而計(jì)算得出的對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)更為準(zhǔn)確。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，考慮到了對(duì)象處理過程中，每一步驟估計(jì)偏大或偏小的偏差的方向可以不同。在上例的基礎(chǔ)上，服務(wù)器求取每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值。接著，服務(wù)器確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。這里，不是將過程中所有步驟耗時(shí)的估計(jì)值的和值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，而是將整個(gè)過程的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，具體包括：

建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

求取處理過程耗時(shí)的平均值；

將處理過程耗時(shí)的平均值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，進(jìn)一步考慮了過程中每一步驟偏差方向的不同對(duì)整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的影響，從而計(jì)算得出的對(duì)象處理進(jìn)度的參 數(shù)更為準(zhǔn)確。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，考慮到了數(shù)據(jù)異常波動(dòng)的因素，需要將異常的數(shù)據(jù)剔除。在上例的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步包括：

求取每一步驟或過程的耗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)差；

將超出平均值3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的耗時(shí)數(shù)據(jù)剔除；

重新計(jì)算每一步驟或過程耗時(shí)的平均值；

確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，或者，將過程的耗時(shí)的平均值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

服務(wù)器求取每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值或加權(quán)平均值，并進(jìn)一步計(jì)算每一步驟耗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)差或整個(gè)過程耗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)差，將每一步驟中或整個(gè)過程中超出平均值3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的耗時(shí)數(shù)據(jù)剔除。重新計(jì)算每一步驟或整個(gè)過程耗時(shí)的算術(shù)平均值或加權(quán)平均值。接著，服務(wù)器確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值或加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，將過程中每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值或加權(quán)平均值的和值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，或者，將過程的耗時(shí)的算術(shù)平均值或加權(quán)平均值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，進(jìn)一步考慮了數(shù)據(jù)異常波動(dòng)的因素對(duì)當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值、整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的影響，將異常的數(shù)據(jù)予以剔除，從而計(jì)算得出的對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)更為準(zhǔn)確。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，考慮到了業(yè)務(wù)處理峰值時(shí)和正常時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)的差異。在上例的基礎(chǔ)上，服務(wù)器設(shè)置峰值系數(shù)對(duì)每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值和整個(gè)處理過程耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值進(jìn)行修正。

計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，具體還包括：

確定對(duì)象處理所處的時(shí)刻；

當(dāng)時(shí)刻位于業(yè)務(wù)處理峰值時(shí)，計(jì)算峰值系數(shù)與步驟耗時(shí)平均值或過程耗時(shí)平均值的乘積值；

將該峰值系數(shù)與步驟耗時(shí)平均值的乘積值作為步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值；或者將該峰值系數(shù)與過程耗時(shí)平均值的乘積值作為過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

例如，業(yè)務(wù)處理峰值時(shí)，服務(wù)器的計(jì)算資源被大量占用，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生一定阻滯，設(shè)定峰值系數(shù)為1.1。需要指出的是，該峰值系數(shù)同樣可以通過統(tǒng)計(jì)求取其算術(shù)或加權(quán)平均值來提高峰值系數(shù)設(shè)定的準(zhǔn)確性。當(dāng)當(dāng)前業(yè)務(wù)處理處于峰值時(shí)，峰值系數(shù)與每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值的乘積值作為當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，峰值系數(shù)與整個(gè)過程的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值的乘積值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，進(jìn)一步考慮了業(yè)務(wù)處理峰值時(shí)和正常時(shí)的不同，從而計(jì)算得出的對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)更為準(zhǔn)確。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，考慮到了業(yè)務(wù)處理過程中需要調(diào)用第三方處理的結(jié)果數(shù)據(jù)。在上例的基礎(chǔ)上，服務(wù)器將過程分為本地步驟和第三方步驟。服務(wù)器求取本地步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值。服務(wù)器根據(jù)第三方做出的期 限承諾確定第三方步驟的耗時(shí)?；蛘?，服務(wù)器根據(jù)與第三方的數(shù)據(jù)通訊記錄確定第三方步驟的耗時(shí)。例如，根據(jù)服務(wù)器與第三方的數(shù)據(jù)通訊記錄，求取第三方步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值。接著，服務(wù)器確定對(duì)象所處的步驟，當(dāng)該步驟為本地步驟時(shí)，將該步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)該步驟為第三方步驟時(shí)，根據(jù)第三方做出的期限承諾或求取到第三方步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值，確定第三方步驟的耗時(shí)。將過程中本地步驟的耗時(shí)的算術(shù)或加權(quán)平均值、以及確定的第三方步驟的耗時(shí)的和值作為對(duì)象在整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間作為當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間；整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值減去整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間最為整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間。當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間與當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值的比值可以作為當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比。整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值可以作為整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比。在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法中，進(jìn)一步考慮了業(yè)務(wù)處理過程中需要調(diào)用第三方處理的結(jié)果數(shù)據(jù)的情形，從而計(jì)算得出的對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)更為準(zhǔn)確。

