技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)，包括電話程控交換機(jī)、智能外呼模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)以及運(yùn)營(yíng)商中繼網(wǎng)關(guān)；電話程控交換機(jī)供用戶電話接入，完成從主叫號(hào)碼到被叫號(hào)碼的接續(xù)；數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)主叫號(hào)碼及被叫號(hào)碼的歸屬地；運(yùn)營(yíng)商中繼網(wǎng)關(guān)通過(guò)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)連接至運(yùn)營(yíng)商的中繼線路，多個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)包括本地網(wǎng)關(guān)和異地網(wǎng)關(guān)；智能外呼模塊從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼的歸屬地，判斷歸屬地是否相同，若相同，選擇本地網(wǎng)關(guān)，若不相同，選擇異地網(wǎng)關(guān)；還判斷被叫號(hào)碼為手機(jī)號(hào)碼還是固話號(hào)碼，并根據(jù)不同情況對(duì)手機(jī)號(hào)碼或固話號(hào)碼進(jìn)行不同設(shè)置；智能外呼模塊還將線路標(biāo)識(shí)碼添加至被叫號(hào)碼前。本發(fā)明可在外呼時(shí)選擇最優(yōu)網(wǎng)關(guān)線路，減少外呼費(fèi)率。

技術(shù)研發(fā)人員：杜娟;陳怡婷;寧攀均
受保護(hù)的技術(shù)使用者：上海攜程商務(wù)有限公司
文檔號(hào)碼：201610575246
技術(shù)研發(fā)日：2016.07.20
技術(shù)公布日：2016.11.16