本發(fā)明涉及一種基于第三方智能云平臺的快遞競單管理系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

近年來，電子商務的飛速發(fā)展促使快遞業(yè)務井噴式增長，國內(nèi)的物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的快遞企業(yè)點對對配送的服務模式之外，還出現(xiàn)了第三方物流產(chǎn)業(yè)。相比傳統(tǒng)的物流公司，第三方物流具有平臺化、專業(yè)化、智能化等特征，面向上游眾多制造企業(yè)，同時整合下游多家快遞企業(yè)的資源，從而實現(xiàn)更低的物流成本，更高的配送效率，更強的協(xié)同效果。

在第三方物流的商業(yè)模式中，快遞單的分發(fā)管理是最核心的業(yè)務環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的快遞單分發(fā)模式是派單模式，具有運力浪費、無法調(diào)動配送員積極性等缺點。

由于訂單是分配的形式，配送員提升個人能力的積極性不高，在高峰期，部分運力浪費在往返路途中，并且由于高峰期訂單量較大，調(diào)度的響應速度必須很快，每個配送員同時會被分配3-4單，無法實現(xiàn)最優(yōu)分配。

面對日益增長的快遞業(yè)務需求，第三方物流平臺商在響應速度、服務質(zhì)量、物流成本等方面面臨著重大挑戰(zhàn)，對快遞單分發(fā)管理流程的優(yōu)化勢在必行，同時，還需要一個科學的評價體系，對快遞企業(yè)的物流服務質(zhì)量更好地進行評價。

隨著智能云平臺支持的業(yè)務不斷豐富，多業(yè)務之間的干擾問題顯得更加突出。面對業(yè)務運營環(huán)境的復雜化，業(yè)務運營角色的多樣化，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡業(yè)務管理顯然無法適應業(yè)務快速提供的需求，同時單純的業(yè)務管理也無法分析業(yè)務提供過程中各類角色、各種信息間的關(guān)系，無法滿足業(yè)務運營、執(zhí)行和監(jiān)控在內(nèi)的完整需求。在平臺智能化、業(yè)務個性化、應用實時化的場景下，業(yè)務沖突檢測和機制面臨更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

針對上述問題，本發(fā)明的目的是提出優(yōu)化第三方物流平臺的快遞競單體系，基于綜合數(shù)據(jù)對快遞企業(yè)的服務進行評價，為制造企業(yè)提供更好的物流服務評價機制，實現(xiàn)更高的有效派送率。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出優(yōu)化第三方物流平臺的快遞競單系統(tǒng)，所述的快遞競單管理系統(tǒng)包括客戶、制造企業(yè)、第三方物流智能云平臺、快遞員和快遞公司，所述的第三方物流智能云平臺包括競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)和業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)；客戶在制造企業(yè)購買商品并支付后，形成商品訂單；制造企業(yè)將基于客戶下達的商品訂單生成物流需求信息發(fā)送給第三方物流智能云平臺；在第三方物流智能云平臺中，競單子系統(tǒng)基于物流需求信息，生成快遞需求通知單，實時群發(fā)通知給具有與第三方物流智能云平臺有合作的所有快遞員；快遞員搶單后，第三方物流智能云平臺的競單子系統(tǒng)根據(jù)快遞員搶單信息，基于快遞搶單參數(shù)，以及快遞員所在快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，進行決策，生成最終的快遞單信息發(fā)給快遞公司，再由快遞公司派發(fā)給快遞員；在物流運輸過程中，第三方物流智能云平臺提供在途跟蹤子系統(tǒng)，為用戶提供快遞服務在途狀態(tài)全程可查詢服務；客戶對快遞服務結(jié)果進行打分和評價信息將導入到第三方物流智能云平臺的快遞服務評價子系統(tǒng)；在快遞服務評價子系統(tǒng)中，根據(jù)本次快遞服務的用戶打分和評價信息，更新承接本次快遞服務的快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)；業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)為競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)提供業(yè)務沖突控制機制，檢測和解決業(yè)務沖突，實現(xiàn)多業(yè)務的交互管理。

本發(fā)明由于采取以上技術(shù)方案，其具有以下優(yōu)點：

1.快遞單管理的核心運作流程是基于競單和派單混合的模式，既有競單搶應的實時性，又兼顧服務質(zhì)量保障，相比傳統(tǒng)的派單模式，提高了物流服務的效率和綜合效果；

2.基于智能感知的第三方物流云平臺的智能分析和決策，為選擇快遞企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了快遞企業(yè)服務效果的科學評估；

3.基于用戶反饋評價的閉環(huán)物流服務評價和保障機制，實現(xiàn)物流過程的跟蹤與回溯，建立供應鏈全過程物流服務的可監(jiān)管、可評估、可回溯體系。

