電器的故障為上電故障，則獲取對應(yīng)于上電故障的處理方法。
[0044]S150，云服務(wù)器將家用電器的故障處理方法發(fā)送至終端設(shè)備。
[0045]舉例而言，如果判斷家用電器的故障為第一故障類型中的上電故障，則向用戶的終端設(shè)備，發(fā)送故障處理方法:請檢查家用電器的電源是否接通。其中，該方法可以以語音播放或者文本顯示的方式發(fā)送到終端設(shè)備上，以提示用戶。其中，終端設(shè)備可以是手機(jī)、平板電腦、個(gè)人數(shù)字助理、穿戴式設(shè)備等具有各種操作系統(tǒng)的硬件設(shè)備，該穿戴式設(shè)備可以是智能手環(huán)、智能手表、智能眼鏡等。
[0046]S160，如果云服務(wù)器判斷出家用電器的故障類型為第二故障類型，則云服務(wù)器根據(jù)家用電器的故障生成對應(yīng)的售后工單。
[0047]具體地，如果云服務(wù)器判斷家用電器的故障為用戶個(gè)人難以解決的第二故障類型，云服務(wù)器可根據(jù)家用電器的故障自動生成對應(yīng)的售后工單，該售后工單中包括用戶的聯(lián)系電話、故障的機(jī)型、客戶的類型、客戶所在區(qū)域、工單的生成時(shí)間等，云服務(wù)器將該售后工單發(fā)送至售后服務(wù)系統(tǒng)，以供售后服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步處理。
[0048]S170，售后系統(tǒng)向終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示。
[0049]具體地，售后服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)收到的售后工單選定相應(yīng)的維修工程師，比如選定負(fù)責(zé)客戶所在區(qū)域維修的工程師，之后向用戶的終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示，以使得用戶根據(jù)時(shí)間是否方便，是否在家的等原因?qū)υ撜埵具M(jìn)行處理。其中上述請示包括維修工程師的聯(lián)系方式、姓名和維修時(shí)間等。
[0050]S180，終端設(shè)備接收用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令。
[0051]具體地，用戶在終端設(shè)備上對收到的請示進(jìn)行確認(rèn)或者調(diào)整，比如對維修時(shí)間或維修工程師進(jìn)行更改等。
[0052]S190，售后系統(tǒng)根據(jù)用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令向用戶派送維修工程師，以維修家用電器。
[0053]具體地，用戶在終端設(shè)備對派送維修工程師的請示進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)后，將該指示反饋給售后系統(tǒng)，售后系統(tǒng)根據(jù)用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令向用戶派送維修工程師，以維修家用電器。
[0054]本發(fā)明實(shí)施例的家用電器故障的處理方法，家用電器可獲取自身的故障碼，并將故障碼上傳給云服務(wù)器，以使云服務(wù)器可根據(jù)該故障碼識別家用電器的故障類型，從而根據(jù)故障的類型判斷是將故障處理方法發(fā)送給用戶以使用戶自行處理相關(guān)故障，還是將該故障生成售后工單以請維修工程師進(jìn)行處理，進(jìn)而方便了對家用電器的維修，提高了對家用電器的維修效率，方便了用戶的生活。
[0055]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出了一種家用電器。圖2為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的家用電器的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，該家用電器包括:獲取模塊210和上傳模塊220。
[0056]其中，獲取模塊210，用于獲取家用電器的故障碼。
[0057]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取模塊210按照一定的時(shí)間周期性的檢測家用電器，以獲取家用電器的故障碼，其中，故障碼用來標(biāo)識家用電器故障的單一性，故障碼可由系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)定，為了區(qū)分各個(gè)家用電器的故障，可以例如001、002等不同的數(shù)字編號來標(biāo)識不同的家用電器的類型。
[0058]上傳模塊220，用于將故障碼上傳至云服務(wù)器，以使云服務(wù)器根據(jù)故障碼識別家用電器的故障類型。
[0059]優(yōu)選地，上傳模塊220可將故障碼以紅外的方式上傳至云服務(wù)器，可以理解，云服務(wù)器中存儲有家電的故障碼及家電故障碼對應(yīng)的故障類型，從而云服務(wù)器可通過將獲取的家電故障碼與存儲的故障碼相匹配，以識別家用電器的故障類型。
[0060]具體地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，將家用電器的故障類型分為第一故障類型和第二故障類型，每種故障類型中存儲有其對應(yīng)的故障碼，其中，第一故障類型為用戶可以解決的故障類型，例如空調(diào)的出風(fēng)口積灰導(dǎo)致的故障等，第二故障類型為需要專業(yè)的維修工程師維修的故障，例如冰箱的發(fā)動機(jī)故障等，云服務(wù)器根據(jù)接收到的故障碼判斷該家用電器的故障類型是屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0061]進(jìn)一步地，云服務(wù)器根據(jù)不同的故障類型采用不同的處理方法，舉例而言，如果判斷家用電器的故障為第一故障類型中的上電故障，則向用戶的終端設(shè)備，發(fā)送故障處理方法:請檢查家用電器的電源是否接通。
