本發(fā)明涉及智能電視技術(shù)，特別涉及智能電視的故障處理技術(shù)。
背景技術(shù)：
目前智能電視已幾乎是每個(gè)家庭必備的家用電器，智能電視在使用過(guò)程中避免不了出現(xiàn)故障，隨著技術(shù)發(fā)展，智能電視的功能變得更加復(fù)雜，其芯片的功能集成度越來(lái)越高，生產(chǎn)工藝也越來(lái)越精密，售后維修變得更加復(fù)雜困難。
現(xiàn)有的智能電視都不具備遠(yuǎn)程智能診斷功能，一旦出現(xiàn)故障，只能在用戶發(fā)現(xiàn)智能電視不能正常工作后，由用戶打電話給維護(hù)廠家申請(qǐng)售后服務(wù)，然后等待維修人員上門服務(wù)檢查和排除故障，顯然，這一系列程序下來(lái)所耗費(fèi)的時(shí)間成本和人力成本越來(lái)越不能滿足企業(yè)及用戶的需求，用戶體驗(yàn)差。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的是要解決目前智能電視都不具備遠(yuǎn)程智能診斷功能的問(wèn)題，提供了一種智能電視故障處理方法。
本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題，采用的技術(shù)方案是，智能電視故障處理方法，其特征在于，包括以下步驟：
步驟1、智能電視開(kāi)啟時(shí)進(jìn)行自檢，包括自檢各版塊部件關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷是否有異常，若有異常則對(duì)異常信息進(jìn)行記錄，否則正常啟動(dòng)工作；
步驟2、智能電視連入網(wǎng)絡(luò)后，判斷是否有異常信息的記錄，若有則將其與本機(jī)的智能電視信息一起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給大數(shù)據(jù)平臺(tái)，否則正常工作；
步驟3、大數(shù)據(jù)平臺(tái)若接收到異常信息及智能電視信息，通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到用戶基本信息，再將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案；
步驟4、大數(shù)據(jù)平臺(tái)將得到的用戶基本信息、故障信息及解決方案存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，并推送給售后平臺(tái)；
步驟5、售后平臺(tái)接收到用戶基本信息、故障信息及解決方案，根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單，并反饋大數(shù)據(jù)平臺(tái)該故障已受理；
步驟6、當(dāng)售后平臺(tái)得到故障已排除信息后，向大數(shù)據(jù)平臺(tái)反饋該故障已排除。
具體的，步驟3中，所述將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案的方法是：將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案，再將故障信息及解決方案與物料信息庫(kù)匹配出解決方案中所需物料詳情，將該所需物料詳情置于解決方案中。
進(jìn)一步的，步驟3中，所述通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到用戶基本信息的方法為：在智能電視出售時(shí)，記錄用戶基本信息及智能電視信息，上傳至大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保存，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)接收到異常信息及智能電視信息時(shí)，通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到該智能電視信息對(duì)應(yīng)的用戶基本信息。
具體的，步驟3中，所述用戶基本信息包括用戶姓名、聯(lián)系電話及該智能電視放置的地址。
再進(jìn)一步的，步驟2中，所述智能電視信息包括智能電視型號(hào)及唯一編號(hào)。
具體的，步驟5中，在根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單前，還通過(guò)用戶基本信息與用戶進(jìn)行聯(lián)系，用戶確認(rèn)后再根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單。
再進(jìn)一步的，步驟6中，所述售后平臺(tái)得到故障已排除信息的方法為：售后維修人員向售后平臺(tái)上傳故障已排除信息。
具體的，還包括以下步驟：
步驟7、工作人員根據(jù)售后維修人員的反饋矯正故障代碼庫(kù)。
本發(fā)明的有益效果是，在本發(fā)明方案中，通過(guò)上述智能電視故障處理方法，可自動(dòng)上報(bào)異常信息，從而自動(dòng)派單，不再需要用戶電話進(jìn)行申請(qǐng)，方便用戶的同時(shí)，可減少整個(gè)流程所耗費(fèi)的時(shí)間。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合實(shí)施例，詳細(xì)描述本發(fā)明的技術(shù)方案。
