技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種呼叫中心分配客戶電話的方法，包括以下步驟：根據(jù)話務(wù)員的績(jī)效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定所述話務(wù)員的當(dāng)前考核周期的座席分級(jí)數(shù)據(jù)；根據(jù)所述座席分級(jí)數(shù)據(jù)，利用語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)線電話進(jìn)行路由分配。另一方面提供了一種呼叫中心分配客戶電話的系統(tǒng)，包括分級(jí)數(shù)據(jù)獲取模塊和語(yǔ)音平臺(tái)；所述分級(jí)數(shù)據(jù)獲取模塊用于根據(jù)話務(wù)員的績(jī)效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定所述話務(wù)員的座席分級(jí)數(shù)據(jù)；所述語(yǔ)音平臺(tái)用于根據(jù)所述座席分級(jí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)線電話進(jìn)行路由分配。本發(fā)明能為技能高的座席分配更多的客戶電話，有效的對(duì)進(jìn)線電話重新進(jìn)行分配，從而提高了中心整體的客戶成交率。

技術(shù)研發(fā)人員：孔炯
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京環(huán)球國(guó)廣媒體科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.06.21
技術(shù)公布日：2017.10.20