062]方式一，匹配電話號(hào)碼的方式。即，判斷待撥叫電話事件的電話號(hào)碼中是否存在符合自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的特定號(hào)碼或號(hào)碼組合，若是，則確定待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。反之，則確定待撥叫電話事件的對(duì)象不為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。在實(shí)際應(yīng)用中，自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的特定號(hào)碼如“400”、“100xx”等，號(hào)碼組合如“400”和“800”等。此夕卜，自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的電話號(hào)碼一般可以是5或10位數(shù)字的電話號(hào)碼，當(dāng)然，本發(fā)明不限于此。
[0063]方式二，查找預(yù)置的自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)的方式。即，將待撥叫電話事件的電話號(hào)碼與預(yù)置的自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)進(jìn)行匹配，若在自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)中匹配到待撥叫電話事件的電話號(hào)碼，則確定待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。例如，可以預(yù)置自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)的列表，當(dāng)待撥叫電話事件的電話號(hào)碼存在于該列表中，則確定待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0064]若在自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)中未匹配到待撥叫電話事件的電話號(hào)碼，則確定待撥叫電話事件的對(duì)象不為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型?；蛘?，還可以通過(guò)其他方式進(jìn)一步判斷待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，如結(jié)合上述方式一進(jìn)行判斷，此處不再贅述。
[0065]方式三，匹配描述信息的方式。S卩，獲取待撥叫電話事件的描述信息，進(jìn)而根據(jù)描述信息確定待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。例如，待撥叫電話事件的對(duì)象為“ 10086”，該待撥叫電話事件的描述信息為“中國(guó)移動(dòng)客服服務(wù)熱線”，則根據(jù)該描述信息確定待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。又如，待撥叫電話事件的對(duì)象為“ 138XXXXXXXX”，該待撥叫電話事件的描述信息為“張三”，則根據(jù)該描述信息確定待撥叫電話事件的對(duì)象不為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0066]在本發(fā)明實(shí)施例中，可以分別利用上述方式一、方式二或方式三進(jìn)行判斷，也可以結(jié)合上述方式進(jìn)行判斷，以提高判斷的準(zhǔn)確性。
[0067]在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，步驟S104中提及的服務(wù)接口的生成方式如下，S卩，獲取待撥叫電話事件的對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程和各級(jí)功能，進(jìn)而根據(jù)待撥叫電話事件的對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程，為各級(jí)功能生成一個(gè)服務(wù)接口。這里的服務(wù)接口可以是人工服務(wù)、話費(fèi)查詢、流量查詢、套餐使用量、快遞查詢、車(chē)票查詢、車(chē)票預(yù)訂、賬戶信息查詢等接口，本發(fā)明不限于此。進(jìn)一步，可以選擇其中的若干服務(wù)接口在推薦窗口中呈現(xiàn)，而其他服務(wù)接口則可以聚合到一起，在接收用戶的展開(kāi)指令時(shí)，進(jìn)行展開(kāi)呈現(xiàn)。
[0068]此外，為了方便用戶進(jìn)行觸發(fā)操作，服務(wù)接口可以設(shè)計(jì)為功能按鍵的形式或其他特定的形式，本發(fā)明不作限制。在步驟S104提供與該對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口之后，當(dāng)接收到用戶針對(duì)服務(wù)接口的觸發(fā)指令時(shí)，調(diào)起服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的直達(dá)。另外，可以在撥號(hào)界面生成推薦窗口，以增加用戶的認(rèn)可度，使得用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。
[0069]下面通過(guò)一具體實(shí)施例詳細(xì)介紹本發(fā)明基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的方法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
[0070]在一實(shí)施例中，監(jiān)聽(tīng)到待撥叫電話事件，該待撥叫電話事件的對(duì)象為“ 10086”，確定該待撥叫電話事件的對(duì)象“ 10086”為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。此時(shí)，獲取“ 10086”的預(yù)設(shè)通話流程和各級(jí)功能，從而為各級(jí)功能生成一個(gè)服務(wù)接口，如圖2所示，在推薦窗口呈現(xiàn)了 “人工服務(wù)”、“話費(fèi)查詢”、“套餐使用”常見(jiàn)的服務(wù)接口，當(dāng)用戶觸發(fā)“更多”按鍵時(shí)，能夠展示更多的服務(wù)接口，如“流量查詢”、“積分兌換”等。當(dāng)接收到用戶針對(duì)任意服務(wù)接口的觸發(fā)指令時(shí)，調(diào)起服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
[0071]如圖3所示，當(dāng)接收到用戶針對(duì)服務(wù)接口 “人工服務(wù)”的觸發(fā)指令時(shí)，直接撥打人工電話，以直達(dá)人工服務(wù)。當(dāng)接收到用戶針對(duì)服務(wù)接口 “話費(fèi)查詢”的觸發(fā)指令時(shí)，則調(diào)起服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)，提供相應(yīng)的服務(wù)，如圖4所示。在圖4中，“話費(fèi)查詢”服務(wù)窗口中還提供了 “快速充值”的服務(wù)接口，用戶可以觸發(fā)該服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)快速充值。
[0072]基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置。圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。參見(jiàn)圖5，該裝置至少可以包括:呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510以及服務(wù)直達(dá)模塊520。
