本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，屬于通訊應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，主要涉及一種利用指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心線(xiàn)下業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)的方法。

背景技術(shù)：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了各種各樣的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合類(lèi)業(yè)務(wù)，即所述的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)模式的蓬勃開(kāi)展，給人們的生活工作方方面面帶來(lái)了信息化應(yīng)用的方便，深得社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但由于呼叫中心技術(shù)支撐的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合業(yè)務(wù)存在的業(yè)務(wù)架構(gòu)缺陷，導(dǎo)致線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下業(yè)務(wù)的不可控因素存在，造成線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)與信息缺乏前后真實(shí)一致性約束，即就是無(wú)法保障線(xiàn)上承諾與線(xiàn)下實(shí)施，線(xiàn)下到手的真實(shí)所見(jiàn)的一致性，用戶(hù)得到的消費(fèi)或服務(wù)結(jié)果與線(xiàn)上宣傳存在有差異；更有甚者，由于線(xiàn)上呼叫中心對(duì)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)人員管理的混亂，還可能造成對(duì)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)欺詐和人身傷害。這些都足以引起整個(gè)行業(yè)高度重視，積極尋求解決方案，保障線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展，維護(hù)一個(gè)安全的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于上述存在的問(wèn)題，本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，提出了對(duì)所述問(wèn)題相應(yīng)的創(chuàng)新技術(shù)解決方案，讓用戶(hù)在線(xiàn)下對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施的真實(shí)情況確認(rèn)后，有一個(gè)用戶(hù)授權(quán)再開(kāi)始實(shí)施線(xiàn)下業(yè)務(wù)的過(guò)程，或用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)完成的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，從而能夠有效解決這些影響線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合類(lèi)業(yè)務(wù)有序發(fā)展的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)保障消費(fèi)安全和提升消費(fèi)品質(zhì)的目的。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，所述方法包括如下實(shí)施流程：

S1-1、用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)起業(yè)務(wù)語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求，并按提示掃描提交用戶(hù)指紋數(shù)據(jù)。

S1-2、呼叫中心通過(guò)用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求后配置生成線(xiàn)下業(yè)務(wù)內(nèi)容。

S1-3、將配置的業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息通過(guò)客戶(hù)端提供給用戶(hù)。

S1-4、線(xiàn)下業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)和/或?qū)嵤┩瓿珊?，用?hù)比對(duì)業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息。

S1-5、當(dāng)比對(duì)通過(guò)后用戶(hù)在業(yè)務(wù)人員客戶(hù)端進(jìn)行指紋輸入授權(quán)，呼叫中心開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，所述實(shí)施方法或包括如下實(shí)施流程：

S2-1、用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)起業(yè)務(wù)語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求。

S2-2、呼叫中心獲準(zhǔn)通過(guò)用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求后配置生成線(xiàn)下業(yè)務(wù)內(nèi)容。

S2-3、將配置的業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息通過(guò)客戶(hù)端提交給用戶(hù)。

S2-4、線(xiàn)下業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)和/或?qū)嵤┩瓿珊?，用?hù)比對(duì)業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息。

S2-5、當(dāng)比對(duì)通過(guò)后用戶(hù)許可線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員在用戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行指紋輸入獲得用戶(hù)許可授權(quán)，呼叫中心開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，是當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息或業(yè)務(wù)人員身份信息有誤時(shí)，或通過(guò)客戶(hù)端發(fā)出終止業(yè)務(wù)決定或終止業(yè)務(wù)請(qǐng)求；包括三種方法：

A語(yǔ)音直撥呼叫中心； B文字說(shuō)明內(nèi)容輸入； C提交業(yè)務(wù)授權(quán)碼。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，所述用戶(hù)客戶(hù)端，或是呼叫中心自主開(kāi)發(fā)的用戶(hù)業(yè)務(wù)端，或是利用第三方的用戶(hù)業(yè)務(wù)端如QQ、微信、微博公共賬號(hào)系統(tǒng)的客戶(hù)端。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，所述通過(guò)系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)信息和/或人員身份信息數(shù)據(jù)，是將業(yè)務(wù)人員的身份證照片、駕駛證照片、技能等級(jí)證書(shū)，以及業(yè)務(wù)實(shí)施需要提交的業(yè)務(wù)工具、業(yè)務(wù)設(shè)備的身份信息，包括業(yè)務(wù)具體內(nèi)容流程，單一或組合地在先采集到系統(tǒng)中，作為對(duì)業(yè)務(wù)信息和/或人員身份信息進(jìn)行線(xiàn)下比對(duì)核實(shí)的數(shù)據(jù)。

本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，所述匹配對(duì)接的線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份數(shù)據(jù)，或部分或全部是通過(guò)第三方身份認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用獲取。

圖例說(shuō)明

附圖是本發(fā)明技術(shù)的實(shí)施架構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解此處所描述的實(shí)施例僅用于說(shuō)明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

實(shí)施例（一）：是用戶(hù)指紋授權(quán)的實(shí)施流程：

S1、用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)起業(yè)務(wù)語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求，并按提示掃描提交用戶(hù)指紋數(shù)據(jù)。

S2、呼叫中心通過(guò)用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求后配置生成線(xiàn)下業(yè)務(wù)內(nèi)容。

S3、將配置的業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息通過(guò)客戶(hù)端提交給用戶(hù)。

S4、線(xiàn)下業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)和/或?qū)嵤┩瓿珊?，用?hù)比對(duì)業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息。

S5、當(dāng)比對(duì)通過(guò)后用戶(hù)在業(yè)務(wù)人員客戶(hù)端進(jìn)行指紋輸入授權(quán)，呼叫中心開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。

實(shí)施例（一）：是用戶(hù)許可業(yè)務(wù)人員指紋讀取獲取授權(quán)的實(shí)施流程：

S1、用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)起業(yè)務(wù)語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求。

S2、呼叫中心獲準(zhǔn)通過(guò)用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求后配置生成線(xiàn)下業(yè)務(wù)內(nèi)容。

S3、將配置的業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息通過(guò)客戶(hù)端提交給用戶(hù)。

S4、線(xiàn)下業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)和/或?qū)嵤┩瓿珊?，用?hù)比對(duì)業(yè)務(wù)信息和/或線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員身份信息。

S5、當(dāng)比對(duì)通過(guò)后用戶(hù)許可線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員在用戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行指紋輸入獲得用戶(hù)許可授權(quán)，呼叫中心開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。

綜上所述，本發(fā)明的通過(guò)指紋技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)用戶(hù)授權(quán)的方法，是呼叫中心通過(guò)自有用戶(hù)客戶(hù)端或合作的第三方用戶(hù)客戶(hù)端許可用戶(hù)通過(guò)呼叫中心申請(qǐng)業(yè)務(wù)成功后，呼叫中心提供業(yè)務(wù)和/或業(yè)務(wù)人員身份數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁(yè)鏈接，用戶(hù)比對(duì)業(yè)務(wù)和/或業(yè)務(wù)人員身份，并利用指紋技術(shù)在線(xiàn)下對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施授權(quán)。系統(tǒng)設(shè)定用戶(hù)授權(quán)才能實(shí)施線(xiàn)下業(yè)務(wù)，或用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)完成的結(jié)果進(jìn)行授權(quán)認(rèn)定，呼叫中心系統(tǒng)才能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。從而能夠有效解決影響線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合類(lèi)業(yè)務(wù)有序發(fā)展存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)保障消費(fèi)安全和提升消費(fèi)品質(zhì)的目的。