本發(fā)明所述智能電視故障處理方法為：首先智能電視開(kāi)啟時(shí)進(jìn)行自檢，包括自檢各版塊部件關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷是否有異常，若有異常則對(duì)異常信息進(jìn)行記錄，否則正常啟動(dòng)工作，當(dāng)智能電視連入網(wǎng)絡(luò)后，判斷是否有異常信息的記錄，若有則將其與本機(jī)的智能電視信息一起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給大數(shù)據(jù)平臺(tái)，否則正常工作，大數(shù)據(jù)平臺(tái)若接收到異常信息及智能電視信息，通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到用戶基本信息，再將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案，然后將得到的用戶基本信息、故障信息及解決方案存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，并推送給售后平臺(tái)，售后平臺(tái)接收到用戶基本信息、故障信息及解決方案，根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單，并反饋大數(shù)據(jù)平臺(tái)該故障已受理，當(dāng)售后平臺(tái)得到故障已排除信息后，向大數(shù)據(jù)平臺(tái)反饋該故障已排除。
實(shí)施例
本發(fā)明實(shí)施例的智能電視故障處理方法，其包括以下步驟：
步驟1、智能電視開(kāi)啟時(shí)進(jìn)行自檢，包括自檢各版塊部件關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷是否有異常，若有異常則對(duì)異常信息進(jìn)行記錄，否則正常啟動(dòng)工作。
步驟2、智能電視連入網(wǎng)絡(luò)后，判斷是否有異常信息的記錄，若有則將其與本機(jī)的智能電視信息一起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給大數(shù)據(jù)平臺(tái)，否則正常工作。
本步驟中，智能電視信息可以包括智能電視型號(hào)及唯一編號(hào)等。
步驟3、大數(shù)據(jù)平臺(tái)若接收到異常信息及智能電視信息，通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到用戶基本信息，再將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案。
本步驟中，將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案的方法可具體為：將異常信息與故障代碼庫(kù)進(jìn)行匹配，得到故障信息及解決方案，再將故障信息及解決方案與物料信息庫(kù)匹配出解決方案中所需物料詳情，將該所需物料詳情置于解決方案中。
而通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到用戶基本信息的方法可以為：在智能電視出售時(shí)，記錄用戶基本信息及智能電視信息，上傳至大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保存，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)接收到異常信息及智能電視信息時(shí)，通過(guò)智能電視信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到該智能電視信息對(duì)應(yīng)的用戶基本信息。
這里，用戶基本信息可包括用戶姓名、聯(lián)系電話及該智能電視放置的地址，該智能電視放置的地址可以為用戶的家庭地址或企業(yè)地址等，且用戶基本信息可根據(jù)用戶的確認(rèn)進(jìn)行相應(yīng)修改，已方便用戶搬家等情況下保障后續(xù)派單的準(zhǔn)確性。
步驟4、大數(shù)據(jù)平臺(tái)將得到的用戶基本信息、故障信息及解決方案存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，并推送給售后平臺(tái)。
步驟5、售后平臺(tái)接收到用戶基本信息、故障信息及解決方案，根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單，并反饋大數(shù)據(jù)平臺(tái)該故障已受理。
本步驟中，在根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單前，還可以通過(guò)用戶基本信息與用戶進(jìn)行聯(lián)系，例如向用戶的手機(jī)發(fā)送短信等，用戶確認(rèn)后再根據(jù)用戶基本信息、故障信息及解決方案進(jìn)行派單。
步驟6、當(dāng)售后平臺(tái)得到故障已排除信息后，向大數(shù)據(jù)平臺(tái)反饋該故障已排除。
本步驟中，售后平臺(tái)得到故障已排除信息的方法可以為：售后維修人員向售后平臺(tái)上傳故障已排除信息。
還可以包括以下步驟：
步驟7、工作人員根據(jù)售后維修人員的反饋矯正故障代碼庫(kù)。