1.一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，包括依次連接的數(shù)據(jù)庫、意圖識別器和模板生成器，以及分別與用戶通訊工具、所述模板生成器和所述數(shù)據(jù)庫相連接的通訊接口，其中，
所述數(shù)據(jù)庫用于存儲用戶會話數(shù)據(jù)；
所述意圖識別器用于接收所述數(shù)據(jù)庫發(fā)送的數(shù)據(jù)，以及識別用戶會話數(shù)據(jù)，以生成用戶意圖數(shù)據(jù)；
所述模板生成器用于接收所述意圖識別器發(fā)送的用戶意圖數(shù)據(jù)，以及通過用戶意圖數(shù)據(jù)生成模板；
所述通訊接口用于接收所述用戶通訊工具上的用戶會話數(shù)據(jù)并發(fā)送至所述數(shù)據(jù)庫，以及用于接收所述模板生成器發(fā)送的模板并發(fā)送至所述用戶通訊工具，其中，所述用戶通訊工具包括微博、微信、HTML5、網(wǎng)頁、通訊軟件和呼叫中心。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，其中，所述模板生成器包括相互連接的提取模塊和組合模塊；
所述提取模塊用于接收所述意圖識別器發(fā)送的用戶意圖數(shù)據(jù)，通過用戶意圖數(shù)據(jù)檢索匹配預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字表，以提取用戶意圖數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵字，以及通過用戶意圖數(shù)據(jù)檢索匹配預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)信息表，以提取用戶意圖數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)信息；
所述組合模塊用于接收業(yè)務(wù)信息和關(guān)鍵字，以及將業(yè)務(wù)信息和關(guān)鍵字按照用戶預(yù)設(shè)的組合方式組合在一起，以生成模板。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，其中，所述通訊接口包括：
接口調(diào)用模塊，用于調(diào)用所述用戶通訊工具的通信接口，以進(jìn)行信息交互。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括：
人工切換模塊，分別連接所述意圖識別器和所述通訊接口，用于當(dāng)接收到所述意圖識別器識別用戶意圖失敗的提示時，通過所述通訊接口發(fā)送消息給人工客服，提醒人工客服接入用戶通訊工具進(jìn)行會話，以回答客戶問題。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括實(shí)時監(jiān)控模塊包括：
檢索模塊，連接所述通訊接口，用于通過所述通訊接口發(fā)送客戶或用戶ID和檢索會話請求至相應(yīng)服務(wù)器，以及通過所述通訊接口接收相應(yīng)服務(wù)器的應(yīng)答信息；
通信模塊，連接所述檢索模塊，用于接收應(yīng)答信息，以及當(dāng)應(yīng)答信息返回同意發(fā)送相應(yīng)ID的用戶會話數(shù)據(jù)時，接收該用戶會話數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括歷史抽查模塊，包括：
計(jì)時模塊，連接所述通訊接口，用于通過所述通訊接口與所述用戶通訊工具的通信接口進(jìn)行交互，以讀取和存儲客服的應(yīng)答時間；
統(tǒng)計(jì)模塊，連接所述計(jì)時模塊，用于接收應(yīng)答時間，以及分別統(tǒng)計(jì)各個客服的平均應(yīng)答時間。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括連接所述數(shù)據(jù)庫的KPI考核模塊，包括：
考核指標(biāo)計(jì)算模塊，用于接收所述數(shù)據(jù)庫的考核指標(biāo)和預(yù)設(shè)績效表，以及通過考核指標(biāo)來匹配預(yù)設(shè)績效表，以將考核指標(biāo)換算為績效指標(biāo)并輸出；
指標(biāo)記錄模塊，用于輸入考核指標(biāo)至所述數(shù)據(jù)庫，以及發(fā)送考核指標(biāo)至所述考核指標(biāo)計(jì)算模塊。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括：
權(quán)限驗(yàn)證模塊，連接所述數(shù)據(jù)庫，用于根據(jù)數(shù)據(jù)庫預(yù)設(shè)的身份信息來驗(yàn)證用戶的身份信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括：
頭像匹配模塊，分別連接所述意圖識別器和所述通訊接口，用于通過所述通訊接口與所述用戶通訊工具的通信接口進(jìn)行交互，以獲取用戶的頭像信息，并且，自動讀取、存儲和顯示用戶的頭像信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于人工智能的客服輔助實(shí)時提示系統(tǒng)，還包括：
自動應(yīng)答系統(tǒng)，分別連接所述意圖識別器和所述通訊接口，用于接收用戶意圖數(shù)據(jù)，以生成相應(yīng)應(yīng)答信息，并通過所述通訊接口發(fā)送應(yīng)答信息至所述用戶通訊工具的通信接口。