技術(shù)特征：

1.一種呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：包括，

2.如權(quán)利要求1所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述建立外呼接通預(yù)測(cè)模型包括以下步驟：

3.如權(quán)利要求1所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述為每個(gè)待呼叫號(hào)碼計(jì)算最佳外呼時(shí)間窗口和預(yù)期接通概率包括以下步驟：

4.如權(quán)利要求1所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述制定外呼策略包括以下步驟：

5.如權(quán)利要求4所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述生成動(dòng)態(tài)外呼策略包括以下步驟：

6.如權(quán)利要求1所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述根據(jù)所述外呼任務(wù)隊(duì)列執(zhí)行外呼任務(wù)包括以下步驟：

7.如權(quán)利要求6所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：所述利用所述外呼任務(wù)記錄更新所述外呼接通預(yù)測(cè)模型和外呼策略包括以下步驟：

8.一種呼叫中心外呼接通率提升系統(tǒng)，基于權(quán)利要求1～7任一所述的呼叫中心外呼接通率提升方法，其特征在于：還包括，

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于：所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1～7任一所述的呼叫中心外呼接通率提升方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于：所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1～7任一所述的呼叫中心外呼接通率提升方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種呼叫中心外呼接通率提升方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及呼叫中心管理技術(shù)領(lǐng)域，包括采集呼叫中心的歷史外呼數(shù)據(jù)；利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史外呼數(shù)據(jù)，建立外呼接通預(yù)測(cè)模型；基于外呼接通預(yù)測(cè)模型，為每個(gè)待呼叫號(hào)碼計(jì)算最佳外呼時(shí)間窗口和預(yù)期接通概率；根據(jù)最佳外呼時(shí)間窗口和預(yù)期接通概率，制定外呼策略，根據(jù)外呼策略生成外呼任務(wù)隊(duì)列；根據(jù)外呼任務(wù)隊(duì)列執(zhí)行外呼任務(wù)，并生成外呼任務(wù)記錄；利用外呼任務(wù)記錄更新外呼接通預(yù)測(cè)模型和外呼策略，動(dòng)態(tài)優(yōu)化外呼過程，完成呼叫中心外呼接通率提升。本發(fā)明通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史外呼數(shù)據(jù)，建立外呼接通預(yù)測(cè)模型，提高了外呼接通率的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，資源利用效率也大幅提高。

技術(shù)研發(fā)人員：張新樂,張偉
受保護(hù)的技術(shù)使用者：百川智通（北京）科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/23