S400：返回查詢請(qǐng)求對(duì)象的處理進(jìn)度的參數(shù)。

服務(wù)器向查詢請(qǐng)求方發(fā)出查詢請(qǐng)求對(duì)象的處理進(jìn)度的參數(shù)。例如，向客服系統(tǒng)，或者通過電話、電子郵件、即時(shí)通訊軟件、圖像、二維碼等方式向客戶發(fā)出查詢請(qǐng)求對(duì)象的處理進(jìn)度的參數(shù)。

在本申請(qǐng)實(shí)施例中，計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，以參數(shù)的形式反映對(duì)象的處理進(jìn)度，從而可以提供精確度高的信息。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象時(shí)，當(dāng)不存在與查詢請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的對(duì)象時(shí)，該查詢請(qǐng)求反饋給人工服務(wù)系統(tǒng)，通過人工的方式進(jìn)行處理。人工服務(wù)系統(tǒng)可以獲得更為精準(zhǔn)的業(yè)務(wù) 關(guān)聯(lián)信息，或者，提供針對(duì)復(fù)雜情形的詳細(xì)指引，提高數(shù)據(jù)處理的方法的客戶體驗(yàn)的滿意度。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)時(shí)，當(dāng)對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)，且該異常尚未恢復(fù)時(shí)，則，服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)程序生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)。例如，生成通知信息。通知信息可以包括用戶在一定時(shí)間內(nèi)可以獲得異?；謴?fù)信息及對(duì)象處理進(jìn)度參數(shù)的信息。在該實(shí)施例中，當(dāng)對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)，且該異常尚未恢復(fù)時(shí)，通過異常處理進(jìn)度的參數(shù)可以精確地表示對(duì)象處理的進(jìn)度。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，在上一例基礎(chǔ)上，當(dāng)對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)結(jié)束，恢復(fù)正常時(shí)，服務(wù)器計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，再次生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)。例如，生成通知信息。通知信息可以包括異常已經(jīng)恢復(fù)的信息及對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)的信息。在該實(shí)施例中，當(dāng)對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)結(jié)束，恢復(fù)正常時(shí)，通過再次生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)可以更新異常處理進(jìn)度，從而可以精確地表示對(duì)象處理的進(jìn)度。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，在上一例基礎(chǔ)上，當(dāng)對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)處理進(jìn)度時(shí)，服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)程序生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)，該異常處理進(jìn)度的參數(shù)根據(jù)異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)布規(guī)則確定是否向查詢請(qǐng)求方發(fā)出。異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)布規(guī)則決定于客戶投訴頻率、異常恢復(fù)時(shí)間等參數(shù)。例如，當(dāng)客戶為投訴頻率較高客戶時(shí)，該異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)給查詢請(qǐng)求方?；蛘?，當(dāng)異常恢復(fù)時(shí)間小于6個(gè)小時(shí)時(shí)，該異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)給查詢請(qǐng)求方。在該實(shí)施例中，通過異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)布規(guī)則，服務(wù)器可以在對(duì)象處理進(jìn)度敏感的場(chǎng)合，及時(shí)發(fā)布異常處理進(jìn)度的參數(shù)，提高客戶體驗(yàn)的滿意度。

為了使本申請(qǐng)實(shí)施例更易理解，下面結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景來作說明。

