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呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)的制作方法

文檔序號:11882082閱讀:來源:國知局

技術(shù)特征:

1.一種呼叫中心的智能外呼系統(tǒng),其特征在于,包括電話程控交換機(jī)、智能外呼模塊、數(shù)據(jù)庫以及運(yùn)營商中繼網(wǎng)關(guān);

所述電話程控交換機(jī)用于供用戶電話接入,在檢測到用戶電話的摘機(jī)動(dòng)作后,根據(jù)用戶電話的撥號呼叫操作完成從主叫號碼到被叫號碼的接續(xù);

所述數(shù)據(jù)庫用于存儲所述主叫號碼的歸屬地以及所述被叫號碼的歸屬地;

所述運(yùn)營商中繼網(wǎng)關(guān)用于通過多個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)連接至運(yùn)營商的中繼線路,所述中繼線路用于供用戶電話的外呼電話接續(xù)至公共電話網(wǎng),所述多個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)包括本地網(wǎng)關(guān)和異地網(wǎng)關(guān);

所述智能外呼模塊用于接收所述電話程控交換機(jī)傳輸?shù)闹鹘刑柎a和被叫號碼,從所述數(shù)據(jù)庫中查詢出所述主叫號碼的歸屬地和所述被叫號碼的歸屬地,并判斷所述主叫號碼的歸屬地和所述被叫號碼的歸屬地是否相同,若相同,則選擇本地網(wǎng)關(guān),若不相同,則選擇異地網(wǎng)關(guān);

所述智能外呼模塊還用于判斷所述被叫號碼為手機(jī)號碼還是固話號碼,

若為手機(jī)號碼,則判斷選擇的運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)與所述手機(jī)號碼的歸屬地是否歸屬于同地,若是,則將所述手機(jī)號碼設(shè)置為不加長途冠碼,若否,則將所述手機(jī)號碼設(shè)置為加長途冠碼;

若為固話號碼,則判斷選擇的運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)與所述固話號碼的歸屬地是否歸屬于同地,若是,則將所述固話號碼設(shè)置為不加電話區(qū)號,若否,則將所述固話號碼設(shè)置為加電話區(qū)號;

所述智能外呼模塊還用于將選擇的運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)的線路標(biāo)識碼添加至所述被叫號碼前。

2.如權(quán)利要求1所述的智能外呼系統(tǒng),其特征在于,所述智能外呼模塊還用于根據(jù)所述主叫號碼及所述被叫號碼查詢所述數(shù)據(jù)庫中預(yù)存儲的路由規(guī)則配置,并修改所述路由規(guī)則配置。

3.如權(quán)利要求2所述的智能外呼系統(tǒng),其特征在于,所述智能外呼模塊還用于修改所述主叫號碼和/或所述被叫號碼。

4.如權(quán)利要求1所述的智能外呼系統(tǒng),其特征在于,所述運(yùn)營商中繼網(wǎng)關(guān)用于根據(jù)所述線路標(biāo)識碼識別選擇的運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)的線路,并在外呼出局前刪除所述線路標(biāo)識碼。

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