[0073]現(xiàn)介紹本發(fā)明實(shí)施例的基于終端撥號(hào)推薦服務(wù)接口的裝置的各組成或器件的功能以及各部分間的連接關(guān)系:
[0074]呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510，適于監(jiān)聽(tīng)待撥叫電話事件，確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型；
[0075]服務(wù)直達(dá)模塊520，與呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510相耦合，適于若呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型，則提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用所述服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)。
[0076]在本發(fā)明一實(shí)施例中，上述服務(wù)直達(dá)模塊520還適于:
[0077]獲取所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程和各級(jí)功能；
[0078]根據(jù)所述對(duì)象的預(yù)設(shè)通話流程，為各級(jí)功能生成一個(gè)服務(wù)接口。
[0079]在本發(fā)明一實(shí)施例中，上述服務(wù)直達(dá)模塊520還適于:
[0080]選擇其中的若干服務(wù)接口在所述推薦窗口中呈現(xiàn)。
[0081]在本發(fā)明一實(shí)施例中，如圖6所示，上文圖5展示的裝置還可以包括:
[0082]調(diào)起模塊530，與服務(wù)直達(dá)模塊520相耦合，適于在所述服務(wù)直達(dá)模塊520提供與所述對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口之后，接收用戶針對(duì)所述服務(wù)接口的觸發(fā)指令，調(diào)起所述服務(wù)接口對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
[0083]在本發(fā)明一實(shí)施例中，上述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510還適于:
[0084]判斷所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼中是否存在符合自動(dòng)語(yǔ)音客服類型的特定號(hào)碼或號(hào)碼組合；
[0085]若是，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0086]在本發(fā)明一實(shí)施例中，上述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510還適于:
[0087]將所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼與預(yù)置的自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)進(jìn)行匹配；
[0088]若在所述自動(dòng)語(yǔ)音客服類型電話庫(kù)中匹配到所述待撥叫電話事件的電話號(hào)碼，則確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0089]在本發(fā)明一實(shí)施例中，上述呼叫監(jiān)聽(tīng)模塊510還適于:
[0090]獲取所述待撥叫電話事件的描述信息；
[0091]根據(jù)所述描述信息確定所述待撥叫電話事件的對(duì)象是否為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型。
[0092]在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述服務(wù)接口設(shè)計(jì)為功能按鍵的形式。
[0093]在本發(fā)明一實(shí)施例中，在撥號(hào)界面生成所述推薦窗口。
[0094]根據(jù)上述任意一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例或多個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的組合，本發(fā)明實(shí)施例能夠達(dá)到如下有益效果:
[0095]本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)待撥叫電話事件的對(duì)象為自動(dòng)語(yǔ)音客服類型時(shí)，直接提供與該對(duì)象相關(guān)的服務(wù)接口的推薦窗口，以引導(dǎo)用戶利用服務(wù)接口直達(dá)相應(yīng)的服務(wù)，即，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊或雙擊等操作觸發(fā)服務(wù)接口直接進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)接口界面，以享用服務(wù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中需要用戶根據(jù)提示音輸入數(shù)字來(lái)選擇相關(guān)服務(wù)的問(wèn)題，從而避免了繁瑣的操作步驟，節(jié)約了用戶等待語(yǔ)音提示的時(shí)間，提高了效率。并且，本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)在推薦窗口提供服務(wù)接口的方式，只有當(dāng)用戶觸發(fā)服務(wù)接口時(shí)才會(huì)調(diào)起相應(yīng)的服務(wù)，無(wú)需始終維持終端與自動(dòng)語(yǔ)音客服電話服務(wù)器的連接，節(jié)約了系統(tǒng)和寬帶資源。
[0096]在此處所提供的說(shuō)明書(shū)中，說(shuō)明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說(shuō)明書(shū)的理解。
[0097]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開(kāi)并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開(kāi)的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說(shuō)，如下面的權(quán)利要求書(shū)所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開(kāi)的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書(shū)由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0098]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過(guò)程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的所有特征以及如此公開(kāi)的任何方法或者設(shè)備的所有過(guò)程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來(lái)代替。
[0099]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組