4.基于人工免疫學原理建立業(yè)務沖突處理機制的復合視點業(yè)務運營管理模型，并針對不同類型的業(yè)務沖突提出不同的業(yè)務沖突動態(tài)檢測和解決方法。同時,運用復合視點業(yè)務管理模型和業(yè)務管理執(zhí)行環(huán)境概念及實現(xiàn)方法，解決智能云平臺業(yè)務管理和運營能力薄弱等問題，為規(guī)范化的業(yè)務管理和運營提供技術(shù)支撐。

附圖說明

圖1基于第三方智能物流云平臺的快遞競單管理系統(tǒng)示意圖。

圖2快遞競單子系統(tǒng)示意圖。

圖3業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)架構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明進行詳細的描述。

本發(fā)明提供一種基于第三方智能物流云平臺的快遞競單管理系統(tǒng)，如圖1所示，所述的快遞競單管理系統(tǒng)包括客戶、制造企業(yè)、第三方智能云平臺、快遞員和快遞公司，所述的第三方智能云平臺包括競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)和業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)?？蛻艋蛴脩粼谥圃炱髽I(yè)(或電商平臺)購買商品并支付后，形成商品訂單。制造企業(yè)將基于客戶下達的商品訂單生成物流需求信息發(fā)送給第三方智能云平臺。在第三方智能云平臺中，競單子系統(tǒng)基于物流需求信息，生成快遞需求通知單，實時群發(fā)通知給具有與第三方智能云平臺有合作的所有快遞員。快遞員搶單后，第三方智能云平臺的競單子系統(tǒng)根據(jù)快遞員搶單信息，基于快遞搶單參數(shù)，以及快遞員所在快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，進行決策，生成最終的快遞單信息發(fā)給快遞公司，再由快遞公司派發(fā)給快遞員。在物流運輸過程中，第三方智能云平臺提供在途跟蹤子系統(tǒng)，為客戶提供快遞服務在途狀態(tài)全程可查詢服務。客戶可對快遞服務結(jié)果進行打分和評價，打分和評價信息將導入到第三方智能云平臺的快遞服務評價子系統(tǒng)。在快遞服務評價子系統(tǒng)中，根據(jù)本次快遞服務的用戶打分和評價信息，更新承接本次快遞服務的快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，各家快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)作為競單子系統(tǒng)進行決策重要依據(jù)。業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)是第三方智能云平臺中的控制單元，為競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)提供業(yè)務沖突控制機制，檢測和解決業(yè)務沖突，實現(xiàn)多業(yè)務的交互管理。

圖2為快遞競單子系統(tǒng)的框圖，所述的快遞競單子系統(tǒng)由快遞需求單接收模塊、快遞需求信息推送模塊、快遞搶單信息接收模塊、快遞競單決策模塊構(gòu)成?？爝f需求單接收模塊接收來自電商平臺的商品訂單，經(jīng)過格式轉(zhuǎn)換后生成快遞需求通知單給快遞需求信息推送模塊?？爝f需求信息推送模塊將快遞需求通知單推送給接入系統(tǒng)的快遞員?？爝f搶單信息接收模塊接收來自快遞員的搶單信息，生成快遞搶單信息，例如搶單響應時間等，提供給快遞競單決策模塊?？爝f競單決策模塊基于快遞搶單信息，以及來自快遞服務評價子系統(tǒng)的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，執(zhí)行競單決策。

快遞服務評價子系統(tǒng)基于用戶對當次快遞服務的評價信息，獲取承接當次快遞服務的快遞公司，結(jié)合該快遞公司的歷史評價數(shù)據(jù)，更新該快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，提供給快遞競單決策模塊。

所述的在途跟蹤子系統(tǒng)向用戶提供查詢接口，可實時追蹤商品訂單上貨品的出庫信息、轉(zhuǎn)運信息、當前所在位置、簽收狀態(tài)等。

如圖3所示，所述的業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)包括沖突檢測模塊、沖突解決模塊和系統(tǒng)管理模塊，業(yè)務沖突檢測模塊檢測和收集系統(tǒng)內(nèi)實際存在和可能存在的業(yè)務沖突信息，業(yè)務沖突解決模塊基于業(yè)務沖突解決策略庫R完成已經(jīng)檢測出來的業(yè)務沖突的解決，從而為競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)提供多業(yè)務環(huán)境下的交互保障。

業(yè)務沖突檢測模塊根據(jù)免疫系統(tǒng)的三層防御機制而分為信息預處理模塊、專用業(yè)務沖突檢測模塊和通用業(yè)務沖突檢測模塊。

所述的信息預處理模塊對應于免疫系統(tǒng)的第一道防線即皮膚和粘膜，經(jīng)過信息預處理，將接收到的消息進行消息過濾、消息轉(zhuǎn)化和消息格式化處理，最后轉(zhuǎn)化為符合業(yè)務沖突檢測的數(shù)據(jù)格式的抗原，發(fā)送給專業(yè)業(yè)務沖突檢測模塊。

