家用電器故障的處理方法、系統(tǒng)、家用電器和云服務(wù)器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及智能家電技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種家用電器故障的處理方法、系統(tǒng)、家用電器和云服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，用戶家中的各種家用電器為用戶的生活帶來了很大的方便，比如用戶可以在炎熱的夏天使用空調(diào)以維持家中空氣的涼爽。但是，只有用戶在使用家用電器的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家用電器的功能異常，才會(huì)知曉該家用電器發(fā)生故障，并且用戶很難知道家用電器的故障原因，因此常會(huì)直接請專業(yè)的維修工程師對家用電器進(jìn)行維修，當(dāng)家用電器的故障僅僅是由一些用戶個(gè)人可解決的問題導(dǎo)致的時(shí)候，用戶直接維修工程師來維修，造成了資源的浪費(fèi)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的旨在至少在一定程度上解決上述的技術(shù)問題之一。
[0004]為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種家用電器故障的處理方法，該方法實(shí)現(xiàn)了家用電器可自行上報(bào)故障，并可根據(jù)上報(bào)的故障識(shí)別家用電器的故障類型，從而方便了用戶對家用電器的維修，方便了用戶的生活。
[0005]本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種家用電器。
[0006]本發(fā)明的第三個(gè)目的在于提出一種云服務(wù)器。
[0007]本發(fā)明的第四個(gè)目的在于提出一種家用電器故障的處理系統(tǒng)。
[0008]為達(dá)上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例的家用電器故障的處理方法，包括:所述家用電器獲取故障碼，并將所述故障碼上傳至云服務(wù)器;所述云服務(wù)器根據(jù)所述故障碼識(shí)別所述家用電器的故障類型。
[0009]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的家用電器故障的處理方法，家用電器可獲取自身的故障碼，并將故障碼上傳給云服務(wù)器，以使云服務(wù)器可根據(jù)該故障碼識(shí)別家用電器的故障類型，進(jìn)而方便了用戶對家用電器的維修，方便了用戶的生活。
[0010]另外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述家用電器故障的處理方法還包括:所述云服務(wù)器分析并判斷所述故障類型屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0011]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如果所述云服務(wù)器判斷出所述家用電器的故障類型為所述第一故障類型，則所述云服務(wù)器獲取所述家用電器的故障處理方法;所述云服務(wù)器將所述家用電器的故障處理方法發(fā)送至終端設(shè)備。
[0012]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如果所述云服務(wù)器判斷出所述家用電器的故障類型為所述第二故障類型，則所述云服務(wù)器根據(jù)所述家用電器的故障生成對應(yīng)的售后工單;所述云服務(wù)器將所述售后工單發(fā)送至售后系統(tǒng);所述售后系統(tǒng)向所述終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示;所述終端設(shè)備接收所述用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令;所述售后系統(tǒng)根據(jù)所述用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令向所述用戶派送所述維修工程師，以維修所述家用電器。
[0013]為達(dá)上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例的家用電器，包括:獲取模塊，用于獲取家用電器的故障碼;上傳模塊，用于將所述故障碼上傳至云服務(wù)器，以使所述云服務(wù)器根據(jù)所述故障碼識(shí)別所述家用電器的故障類型。
[0014]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的家用電器，家用電器可獲取自身的故障碼，并將故障碼上傳給云服務(wù)器，以使云服務(wù)器可根據(jù)該故障碼識(shí)別家用電器的故障類型，進(jìn)而方便了用戶對家用電器的維修，方便了用戶的生活。
[0015]為達(dá)上述目的，本發(fā)明第三方面實(shí)施例的云服務(wù)器，包括:接收模塊，用于接收家用電器發(fā)送的所述家用電器的故障碼；識(shí)別模塊，用于根據(jù)所述故障碼識(shí)別所述家用電器的故障類型。
[0016]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的云服務(wù)器，通過接收到的家用電器獲取的自身的故障碼，并根據(jù)該故障碼識(shí)別家用電器的故障類型，進(jìn)而方便了用戶對家用電器的維修，方便了用戶的生活。
[0017]另外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述云服務(wù)器還包括:判斷模塊，用于分析并判斷所述故障類型屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0018]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述云服務(wù)器還包括:獲取模塊，用于在所述判斷模塊判斷出所述家用電器的故障類型為所述第一故障類型時(shí)，獲取所述家用電器的故障處理方法;發(fā)送模塊，用于將所述家用電器的故障處理方法發(fā)送至終端設(shè)備。