[0062]本發(fā)明實(shí)施例的家用電器，家用電器可獲取自身的故障碼，并將故障碼上傳給云服務(wù)器，以使云服務(wù)器可根據(jù)該故障碼識別家用電器的故障類型，從而根據(jù)故障的類型判斷是將故障處理方法發(fā)送給用戶以使用戶自行處理相關(guān)故障，還是將該故障生成售后工單以請維修工程師進(jìn)行處理，進(jìn)而方便了對家用電器的維修，提高了對家用電器的維修效率，方便了用戶的生活。
[0063]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出了一種云服務(wù)器，圖3為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，該云服務(wù)器，包括:接收模塊310和識別模塊320。
[0064]其中，接收模塊310用于接收家用電器發(fā)送的家用電器的故障碼。
[0065]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，家用電器按照一定的時(shí)間周期性的檢測家用電器，以獲取家用電器的故障碼，當(dāng)檢測到故障碼的時(shí)候，家用電器可將故障碼以紅外的方式上傳至云服務(wù)器，云服務(wù)器通過該接收模塊310接收到該家用電器的故障碼，其中，故障碼用來標(biāo)識家用電器故障的單一性，故障碼可由系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)定，為了區(qū)分各個(gè)家用電器的故障，可以例如001、002等不同的數(shù)字編號來標(biāo)識不同的家用電器的類型。
[0066]識別模塊320，用于根據(jù)故障碼識別家用電器的故障類型。
[0067]可以理解，云服務(wù)器中存儲有家電的故障碼及家電故障碼對應(yīng)的故障類型，從而識別模塊320可通過將家電故障碼與存儲的故障碼相匹配，以識別家用電器的故障類型。
[0068]具體地，圖4為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4所示，該云服務(wù)器還可包括:接收模塊310、識別模塊320和判斷模塊330，其中，判斷模塊330，用于分析并判斷故障類型屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0069]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，將家用電器的故障類型分為第一故障類型和第二故障類型，每種故障類型中存儲有其對應(yīng)的故障碼，其中，第一故障類型為用戶可以解決的故障類型，例如空調(diào)的出風(fēng)口積灰導(dǎo)致的故障等，第二故障類型為需要專業(yè)的維修工程師維修的故障，例如冰箱的發(fā)動機(jī)故障等，判斷模塊330根據(jù)接收模塊310接收到的故障碼判斷該家用電器的故障類型是屬于第一故障類型還是第二故障類型。
[0070]進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖5為根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖5所示，該云服務(wù)器包括:接收模塊310、識別模塊320、判斷模塊330、獲取模塊340和發(fā)送模塊350。
[0071]其中，獲取模塊340用于在判斷模塊330家用電器的故障類型為第一故障類型時(shí)，獲取家用電器的故障處理方法，具體地，云服務(wù)器中存儲有屬于第一故障類型的每種家用電器的故障處理方法，例如，判斷模塊330判斷故障為上電故障，則獲取模塊340獲取對應(yīng)于上電故障的處理方法。
[0072]發(fā)送模塊350用于將家用電器的故障處理方法發(fā)送至終端設(shè)備。
[0073]更進(jìn)一步地，圖6為根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)具體實(shí)施例的云服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖6所示，該云服務(wù)器包括:接收模塊310、識別模塊320、判斷模塊330、獲取模塊340、發(fā)送模塊350和生成模塊360。
[0074]其中，生成模塊360用于在判斷模塊330判斷出家用電器的故障類型為第二故障類型時(shí)根據(jù)家用電器的故障生成對應(yīng)的售后工單，其中，發(fā)送模塊350還用于將售后工單發(fā)送至售后系統(tǒng)，以供售后系統(tǒng)向終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示，并根據(jù)接收到的用戶的確認(rèn)或調(diào)整指令向用戶派送維修工程師，以維修家用電器。
[0075]具體地，如果判斷模塊330判斷家用電器的故障為用戶個(gè)人難以解決的第二故障類型，生成模塊360可根據(jù)家用電器的故障自動生成對應(yīng)的售后工單，該售后工單中包括用戶的聯(lián)系電話、故障的機(jī)型、客戶的類型、客戶所在區(qū)域、工單的生成時(shí)間等，并且，發(fā)送模塊350將該售后工單發(fā)送至售后服務(wù)系統(tǒng)，以供售后服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步處理。
[0076]更具體地，售后服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)收到的售后工單選定相應(yīng)的維修工程師，比如選定負(fù)責(zé)客戶所在區(qū)域維修的工程師，之后向用戶的終端設(shè)備發(fā)送派送維修工程師的請示，以使得用戶根據(jù)時(shí)間是否方便，是否在家的等原因?qū)υ撜埵具M(jìn)行處理。其中上