基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展，具有通話功能的終端因其簡(jiǎn)單、方便、快捷等特點(diǎn)逐漸成為人們學(xué)習(xí)、工作和生活中不可缺少的部分。人們能夠使用具有通話功能的終端通過(guò)撥打客服電話來(lái)享用相關(guān)服務(wù)，如通過(guò)撥打通信運(yùn)營(yíng)商的客服電話進(jìn)行話費(fèi)查詢，通過(guò)撥打快遞公司的客服電話進(jìn)行快遞查詢，等等。
[0003]目前，在用戶撥打客服電話后，客服電話服務(wù)器通常會(huì)提示用戶輸入數(shù)字來(lái)選擇相關(guān)服務(wù)，此時(shí)用戶必須離開(kāi)監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)，然后打開(kāi)撥號(hào)鍵盤進(jìn)行數(shù)字的輸入，在輸入數(shù)字執(zhí)行完畢之后再次監(jiān)聽(tīng)，如此繁瑣的操作使得通話過(guò)程不斷被打斷，用戶體驗(yàn)較差，并且在數(shù)字輸入的較長(zhǎng)時(shí)間中通話未結(jié)束，需始終維持終端與客服電話服務(wù)器的連接，對(duì)資源造成浪費(fèi)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法及裝置。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的一方面，提供了一種基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法，包括:
[0006]監(jiān)聽(tīng)待撥叫電話事件，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型；
[0007]若是，則提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用所述服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)。
[0008]可選地，所述服務(wù)接口的生成方式如下:
[0009]獲取所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程和各級(jí)功能；
[0010]根據(jù)所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程，為各級(jí)功能生成一個(gè)服務(wù)接口。
[0011 ] 可選地，選擇其中的若干服務(wù)接口在所述推薦窗口中呈現(xiàn)。
[0012]可選地，提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口之后，還包括:
[0013]接收用戶針對(duì)所述服務(wù)接口的觸發(fā)指令，調(diào)起所述服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
[0014]可選地，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，包括:
[0015]判斷所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼中是否存在符合自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的特定號(hào)碼或號(hào)碼組合；
[0016]若是，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0017]可選地，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，包括:
[0018]將所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼與預(yù)置的自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)進(jìn)行匹配；
[0019]若在所述自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)中匹配到所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0020]可選地，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，包括:
[0021]獲取所述待撥叫電話事件的描述信息；
[0022]根據(jù)所述描述信息確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0023]可選地，所述服務(wù)接口設(shè)計(jì)為功能按鍵的形式。
[0024]可選地，在撥號(hào)界面生成所述推薦窗口。
[0025]依據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供了一種基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置，包括:
[0026]呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊，適于監(jiān)聽(tīng)待撥叫電話事件，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型；
[0027]服務(wù)直達(dá)模塊，適于若所述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，則提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用所述服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)。
[0028]可選地，所述服務(wù)直達(dá)模塊還適于:
[0029]獲取所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程和各級(jí)功能；
[0030]根據(jù)所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程，為各級(jí)功能生成一個(gè)服務(wù)接口。
[0031 ] 可選地，所述服務(wù)直達(dá)模塊還適于:
[0032]選擇其中的若干服務(wù)接口在所述推薦窗口中呈現(xiàn)。
[0033]可選地，所述裝置還包括:
[0034]調(diào)起模塊，適于在所述服務(wù)直達(dá)模塊提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口之后，接收用戶針對(duì)所述服務(wù)接口的觸發(fā)指令，調(diào)起所述服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
[0035]可選地，所述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊還適于:
[0036]判斷所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼中是否存在符合自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的特定號(hào)碼或號(hào)碼組合；
[0037]若是，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0038]可選地，所述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊還適于:
[0039]將所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼與預(yù)置的自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)進(jìn)行匹配；
[0040]若在所述自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)中匹配到所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0041]可選地，所述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊還適于:
[0042]獲取所述待撥叫電話事件的描述信息；
[0043]根據(jù)所述描述信息確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0044]可選地，所述服務(wù)接口設(shè)計(jì)為功能按鍵的形式。
[0045]可選地，在撥號(hào)界面生成所述推薦窗口。
[0046]本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型時(shí)，直接提供與該對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)，即，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊或雙擊等操作觸發(fā)服務(wù)接口直接進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)接口界面，以享用服務(wù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中需要用戶根據(jù)提示音輸入數(shù)字來(lái)選擇相關(guān)服務(wù)的問(wèn)題，從而避免了繁瑣的操作步驟，節(jié)約了用戶等待語(yǔ)音提示的時(shí)間，提高了效率。并且，本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)在推薦窗口提供服務(wù)接口的方式，只有當(dāng)用戶觸發(fā)服務(wù)接口時(shí)才會(huì)調(diào)起相應(yīng)的服務(wù)，無(wú)需始終維持終端與自動(dòng)語(yǔ)音客服電話服務(wù)器的連接，節(jié)約了系統(tǒng)和寬帶資源。
[0047]上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。
[0048]根據(jù)下文結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明具體實(shí)施例的詳細(xì)描述，本領(lǐng)域技術(shù)人員將會(huì)更加明了本發(fā)明的上述以及其他目的、優(yōu)點(diǎn)和特征。
【附圖說(shuō)明】
[0049]通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0050]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法的流程圖；
[0051]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的在推薦窗口上提供服務(wù)接口的示意圖；
[0052]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的觸發(fā)服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)服務(wù)的示意圖；
[0053]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施例的觸發(fā)服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)服務(wù)的示意圖；
[0054]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；以及
[0055]圖6示出了根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0056]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開(kāi)的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開(kāi)的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開(kāi)，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0057]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法，該終端可以是具備撥號(hào)功能的手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦、智能手表等設(shè)備。圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法的流程圖。如圖1所示，該方法至少包括以下步驟S102至步驟S104。
[0058]步驟S102，監(jiān)聽(tīng)待撥叫電話事件，確定待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0059]步驟S104，若是，則提供與該對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)。
[0060]本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型時(shí)，直接提供與該對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)，即，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊或雙擊等操作觸發(fā)服務(wù)接口直接進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)接口界面，以享用服務(wù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中需要用戶根據(jù)提示音輸入數(shù)字來(lái)選擇相關(guān)服務(wù)的問(wèn)題，從而避免了繁瑣的操作步驟，節(jié)約了用戶等待語(yǔ)音提示的時(shí)間，提高了效率。并且，本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)在推薦窗口提供服務(wù)接口的方式，只有當(dāng)用戶觸發(fā)服務(wù)接口時(shí)才會(huì)調(diào)起相應(yīng)的服務(wù)，無(wú)需始終維持終端與自動(dòng)語(yǔ)音客服電話服務(wù)器的連接，節(jié)約了系統(tǒng)和寬帶資源。
[0061]上文步驟S102中確定待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，本發(fā)明提供了多種可選的方式，如匹配電話號(hào)碼、聯(lián)系人信息等方式，下面分別進(jìn)行詳細(xì)介紹。
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