1.一種智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于，包括步驟：
(1)機器人在自動服務狀態(tài)下，檢測周圍環(huán)境噪音分貝數(shù)和/或當前網(wǎng)絡情況；
(2)將檢測到的分貝數(shù)和/或網(wǎng)絡情況發(fā)送給核心控制系統(tǒng)，在分貝數(shù)和/或網(wǎng)絡情況有異常情況下，核心控制系統(tǒng)通知機器人核心控制系統(tǒng)，機器人需要接管，并暫停接收環(huán)境分貝和/或網(wǎng)絡超時情況；
(3)機器人核心系統(tǒng)通知后臺人工坐席，有機器人需要接管；
(4)人工坐席收到通知后，轉(zhuǎn)發(fā)接管指令給機器人核心系統(tǒng)，由機器人核心系統(tǒng)向核心控制系統(tǒng)發(fā)起接管指令；
(5)核心控制系統(tǒng)收到接管指令后，將機器人由自動模式切換到人工模式，并將切換結(jié)果反饋給機器人核心系統(tǒng)；
(6)機器人核心系統(tǒng)收到反饋結(jié)果后，判斷是否切換成功，如果成功切換成人工模式，通知人工坐席接管機器人，人工坐席收到通知后，開始接管并手動控制機器人，如果切換失敗，繼續(xù)向核心控制系統(tǒng)發(fā)起接管指令。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：所述步驟(6)中后臺人工坐席接管機器人后，通過麥克風聽取用戶對機器人的所有問詢，并在后臺界面手動輸入文字答案，將文字答案轉(zhuǎn)發(fā)給機器人核心控制系統(tǒng)，機器人核心系統(tǒng)將答案發(fā)給核心控制系統(tǒng)，由核心控制系統(tǒng)將答案發(fā)給語音合成系統(tǒng)進行文字到語音的合成，語音合成系統(tǒng)將合成的語音答案反饋給核心控制系統(tǒng)，核心控制系統(tǒng)向機器人發(fā)出播放語音答案的命令，最后由機器人語音回答出答案。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：所述步驟(1)中，機器人每隔30秒檢測周圍環(huán)境噪音分貝數(shù)和/或當前網(wǎng)絡情況。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：檢測到的分貝數(shù)超過70分貝時，判定分貝數(shù)為異常情況。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：檢測到的網(wǎng)絡響應速度超過5秒，判定為網(wǎng)絡超時，網(wǎng)絡情況有異常。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：所述步驟(2)中機器人連續(xù)10次檢測到的分貝數(shù)超過70分貝時，核心控制系統(tǒng)通知機器人核心系統(tǒng)，機器人需要接管，并暫停接收環(huán)境分貝。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能機器人自動轉(zhuǎn)人工服務的方法，其特征在于：所述步驟(2)中機器人連續(xù)10次檢測到網(wǎng)絡超時，核心控制系統(tǒng)通知機器人核心系統(tǒng)，機器人需要接管，并暫停接收網(wǎng)絡超時情況。