[0019]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述云服務(wù)器還包括:生成模塊，用于在所述判斷模塊判斷出所述家用電器的故障類型為所述第二故障類型時(shí)根據(jù)所述家用電器的故障生成對應(yīng)的售后工單;其中，所述發(fā)送模塊還用于將所述售后工單發(fā)送至售后系統(tǒng)，以供所述售后系統(tǒng)向所述終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示，并根據(jù)接收到的所述用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令向所述用戶派送所述維修工程師，以維修所述家用電器。
[0020]為達(dá)上述目的，本發(fā)明第四方面實(shí)施例的家用電器故障的處理系統(tǒng)，包括:本發(fā)明第二方面實(shí)施例所述的家用電器和本發(fā)明第三方面實(shí)施例所述的云服務(wù)器。
[0021]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的家用電器故障的處理系統(tǒng)，家用電器可獲取自身的故障碼，并將故障碼上傳給云服務(wù)器，以使云服務(wù)器可根據(jù)該故障碼識(shí)別家用電器的故障類型，進(jìn)而方便了用戶對家用電器的維修，方便了用戶的生活。
[0022]本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。
【附圖說明】
[0023]本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中，
[0024]圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的家用電器故障的處理方法的流程圖；
[0025]圖2是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的家用電器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0027]圖4是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0028]圖5是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖6是根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；以及
[0030]圖7是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的家用電器故障的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0031 ]附圖標(biāo)記:家用電器200，云服務(wù)器300，獲取模塊210，上傳模塊220，接收模塊310，識(shí)別模塊320，判斷模塊330，獲取模塊340，發(fā)送模塊350和生成模塊360。
【具體實(shí)施方式】
[0032]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。
[0033]下面參考附圖描述本發(fā)明實(shí)施例的家用電器故障的處理方法、系統(tǒng)、家用電器和云服務(wù)器。
[0034]圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的家用電器故障的處理方法的流程圖。
[0035]如圖1所示，該家用電器故障的處理方法包括:
[0036]S110，家用電器獲取故障碼，并將故障碼上傳至云服務(wù)器。
[0037]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，家用電器按照一定的時(shí)間周期性的檢測家用電器，以獲取家用電器的故障碼，當(dāng)檢測到故障碼的時(shí)候，家用電器可將故障碼以紅外的方式上傳至云服務(wù)器，其中，故障碼用來標(biāo)識(shí)家用電器故障的單一性，故障碼可由系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)定，為了區(qū)分各個(gè)家用電器的故障，可以例如001、002等不同的數(shù)字編號(hào)來標(biāo)識(shí)不同的家用電器的類型。
[0038]S120，云服務(wù)器根據(jù)故障碼識(shí)別家用電器的故障類型。
[0039]可以理解，云服務(wù)器中存儲(chǔ)有家電的故障碼及家電故障碼對應(yīng)的故障類型，從而云服務(wù)器可通過將家電故障碼與存儲(chǔ)的故障碼相匹配，以識(shí)別家用電器的故障類型。
[0040]S130，云服務(wù)器分析并判斷故障類型屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0041 ]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，將家用電器的故障類型分為第一故障類型和第二故障類型，每種故障類型中存儲(chǔ)有其對應(yīng)的故障碼，其中，第一故障類型為用戶可以解決的故障類型，例如空調(diào)的出風(fēng)口積灰導(dǎo)致的故障等，第二故障類型為需要專業(yè)的維修工程師維修的故障，例如冰箱的發(fā)動(dòng)機(jī)故障等，云服務(wù)器根據(jù)接收到的故障碼判斷該家用電器的故障類型是屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0042]S140，如果云服務(wù)器判斷出家用電器的故障類型為第一故障類型，則云服務(wù)器分析并獲取家用電器的故障處理方法。
[0043]具體地，云服務(wù)器中存儲(chǔ)有屬于第一故障類型的每種家用電器的故障處理方法，例如，判斷家用