所述的專用業(yè)務沖突檢測模塊對應于免疫系統(tǒng)中第二道防線，即固有性免疫，主要對某些已知的業(yè)務沖突類型進行檢測。此類檢測規(guī)則簡單，針對某一種類型的沖突具有普遍適用性，檢測效率高。專用業(yè)務沖突檢測器通過將專用記憶檢測規(guī)則庫S_M_b中的檢測規(guī)則與規(guī)格化后的抗原業(yè)務行為進行匹配，判斷是否產(chǎn)生了業(yè)務沖突，若匹配成功則代表檢測到了業(yè)務沖突，返回沖突信息，否則進入通用業(yè)務沖突檢測模塊的通用業(yè)務沖突檢測器。

通用業(yè)務沖突檢測模塊對應于免疫系統(tǒng)中的適應性免疫，包括檢測規(guī)則生成子模塊和通用業(yè)務沖突檢測子模塊。通用業(yè)務沖突檢測器首先將通用記憶檢測規(guī)則庫U_M_b中的檢測規(guī)則與業(yè)務行為相匹配，如果匹配成功，則返回沖突信息。如果U_M_b中的任何一個檢測規(guī)則都不與業(yè)務行為相匹配，則通用業(yè)務沖突檢測器將成熟檢測規(guī)則庫Tb中的檢測規(guī)則與業(yè)務行為進行匹配，如果匹配成功，則向通用業(yè)務沖突協(xié)同器申請協(xié)同刺激信號；如果得到協(xié)同刺激，則向系統(tǒng)返回沖突信息，否則認為該業(yè)務行為正常。

業(yè)務沖突解決模塊主要負責解決檢測出來的業(yè)務沖突，包括業(yè)務沖突解決器和業(yè)務沖突解決策略庫R。沖突解決策略庫中保存系統(tǒng)和用戶用于沖突解決的業(yè)務沖突解決策略信息，通過向系統(tǒng)中輸入疫苗的方式產(chǎn)生。對于已經(jīng)存在解決策略的業(yè)務沖突，業(yè)務沖突解決器可以自動解決沖突；對于還未存在解決策略的業(yè)務沖突，則由系統(tǒng)管理員通過分析和實驗獲取其解決方案，并將解決方案輸入到專用記憶檢測規(guī)則庫和通用記憶檢測規(guī)則庫。

所述的專用或通用業(yè)務沖突檢測器中對業(yè)務沖突的識別是通過將檢測規(guī)則b與業(yè)務行為ag匹配，并根據(jù)匹配程度計算親和力來實現(xiàn)的。識別函數(shù)f_match(b,ag)如公式(1)所示：

其中，aff為親和力計算函數(shù)，τ為匹配域值，M_b為專用記憶檢測規(guī)則庫和通用記憶檢測規(guī)則庫中的檢測規(guī)則，T_b為成熟檢測規(guī)則庫中的規(guī)則。檢測規(guī)則b來自專用記憶檢測規(guī)則庫、通用記憶檢測規(guī)則庫或成熟檢測規(guī)則庫。

檢測規(guī)則是由消息、數(shù)據(jù)特征和約束關(guān)系三部分基因段組成，因此檢測規(guī)則和業(yè)務行為之間的親和力計算函數(shù)如公式(2)所示：

aff＝α×aff’+β×aff’’+γ×aff”’ (2)

其中，α為操作意愿消息基因段messages的親和力aff’的權(quán)重系數(shù)，β為數(shù)據(jù)特征基因段datainfos的親和力aff”的權(quán)重系數(shù)，γ為約束關(guān)系基因段rules的親和力aff”’的權(quán)重系數(shù)。

所述的成熟檢測規(guī)則庫T_b中的檢測規(guī)則來自檢測規(guī)則生成子模塊。所述的檢測規(guī)則產(chǎn)生器產(chǎn)生未成熟檢測規(guī)則并存入未成熟檢測規(guī)則庫I_b，并采用網(wǎng)絡中部分正常業(yè)務行為組成Self子集，對于未成熟檢測規(guī)則庫I_b中的元素i_b，通過與Self子集中的元素進行否定選擇計算適應度，若存在Self子集中的元素與I_b中的元素的親和力超過域值，則刪除I_b，否則認為i_b耐受成功，將其加入到成熟檢測規(guī)則庫T_b之中。