客戶通過電話的方式，或者移動(dòng)終端應(yīng)用程序掃描業(yè)務(wù)處理二維碼的形式發(fā)出了對(duì)某業(yè)務(wù)(對(duì)象)的處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求?？蛻舻牟樵冋?qǐng)求可以直接接 駁服務(wù)器，也可以是先接入客服系統(tǒng)，再被服務(wù)器獲取。

服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求后，開始確定查詢請(qǐng)求針對(duì)的對(duì)象。

當(dāng)該對(duì)象不存在時(shí)，服務(wù)器將該查詢請(qǐng)求反饋給人工服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。例如，一筆業(yè)務(wù)發(fā)生交易單已經(jīng)支付但收款方賬號(hào)未顯示收到款項(xiàng)，后面稱該事件為系統(tǒng)掉單。而服務(wù)器無對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)掉單的記錄，則服務(wù)器反饋給人工服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。

當(dāng)該對(duì)象處于正常處理狀態(tài)時(shí)，計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)。該參數(shù)可以包括當(dāng)前步驟已耗費(fèi)的時(shí)間、當(dāng)前步驟的剩余時(shí)間、整個(gè)處理過程已耗費(fèi)的時(shí)間、整個(gè)處理過程的剩余時(shí)間、當(dāng)前步驟進(jìn)度的百分比、整個(gè)處理過程進(jìn)度的百分比等。再以上面的系統(tǒng)掉單為例來說明，當(dāng)服務(wù)器有對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)掉單記錄，而且該交易單已經(jīng)恢復(fù)，服務(wù)器通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象是該筆系統(tǒng)掉單的業(yè)務(wù)后，從服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中查找該對(duì)象的當(dāng)前處理進(jìn)度，并計(jì)算生成對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)。具體的，例如計(jì)算款項(xiàng)返回給客戶銀行賬號(hào)的時(shí)間。對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)的計(jì)算方式可以如上面的多個(gè)實(shí)施例所述，這里不再贅述。

當(dāng)該對(duì)象處于異常處理狀態(tài)時(shí)，服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)程序生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)。例如，交易單尚未恢復(fù)時(shí)，則服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)程序生成24小時(shí)內(nèi)款項(xiàng)返回給客戶銀行賬號(hào)和交易單恢復(fù)的通知信息。

當(dāng)該對(duì)象處理進(jìn)度處于異常狀態(tài)結(jié)束，恢復(fù)正常時(shí)，服務(wù)器計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，再次生成對(duì)象異常處理進(jìn)度的參數(shù)。例如，交易單恢復(fù)時(shí)，服務(wù)器計(jì)算款項(xiàng)返回給客戶銀行賬號(hào)的時(shí)間和交易單恢復(fù)的通知信息。異常處理進(jìn)度的參數(shù)，可以包括通知信息。該異常處理進(jìn)度的參數(shù)根據(jù)發(fā)布規(guī)則確定是否向查詢請(qǐng)求方發(fā)出。例如，當(dāng)客戶為投訴頻率較高客戶時(shí)，該異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)給查詢請(qǐng)求方?；蛘?，當(dāng)異?；謴?fù)時(shí)間小于6個(gè)小時(shí)時(shí)，該異常處理進(jìn)度的參數(shù)發(fā)給查詢請(qǐng)求方。

以上是本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理的方法，基于同樣的思路，請(qǐng)參照?qǐng)D 4，本申請(qǐng)還提供一種數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)1，包括：

接駁模塊10，用于獲取業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢請(qǐng)求；

查找模塊20，用于從查詢請(qǐng)求中提取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息，確定查詢請(qǐng)求的對(duì)象；

處理模塊30，用于計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)；

反饋模塊40，用于返回查詢請(qǐng)求對(duì)象的處理進(jìn)度的參數(shù)。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體用于：

建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

求取處理過程中每一步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值；

確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的算術(shù)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體用于：

建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

將記錄統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段，按照時(shí)間順序由遠(yuǎn)及近區(qū)分為若干個(gè)子時(shí)間段，并且為每個(gè)子時(shí)間段設(shè)定不同的權(quán)重值；

