技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開給出了一種用于識(shí)別信息技術(shù)（IT）環(huán)境中的相關(guān)故障單的方法和系統(tǒng)。存儲(chǔ)與計(jì)算機(jī)程序的用戶交互。所述用戶交互包括給計(jì)算機(jī)程序的輸入，用來(lái)搜索在IT環(huán)境中發(fā)布的、具有相同特性的故障單。識(shí)別所述用戶交互中的一種或多種用戶交互模式。基于對(duì)所述一種或多種用戶交互模式中每一種的效率的評(píng)估選擇所述一種或多種用戶交互模式中的用戶交互模式?；谠撚脩艚换ツＪ?，生成用于確定IT環(huán)境中的哪些故障單共享公共特性的規(guī)則。把所述規(guī)則應(yīng)用到在IT環(huán)境中發(fā)布的附加故障單，以識(shí)別所述附加故障單中哪些共享該公共特性。

技術(shù)研發(fā)人員：A·巴迷迪佩蒂;W·W-Y·陳;A·R·赫秦;A·N·杰恩;J·劉;J·R·穆里奇;D·羅素;M·M·斯瑪?shù)?S·G·塔米爾塞爾韋恩
受保護(hù)的技術(shù)使用者：國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司
文檔號(hào)碼：201310038655
技術(shù)研發(fā)日：2013.01.31
技術(shù)公布日：2016.12.28