基于所述的基于第三方智能云平臺的快遞競單管理系統(tǒng)，本發(fā)明還提供一種基于第三方智能云平臺的快遞競單管理方法，所述方法包括如下步驟：

客戶在制造企業(yè)購買商品并支付后，形成商品訂單；制造企業(yè)將基于客戶下達的商品訂單生成物流需求信息發(fā)送給第三方物流智能云平臺；

在第三方物流智能云平臺中，競單子系統(tǒng)基于物流需求信息，生成快遞需求通知單，實時群發(fā)通知給具有與第三方物流智能云平臺有合作的所有快遞員；

快遞員搶單后，第三方物流智能云平臺的競單子系統(tǒng)根據(jù)快遞員搶單信息，基于快遞搶單參數(shù)，以及快遞員所在快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)，進行決策，生成最終的快遞單信息發(fā)給快遞公司，再由快遞公司派發(fā)給快遞員；

在物流運輸過程中，第三方物流智能云平臺提供在途跟蹤子系統(tǒng)，為用戶提供快遞服務在途狀態(tài)全程可查詢服務；

客戶對快遞服務結(jié)果進行打分和評價信息將導入到第三方物流智能云平臺的快遞服務評價子系統(tǒng)；

在快遞服務評價子系統(tǒng)中，根據(jù)本次快遞服務的用戶打分和評價信息，更新承接本次快遞服務的快遞公司的快遞服務質(zhì)量參數(shù)；

競單子系統(tǒng)、在途跟蹤子系統(tǒng)、快遞服務評價子系統(tǒng)由業(yè)務沖突檢測與處理子系統(tǒng)提供業(yè)務沖突控制機制，檢測和解決業(yè)務沖突，實現(xiàn)多業(yè)務的交互管理。

實施例

本實施例提供一種基于第三方智能物流云平臺的快遞競單管理系統(tǒng)，由服務器端平臺軟件、服務器端發(fā)射接收裝置、快遞員手機APP、用戶手機APP組成，手機APP支持Android平臺和iOS平臺，具體實施方式為：服務器端平臺軟件實現(xiàn)快遞競單決策、在途跟蹤、快遞服務評價功能，服務器端發(fā)射接收裝置向安裝在快遞員手機APP推送快遞需求通知單以及接收來自快遞員收集APP的快遞搶單信息?？爝f員在手機APP上執(zhí)行搶單操作，生成快遞搶單信息。用戶在手機APP上完成快遞在途狀態(tài)查詢和快遞服務質(zhì)量評價功能。

所述的服務器端發(fā)射接收裝置由GSM模塊實現(xiàn)。

用戶在手機APP上通過訂單號反饋所購買商品的快遞服務評價信息。

用戶在手機APP上通過掃描所收貨品上的二維碼反饋所購買商品的快遞服務評價信息。

快遞搶單參數(shù)根據(jù)快遞員的搶單時長劃分為不同的搶單響應等級。

快遞服務質(zhì)量參數(shù)根據(jù)快遞服務評價計算用戶評價的平均分數(shù)、好評率、差評率、投訴率等，劃分為不同的快遞服務評價等級。

快遞競單決策模塊在搶單響應等級最高的級別中，選取快遞服務評價等級最高的快遞公司派單。

快遞競單決策模塊在快遞服務評價等級最高的級別中，選取響應最快的快遞公司派單。

快遞競單決策模塊根據(jù)快遞搶單響應等級和快遞服務質(zhì)量評價等級進行分數(shù)加權(quán)，選取加權(quán)總分最高的快遞公司派單。

快遞競單決策模塊根據(jù)貨品的重要性和快遞公司的服務等級，不下發(fā)快遞競單需求，直接派單給指定快遞公司。

第三方物流智能云平臺的業(yè)務沖突管理系統(tǒng)由業(yè)務沖突檢測模塊和業(yè)務沖突解決模塊和一個系統(tǒng)管理模塊組成，其中業(yè)務沖突檢測模塊根據(jù)免疫系統(tǒng)的三層防御機制而分為信息預處理模塊、專用業(yè)務沖突檢測模塊、通用業(yè)務沖突檢測模塊，業(yè)務沖突解決模塊由業(yè)務沖突解決器和業(yè)務沖突解決策略庫組成。

基于人工免疫學的智能云平臺的業(yè)務沖突檢測算法中，在親和力計算函數(shù)中，對操作意愿消息基因段、數(shù)據(jù)特征基因段、約束關(guān)系基因段賦以不同的權(quán)重系數(shù)，從而實現(xiàn)檢測規(guī)則與業(yè)務行為的匹配。

根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，消息基因段、數(shù)據(jù)特征基因段、約束關(guān)系基因段的權(quán)重系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行優(yōu)化配置。

上述各實施例僅用于說明本發(fā)明，其中各部件的結(jié)構(gòu)、連接方式和制作工藝等都是可以有所變化的，凡是在本發(fā)明技術(shù)方案的基礎上進行的等同變換和改進，均不應排除在本發(fā)明的保護范圍之外。