求取處理過程中每一步驟的在每個(gè)子時(shí)間段內(nèi)的平均耗時(shí)；

計(jì)算每一步驟在整個(gè)時(shí)間段的耗時(shí)的加權(quán)平均值；

確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的加權(quán)平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體用于：

建立一個(gè)樣本容量的業(yè)務(wù)處理的耗時(shí)記錄；

求取處理過程耗時(shí)的平均值；

將處理過程耗時(shí)的平均值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體還用于：

求取每一步驟或過程的耗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)差；

將超出平均值3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的耗時(shí)數(shù)據(jù)剔除；

重新計(jì)算每一步驟或過程耗時(shí)的平均值；

確定對(duì)象所處的步驟，將該步驟的耗時(shí)的平均值作為對(duì)象在當(dāng)前步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值，或者，將過程的耗時(shí)的平均值作為整個(gè)處理過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體還用于：

確定對(duì)象處理所處的時(shí)刻；

當(dāng)時(shí)刻位于業(yè)務(wù)處理峰值時(shí)，計(jì)算峰值系數(shù)與步驟耗時(shí)平均值或過程耗時(shí)平均值的乘積值；

將該峰值系數(shù)與步驟耗時(shí)平均值的乘積值作為步驟耗時(shí)的預(yù)計(jì)值；或者將該峰值系數(shù)與過程耗時(shí)平均值的乘積值作為過程耗時(shí)的預(yù)計(jì)值。

在本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠粚?shí)施例中，處理模塊30，具體還用于：

當(dāng)對(duì)象所處的步驟為第三方步驟時(shí)，根據(jù)第三方做出的期限承諾確定第三方步驟的耗時(shí)，或者，根據(jù)與第三方的數(shù)據(jù)通訊記錄確定第三方步驟的耗時(shí)。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供的信息處理的系統(tǒng)中，計(jì)算對(duì)象處理進(jìn)度的參數(shù)，以參數(shù)的形式反映對(duì)象的處理進(jìn)度，從而可以提供精確度高的信息。

本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。

本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的步驟圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)步驟圖和/或方框圖中的每一步驟和/或方框、以及步驟圖和/或方框圖中的步驟和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)值處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)值處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在步驟圖一個(gè)步驟或多個(gè)步驟和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。

這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)值處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在步驟圖一個(gè)步驟或多個(gè)步驟和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。

這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)值處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在步驟圖一個(gè)步驟或多個(gè)步驟和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。

在一個(gè)典型的配置中，計(jì)算設(shè)備包括一個(gè)或多個(gè)處理器(CPU)、輸入/輸出接口、網(wǎng)絡(luò)接口和內(nèi)存。

內(nèi)存可能包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的非永久性存儲(chǔ)器，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)和/或非易失性內(nèi)存等形式，如只讀存儲(chǔ)器(ROM)或閃存(flash RAM)。內(nèi)存是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的示例。

計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)包括永久性和非永久性、可移動(dòng)和非可移動(dòng)媒體可以由任何方法或技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)。信息可以是計(jì)算機(jī)可讀指令、數(shù)值結(jié)構(gòu)、程序的模塊或其他數(shù)值。計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)的例子包括，但不限于相變內(nèi)存(PRAM)、靜態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(SRAM)、動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(DRAM)、其他類型的隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)、快閃記憶體或其他內(nèi)存技術(shù)、只讀光盤只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)、數(shù)字多功能光盤(DVD)或其他光學(xué)存儲(chǔ)、磁盒式磁帶，磁帶磁磁盤存儲(chǔ)或其他磁性存儲(chǔ)設(shè)備或任何其他非傳輸介質(zhì)，可用于存儲(chǔ)可以被計(jì)算設(shè)備訪問的信息。按照本文中的界定，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)不包括暫存電腦可讀媒體(transitory media)，如調(diào)制的數(shù)值信號(hào)和載波。

還需要說明的是，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過 程、方法、商品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)明白，本申請(qǐng)的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本申請(qǐng)可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本申請(qǐng)可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。

以上所述僅為本申請(qǐng)的實(shí)施例而已，并不用于限制本申請(qǐng)。對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，本申請(qǐng)可以有各種更改和變化。凡在本申請(qǐng)的精神和原理之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)的權(quán)利要求范圍之內(nèi)。